Adglobeclients.com — отзывы

Я пришел на вакансию аудитора на парт-тайм и вджобываю тут аудитором в направлении лидогенерации ,где основная задача это проверка процессов обработки клиентов и оценка эффективности команды. В фокусе показатели, структура работы и соответствие фактических действий установленной модели. Многие считают, что аудитор это такой важный дядька в костюме, который ищет за что зацепиться, но на самом деле аудит - это такая же работа и обязаности, только в другом поле, и я обычный человек, при этом очень хороший специалист, одно другом не мешает.
Работа аудитора в лидогенерации требует внимательности к деталям и понимания процессов изнутри. Здесь важно видеть не только цифры, но и поведение команды, потому что именно действия сотрудников формируют итоговый результат.
Каждый пул задач я беру со вздохом, потому что примерно знаю, что будет дальше. Аудит начинается с анализа потока. Смотрю, как распределяются лиды, какая скорость реакции у сотрудников, как выстроена первичная коммуникация. Отдельное внимание уделяю диалогам. Проверяю, как сотрудники ведут клиента, насколько чётко двигаются по этапам, как реагируют на разные сценарии. В лидогенерации многое решается в первые минуты общения, поэтому структура разговора играет ключевую роль.

Потом нужно собирать метрики, вот какие я использую:
-количество обработанных лидов
-среднюю скорость ответа
-конверсию по сотрудникам
-стабильность результатов по сменам.

В процессе аудита часто выявляется одна и та же закономерность: команды с высокой плотностью действий показывают более стабильный результат. Там, где сотрудники держат темп и быстро реагируют на входящий поток, показатели выравниваются и растут. Такие отделы подаются на премию и, как правило, получают ее. Также обращаю внимание на распределение нагрузки. Если поток идёт неравномерно, часть команды перегружается, другая часть недорабатывает. Корректировка в этом блоке даёт быстрый эффект и по итогам формируется список рекомендаций. Обычно это ускорение реакции на входящие обращения, выравнивание нагрузки внутри команды, корректировка структуры диалога, усиление контроля по метрикам. После внедрения изменений результат становится заметен в короткий срок, особенно в показателях конверсии и скорости обработки клиентов и я тоже получаю свою премию и бонусы за успешно выполненную работу. Мы все работаем ради денег.

Работаю в IT отделе уже какое-то время, и за этот период успел сложить для себя довольно ясную картину, где плюсы, а где нюансы. Я согласен с тезисами в предыдущих отзывах и могу только повторить сказанное. Не привязан намертво к одному месту: сегодня работаешь из дома, завтра едешь в офис, и это нормально. Формально график есть, но, по правде говоря, он не монументальный и можно под себя подстроить, если необходимо. Задержался вечером? Ок, сдвинул утро, главное согласовать сдвиг. Иногда вообще ловлю себя на мысли, что ночью работается спокойнее, меньше шума, меньше отвлекающих вещей. И это, кстати, работает.Что немаловажно, здесь есть свобода выбора. Не декоративная, а вполне реальная. Можно влиять на проекты, на стек, на своё развитие. Хочешь в менеджмент, пожалуйста, приноси обоснование и строй команду. Ближе техническая сторона, то углубляйся, никто не тянет в другую сторону. Разве не редкость, когда тебя не пытаются вписать в один сценарий?Команда отдельная история, люди разные, с разным опытом, есть как общительные, так и замкнутые не себе и своих проектах коллеги, многих даже не знаю, команда большая и пересекаюсь только с ее маленькой частью.
С задачами тоже всё не так однообразно, как можно было бы ожидать. Проекты меняются, подходы тоже, что вчера делал одно, а сегодня уже совсем другой формат. Не скучно. И это, как ни странно, сильно спасает от выгорания. По деньгам картина понятная. Видно, за что платят и куда можно расти. Берёшь задачи сложнее и растёшь при желании. Всё довольно прямолинейно.
Но, конечно, есть и обратная сторона. Бывают периоды, когда нагрузка резко увеличивается,буквально вчера было спокойно, а сегодня уже несколько срочных задач. Форс-мажоры, сбои, дедлайны это стандартный набор для таких компаний. В такие моменты включаешься на максимум, иногда даже не замечаешь, как день проходит, плюс нужна постоянная концентрация, аж голова болит. Стоит чуть расслабиться и мелкие ошибки сразу дадут о себе знать. Потом тратишь время, чтобы их исправить. Поэтому держать фокус приходится почти всегда. Устаёт голова и глаза, да. И да, митинги поначалу, если сюда устраиваетесь, будут часто. В основном созаоны короткие, по делу, а есть… ну, такие, где нужно пошагово разбирать задачи. Сидишь и думаешь: а можно было короче? Или вообще без этого? В целом, если смотреть трезво, работа даёт много возможностей:расти, пробовать, менять вектор. Но требует взамен дисциплины и умения держать состредоточенность даже когда не особо хочется и можется.

Самое странное в Adglobeclients, к чему я до сих пор привыкаю, это когда тебе не надо вытрясать из клиента душу. Серьезно, после всех этих контор, где тебя дрессируют дожимать любого ценой, здесь меня постиг разрыв привычного шаблона. Если человеку не заходит УТП, мы просто делаем вид, что расходимся. И вот парадокс,именно на этом отношении сделки и закрываются. Люди же чувствуют, когда их не пытаются за горло взять и инстинктивно отторжение возникает, а когда мягко ведешь, то KPI прямо жирный выходит.
По оплате, кстати, тоже всё ровно, еще не сталкивался с ситуацией типа "мы пересчитали KPI, держи на 20% меньше". Сколько наработал, столько и упало, можно хоть планировать что-то. Впахивать, конечно, приходится будь здоров. Весь день на телефоне, в чатах, созвоны один за другим. Иногда к вечеру язык на плече, команда еще крутая, пацаны всегда в чате подсобят, если какой-то кейс душный попался, никто не морозится и локтями не толкается, перед ними не хочется выглядеть слабаком, мотивируют отлично.А заходил я сюда вообще на диком стреме. Первые недели две сидел и смотрел, как команда работает, как всё устроено, от первого звонка до чека всё по уму.

Работа строится вокруг постоянного взаимодействия с клиентами, и от того, как ты ведёшь диалог, напрямую зависит результат.
Есть интересный момент: здесь не работает шаблонный подход, если пытаешься просто «прогонять» одни и те же фразы, это быстро перестаёт давать результат. Приходится адаптироваться под каждого человека, и это делает процесс более живым, но и более требовательным, многие решения принимаются быстрее, чем я привык на предыдущих местах. Это иногда даже непривычно, но в итоге экономит время. Финансовая часть понятная: есть базовая составляющая и переменная, завязанная на результат.

Искал работу после переезда в новую страну, какие-то деньги конечно с собой были, но они не бесконечные и нужно было быстро адаптироваться и найти стабильный источник дохода. В тот период было важно почувствовать хотя бы какую-то стабильность. Я оплатил вход в один из закрытых HR-чатов, где первыми публикуются свежие вакансии и стал наблюдать. Увидел, что проводится дополнительный набор специалистов в adglobeclients, требования были умеренные, решил что с ними справлюсь, потому отослал резюме эйчару и в итоге прошел все этапы отбора. Спасибо, что взяли практически новичка, я это оценил.
Первое время всё казалось непривычным, к коммуникации постоянно подключались новые люди, которые помогали мне выстраивать свой формат задач. Но именно это помогло быстрее сосредоточиться на конкретных тасках и не тратить время на ерунду. Тут рабочие процессы организованы достаточно чётко, если нормально отстажироваться, появляется понимание, какие задачи стоят перед тобой в течение смены, какие показатели считаются хорошими, на что стоит обращать внимание.
Коллектив, кстати, сыграл важную роль в адаптации, здесь работают другие сотрудники с похожим опытом переезда или смены сферы деятельности, благодаря этому легко найти общий язык и почувствовать себя частью команды, принимают хорошо, "дедовщины" не заметил, наоборот бережно относятся к новеньким и не загружают сразу с головой, вводят в рабочий процесс постепенно.
По оплате сначала тоже было тревожно, ну мало ли, хоть компания и большая, а вдруг что-то сделаю не так... Заплатили в срок, как и прописано в договоре, испытал огромное облегчение. Когда знаешь, что получишь прогнозируемый доход, легче планировать дальнейшие шаги.

Сейчас работаю над новой задачей, так как я прошел уже адаптацию, доверили проект посерьёзнее, тоже, конечно, волнуюсь, но стараюсь делать свою работу ответственно, если ко мне хорошо относятся, то я отвечаю тем же.