На дне или приключения мазохиста!
Это какой то квест в комнате ужасов! Выпили у нас ведро крови и ни разу не извинились! Обо всем по порядку.
Дочь работает на удаленке, нужен постоянно домашний интернет, пользуется услугами "Дом.ру". Поскольку у дочери мобильная связь "Теле2", то мы (родители) посоветовали подключить домашний интернет с такими же характеристиками от "Теле2" , для страховки (зачем мы на это пошли??? каюсь). Подали заявку, "фирма" назначила время 01.05.2024 с 13.00 до 15.00. Никто не пришел и не позвонил! Звоним мы, специалист из "фирмы" долго пытается связаться с мастером-результат нулевой! Ответ-он не берет трубку, где он мы не знаем, что вам делать тоже не знаем. Через 2 часа звоним, просим решить вопрос -обещают прислать другого мастера после 19.00. Мы с супругой ждать больше не могли, уехали. Около 20.00 дочь звонит -ура! интернет провел все работает! Выяснилось позже, что мастеру недосуг делать свою работу по прокладке интернет кабеля в квартиру, просто взял кабель "Дом.ру" выдернул его из щита провайдера и присоединил к своему "теле2" оборудованию! Вообще то это называется воровство- брать без спроса чужое. У дочери действующий договор с "Дом.ру" но пользоваться их услугами теперь невозможно, "Теле2" кабель "увёл". Хороший звоночек об уровне деятельности и моральных принципах компании, но дальше еще интереснее.
Составляем заявку в "фирму Теле2" о восстановлении статус кво и сделать как положено- мы не просили отключать нас от дом.ру, мы просили подключить нас к теле2. Время рассмотрения претензии 120 часов. Вчера 6.05.2024 пришла смс-ка что рассмотрели, мастер придет. Созвонились с мастером -он оказался на заказе рядом, назначил время с 16.00 до 17.00. Пришел? нет конечно! Позвонили-у меня много работы, я работаю. Когда придёте?-может через час, может через два! Ладно ждем. Звоним в фирму просим разобраться. Первый специалист отвечает-вашей заявки (а её номер в смс сообщении от фирмы) нет, по номеру телефона-у Вас и интернета то нет никакого, и вообще Вас нет в Теле2. Просим соединить с кем нибудь другим, поадекватнее. Соединил-девушка сразу все нашла и заявку и наши данные. Сидим ждем дальше. Звоню в фирму и, "бинго",-попадаю на специалиста по домашнему интернету КИРИЛА!!! Этого специалиста смело можно ставить директором компании, все его ответы объясняют почему у компании такой рейтинг, но он приложит все силы оградить нас от желания стать клиентами компании! Послушайте его экзерсисы-"если наша компания что то Вам испортила, в вашем случае отрезала провод, то восстанавливать должны те кому отрезали (Вам должен "Дом.ру" все восстанавливать), Такие правила!!!(где можно с такими правилами ознакомится не сказал). Занавес!! но это не все. На вопрос-почему мастер при настройке роутера не оставил клиенту пароли (никакие), это ваши проблемы ищите сами, перебирайте! Я пробовал пароль с этикетки роутера-нет, Admin-тоже нет. Кирил был очень недоволен, что мы его достаем с какой то ерундой. Хорошо следующий специалист по домашнему интернету выручил (вот имя не помню-единственный адекватный в фирме), эти вопросы были решены.
Мастер пришел в начале восьмого вечера. Посмотрел и сказал, восстановить не смогу -какая там распайка у "Дом.ру" не знаю, куда присоединяться не знаю. Ну да -отрывать и восстанавливать две большие разницы! Обещал в среду придти 08.05.2024, время, естественно, не знает, но похоже это просто уровень фирмы!!!
Теперь отвечу тем, кто скажет все такие операторы! У меня связь мобильная МТС и Билайн и интернет от них же. Так вот -когда у Билайна были проблемы со связью в нашем районе, то они мне потом 3 месяца за полцены тарифа скидку делали, и при настройке роутера самостоятельно, девушки специалисты пошагово меня вели, все проверяли дистанционно, и все успешно получилось, хотя это по времени было очень долго (там были проблемы), но все решалось доброжелательно!
МТС, когда я сменил роутер, и пожаловался на скорость интернета-мгновенно прислали мастера и тоже все вопросы решили оперативно и с положительными эмоциями. А мастер из МТС при прокладке кабеля в квартиру исполнил мои хотелки по прокладке, хотя не обязан был этого делать, но все таки борьба за клиента чувствуется у МТС и у Билайна.
Теперь отвечу почему сразу не проследили за работой мастера из злополучного "Теле2". Потому что нас не было при этом, а девушка не инженер, не разбирается в этом. Кстати мастер потом придумал отмазку что ему разрешили отрезать провод (вообще то провод не наш, а компании "Дом.ру") но я дочери больше верю, а мастер отметил, что отрезка чужих проводов и их использование -это обычная практика!!! Ну да, уши великих комбинаторов "Теле2" торчат отовсюду! Уровень отслеживается на всех этапах!
Никого не рекламирую, никого специально не топлю. Написал все как есть и как было.
Кстати, договора бумажного не дают, присылают ссылку, которая не открывается, но они говорят -а мы ни при чем.
Последние отзывы
Vipkeys.net
Покупал офис в перерыве между делами. Оформил быстро, письмо увидел сразу, ничего не потерялось. Рекомендую
Альфа-Банк
По опыту общения с поддержкой разных банков я заметила, что сотрудники там обычно не перегружают себя работой. Ответы приходят не так быстро, как хотелось бы. И...
Крем от комедонов Marienkafer
Крем приятно удивил, настоящий помощник с моим лицом. После нескольких недель использования кожа стала выглядеть заметно лучше: закрытые комедоны постепенно уме...
Сеть магазинов "Улыбка Радуги"
Еще нравится, что товары стоят удобно, быстро нахожу нужное, не бегаю по всему залу. И консультанты не навязывают, просто подсказывают, если спросишь.
Delikaiser Бекон с/к в/у 0,15 кг
попробовала впервые месяц назад, и с тех пор он стал постоянным гостем в нашем холодильнике. Нарезка тонкая, равномерная, что для меня важно - не люблю, когда п...
Delikaiser Котлеты по-домашнему 0,38 кг
Котлеты по-домашнему Делайкайзер выручают, когда нет времени готовить. Жарятся без проблем, не разваливаются при переворачивании. По вкусу похожи на домашние, ф...
Ривароксабан СЗ
Врач назначил мне ривароксабан СЗ для профилактики образования тромбов. Принимала строго по инструкции, не пропуская приемы. Побочных эффектов лично у меня не в...