Мне пока нравится и сам сервис, и его функционал.
У Zoon есть очень много продуманных нюансов, которые значительно упрощают жизнь клиенту. Например, если сомневаешься в компетентности сотрудника, который сидит на телефоне, поднимаешь все записи разговоров и прослушиваешь. Сервис дает такую возможность. Если был звонок с сайта, но рабочий день уже закончился, мне на аккаунта в Телеграм приходит оповещение о пропущенных. Бот автоматически отправляет статистику, сразу можно посмотреть, как дела обстоят. Удобно, в общем.