Все разрешилось в мою пользу
Поняла, что не надо слушать менеджеров в банке. Они меня уверяли, что страховку уже не вернуть, хотя сами мне и навязали. Хорошо сразу догадалась звонить именно в Ренессанс и разбираться по факту с ними. быстро меня сориентировали по вопросу. Помогли зайти в личный кабинет на сайте, сказали как что грузить и где найти заявление для примера. Все сделала и отправила. Вернули всю мою навязанную страховку! Хотя банк отмазывался. Вот так, всегда думайте своей головой и прочитывайте внимательно документы.