Спасибо специалисту службы поддержки
приобрела новый телефон айфон 14, до этого были только андройды. И не смогла установить приложение, его нет в Апп сторе. Можно было конечно оставить старый телефон, только чтобы с него заходить в приложение банка,но это как то ту мач неудобно. Спасибо специалисту службы поддержки который помог настроить вход в личный кабинет банка через ярлык для бразуера на рабочем столе телефона :)