Это какой то квест в комнате ужасов! Выпили у нас ведро крови и ни разу не извинились! Обо всем по порядку.
Дочь работает на удаленке, нужен постоянно домашний интернет, пользуется услугами "Дом.ру". Поскольку у дочери мобильная связь "Теле2", то мы (родители) посоветовали подключить домашний интернет с такими же характеристиками от "Теле2" , для страховки (зачем мы на это пошли??? каюсь). Подали заявку, "фирма" назначила время 01.05.2024 с 13.00 до 15.00. Никто не пришел и не позвонил! Звоним мы, специалист из "фирмы" долго пытается связаться с мастером-результат нулевой! Ответ-он не берет трубку, где он мы не знаем, что вам делать тоже не знаем. Через 2 часа звоним, просим решить вопрос -обещают прислать другого мастера после 19.00. Мы с супругой ждать больше не могли, уехали. Около 20.00 дочь звонит -ура! интернет провел все работает! Выяснилось позже, что мастеру недосуг делать свою работу по прокладке интернет кабеля в квартиру, просто взял кабель "Дом.ру" выдернул его из щита провайдера и присоединил к своему "теле2" оборудованию! Вообще то это называется воровство- брать без спроса чужое. У дочери действующий договор с "Дом.ру" но пользоваться их услугами теперь невозможно, "Теле2" кабель "увёл". Хороший звоночек об уровне деятельности и моральных принципах компании, но дальше еще интереснее.
Составляем заявку в "фирму Теле2" о восстановлении статус кво и сделать как положено- мы не просили отключать нас от дом.ру, мы просили подключить нас к теле2. Время рассмотрения претензии 120 часов. Вчера 6.05.2024 пришла смс-ка что рассмотрели, мастер придет. Созвонились с мастером -он оказался на заказе рядом, назначил время с 16.00 до 17.00. Пришел? нет конечно! Позвонили-у меня много работы, я работаю. Когда придёте?-может через час, может через два! Ладно ждем. Звоним в фирму просим разобраться. Первый специалист отвечает-вашей заявки (а её номер в смс сообщении от фирмы) нет, по номеру телефона-у Вас и интернета то нет никакого, и вообще Вас нет в Теле2. Просим соединить с кем нибудь другим, поадекватнее. Соединил-девушка сразу все нашла и заявку и наши данные. Сидим ждем дальше. Звоню в фирму и, "бинго",-попадаю на специалиста по домашнему интернету КИРИЛА!!! Этого специалиста смело можно ставить директором компании, все его ответы объясняют почему у компании такой рейтинг, но он приложит все силы оградить нас от желания стать клиентами компании! Послушайте его экзерсисы-"если наша компания что то Вам испортила, в вашем случае отрезала провод, то восстанавливать должны те кому отрезали (Вам должен "Дом.ру" все восстанавливать), Такие правила!!!(где можно с такими правилами ознакомится не сказал). Занавес!! но это не все. На вопрос-почему мастер при настройке роутера не оставил клиенту пароли (никакие), это ваши проблемы ищите сами, перебирайте! Я пробовал пароль с этикетки роутера-нет, Admin-тоже нет. Кирил был очень недоволен, что мы его достаем с какой то ерундой. Хорошо следующий специалист по домашнему интернету выручил (вот имя не помню-единственный адекватный в фирме), эти вопросы были решены.
Мастер пришел в начале восьмого вечера. Посмотрел и сказал, восстановить не смогу -какая там распайка у "Дом.ру" не знаю, куда присоединяться не знаю. Ну да -отрывать и восстанавливать две большие разницы! Обещал в среду придти 08.05.2024, время, естественно, не знает, но похоже это просто уровень фирмы!!!
Теперь отвечу тем, кто скажет все такие операторы! У меня связь мобильная МТС и Билайн и интернет от них же. Так вот -когда у Билайна были проблемы со связью в нашем районе, то они мне потом 3 месяца за полцены тарифа скидку делали, и при настройке роутера самостоятельно, девушки специалисты пошагово меня вели, все проверяли дистанционно, и все успешно получилось, хотя это по времени было очень долго (там были проблемы), но все решалось доброжелательно!
МТС, когда я сменил роутер, и пожаловался на скорость интернета-мгновенно прислали мастера и тоже все вопросы решили оперативно и с положительными эмоциями. А мастер из МТС при прокладке кабеля в квартиру исполнил мои хотелки по прокладке, хотя не обязан был этого делать, но все таки борьба за клиента чувствуется у МТС и у Билайна.
Теперь отвечу почему сразу не проследили за работой мастера из злополучного "Теле2". Потому что нас не было при этом, а девушка не инженер, не разбирается в этом. Кстати мастер потом придумал отмазку что ему разрешили отрезать провод (вообще то провод не наш, а компании "Дом.ру") но я дочери больше верю, а мастер отметил, что отрезка чужих проводов и их использование -это обычная практика!!! Ну да, уши великих комбинаторов "Теле2" торчат отовсюду! Уровень отслеживается на всех этапах!
Никого не рекламирую, никого специально не топлю. Написал все как есть и как было.
Кстати, договора бумажного не дают, присылают ссылку, которая не открывается, но они говорят -а мы ни при чем.
