Решила вопрос с мсс-кодом через бота
Отлично что не пришлось ждать, чтобы выйти на оператора, все сделала через бота. Купила дорогую технику, специально подгадывала под повышенную категорию кэшбэка, вечером проверила, а кэшбэк оказался обычным 1% вместо 7. Магазин почему-то вместо бытовой техники провел как товары для дома. Так как у меня такой случай не первый, в магазин даже писать не стала, а сразу связалась с банком. Там даже скрины не нужны, просто выбираешь нужную покупку. Тут же вопрос был решен, в истории начисления высветился нужный кэшбэк.