Помогает бизнесу стать лучше
Неприятный опыт и потраченное время( Ты приносишь вещь, говорят, что берут, но нужно сдать в химчистку, приносишь из химчистки - берут, заключают договор, но через неделю звонят и говорят, что вещь не подходит и надо приехать и забрать.
Решили сдать свитер. Нам сказали: "Сделайте химчистку, мы примем". Тут же в ЦУМе сдали. После получения из химчистки принесли ещё раз. Сказали не возьмëм. Попросили объяснить почему сначала сказали одно, потом другое. Сказали что ничего подобного не говорили про то что возьмут. Попросили жалобную книгу. Сказали что её нет. И оказывается компания никакого отношения к ЦУМу не имеет.
ЦУМ ЭТО КЛАССНОЕ МЕСТО ЦУМ ЭТО КЛАССНОЕ МЕСТО ЦУМ ЭТО КЛАССНОЕ МЕСТО ЦУМ ЭТО КЛАССНОЕ МЕСТО ЦУМ ЭТО КЛАССНОЕ МЕСТО ЦУМ ЭТО КЛАССНОЕ МЕСТО ЦУМ ЭТО КЛАССНОЕ МЕСТО
Совершенно безответственное поведение компании.
Оформила заказ на 3 подарочные карты в четверг. Проговорила с девушкой о срочности и о готовности оплатить день в день. Счет выслали только на следующий день. Также была оговорена дата доставки на сегодня (на след день с момента заказа). Что по итогу: счет мной оплачен через 5 минут и сразу выслано платежное поручение (дважды). Параллельно я общалась со службой поддержки в воц ап (которая, кстати, вообще ничем не помогла по итогу).
Были даны обещания, которые нарушены. Сошлось все к тому, что "нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией".
Складывается ощущение, что готовность быстрого оформления только из-за денег. И все обещания были ложными.
Уважаемый ЦУМ, от вас подобных выходок никак не ожидали. Счет оплачен, новые назначенные сроки получения карт не актуальны, а человек остается без желанного подарка. Вы совершенно не несете ответственности.
Спасибо за испорченное новогоднее настроение.
Позорники!!!! В конце августа старший продавец Олег обманул моего отца пенсионера!!!! Продав ему совершенно другой и ненужный товар!!!! Папа написал в книге отзывов свою претензию с просьбой разобраться в ситуации и сообщить ответ, но по какой то причине через 10 дней данная книга исчезла из магазина!!!!! Как назвать людей которые нагло врут пенсионерам разводя их на ненужные покупки я не знаю, знаю одно, что для моего папы 1000 потраченная в этом магазине на товар которым он никогда не сможет воспользоваться была не лишняя!!!!! Стыд и позор!!!!!
Администрация ЦУМа "Самара" на ул. Вилоновской, когда же будет нормальный туалет? Заходишь в этот гадюшник если только приспичит.
Оставила самокат в неположенном месте и ушла. Его взял охранник и увез в другое место, потом долго и с наслаждением наблюдал, как я мечусь в поиска самоката (кстати вместе с сыном 9 лет). На мои вопросы, отвечал, что не знает, где самокат. Найдя его у Администратора попыталась написать жалобу, Администратор ее не приняла, ссылаясь на то, что охранник мужского пола, его поведение ей импонирует. Что сказать, жесть. Больше туда ни ногой, хотя скидочная карта внушительная.
Сегодня, 6 октября 2019г., с дочкой забежали в универмаг, спасаясь от грозы. В руках была шаурма (в пакетах с салфетками). Встали около выхода. Тут же подскочил охранник и в грубой форме стал нас выгонять из универмага - дескать, с едой нельзя. Я сказала, что переждём грозу и уйдём. На это охранник, повысив голос, ещё настойчивее стал выпроваживать нас с дочкой. Мы, конечно, вышли из магазина. Но впечатления об обслуживающем персонале сложились вполне определённые. Хамы и невежы!
05.02.2019 оформил и полностью оплатил заказ №1902058534 в интернет-магазине ЦУМ. Заказ должен быть доставлен в течение 3-5 дней курьером. Но до сих пор от ЦУМа нет новостей, никто так и не позвонил. Пытаюсь связаться с колл-центром, но никто не берет трубку, невозможно дозвониться. Расцениваю действия интернет-магазина tsum.ru как настоящее мошенничество. Это просто цирк какой-то. Такого наплевательского и хамского отношения к своим клиентам я еще не видел. Если в течение следующего дня я не получу внятного ответа по срокам доставки и статусу заказа, то вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, а также написать жалобу в прокуратуру.
Да да мы все почитали, что ЦУМ не справляется с работой в связи с "наплывом" покупателей из-за объявленных скидок. Однако, это по мнению ЦУМа что, проблема покупателей? Оплатила заказ на сайте и все, неделя игнора - по телефонам поддержки никто не отвечает, половину дня они вообще недоступны. Написала 3 emailа - тишина, ответа нет. Вконтакте в группе мои сообщения с вопросами где заказ просто удаляют. А ведь прошла неделя! Приобретая на сайте ЦУМа будьте готовы, что за некомпетентность руководства, не умеющего организовать работу сервиса в период скидок или любой другой период заплатите вы, клиент - оплатите товар, а потом просто будете как собачонка бегать узнавать где же он? И вам просто не будут отвечать и стирать ваши комментарии. Для меня это был последний заказ в ЦУМе, ровно как и покупка, лучше оплачу налог на ввоз и буду заказывать с нет а порте и получать заказ в течение 3х дней. Представителей ЦУМа прошу не беспокоиться комментировать отзыв своими извинениями.