Анекс тур — отзывы

Отдыхали в январе 2023 в Дубае в отеле Rose rayhaan by rotana, отельный гид Yasar Musaoglu сразу не понравился отношением, сначала опоздал на встречу с нами на 15 минут, потом заявил что тут вам не Турция и у нас единственный шанс купить экскурсии только сегодня. Информацию об экскурсиях он показывал на экране малюсенького ноутбука, причём кроме поездок на морскую прогулку и на шоппинг, про все остальное что нас интересовало он говорил, что парки IMG Lego Land, Motion Gate и др. это не интересно, а в аквапарках Atlantis aquaventure, Laguna, Wild Wadi water park будет холодно.
В итоге купили у него только экскурсию в 2 парка в один день, он обещал что заберут нас в 9:30 из отеля и привезут к открытию Lego Land и мы успеем в этот день посетить ещё и Motion gate, а отвезут в отель в 18:00 или 19:00 по нашему желанию, машину обещал минивэн, мы оплатили за 3 (2 взрослых и 1 ребёнок) - 480$ он дал нам ваучер и заверил, что время начала тура напечатанное в нем не изменится (эти было существенное условие договора).
Как оказалось гид вводил нас в заблуждение и предоставил недостоверную информацию о трансфере и времени работы парка! Мы начали беспокоиться 10 января за день до начала экскурсии, когда гид не прислал нам билеты, только опять продублировал ваучер и перестал выходить на связь!!!
Каково же было мое удивление когда в ночь перед экскурсией наши знакомые переслали нам голосовое сообщение от гида, что наша экскурсия переносится на 10:50 (т.е. мы пробудем в парке на 1:20 меньше!!!)
Мы начали звонить отельному гиду , но Yasar Musaoglu не отвечал ни в мессенджерах ни по телефону! Мы позвонили в службу поддержки AnexTour и оставили претензию с просьбой вернуть деньги за трансфер до парков и выслать нам наконец-то билеты в парки, претензию приняла Рамиля в 21:46. После этого нам всё-таки написал отельный гид и сказал что ему плевать на нашу претензию и репутацию туроператора, потому что он занят у него день рождения! Мы составили ещё одну претензию в службе поддержки (тел 88007755000) которую приняла Ася в 22:20 которая заверила нас, что о результатах рассмотрения претензии нас уведомят (до настоящего времени нам так и не ответили). В итоге 11 января нас забрали от отеля в 10:50 на огромном автобусе, вместо минивена, никакого экскурсионного сопровождения не было (сопровождающий только раздал нам билеты и предупредил о месте сбора обратно) опять нам объявили что Lego Land не интересный в нем надо только пробежаться.
В итоге в парках мы провели намного меньше времени чем предполагали, трансфер тоже был предоставлен отвратительный (с развозом по отелям 50 человек), никакой компенсации за потерянное время туроператором предложено не было!
Никогда больше не буду покупать здесь экскурсии!

В октябре не смог с семьёй вылететь по путёвке, приобретённой у данного туроператорав августе, т.к. на границе мне отказали в выезде из за СВО, о чём я прямо из аэропорта уведомил турагента. Отказ от пограничников был отправлен туроператору в этот же день а также заявление о частичном возврате денежных средств за путёвку. Туроператор ( Анекс) сообщил, что вопрос решается по моему заявлению. Спустя какое-то время ( может месяц) я спросил у туроператора, что там мол и как по возврату денег? На что они заявили, что не будет никаких возвратов, т.к. не было заявления! Это как так в наглую они отвечают. Жадные до неприличия. Ведь я не настаивал на полном возврате. Т.е. получается я не по своей вине не попал на курорт, да ещё и денег за путёвку обратно не возвращают. В конце декабря написал досудебную претензию. Жду 30 дней и в суд. Буду требовать по полной плюс моралку. А то получается кто то Родину защищать, а кто то наживаться на этом. Это ужасная турфирма. Лично я её теперь буду обходить стороной и всем знакомым и не только знакомым а всем это посоветую.

Пишу предупредить других людей, чтобы не попались к этим мошенникам. Сдерут с вас немалые деньги, а в обмен предоставят услуги ужасного качества(( и никогда не вернут вам и доли ваших денег как бы вы не возмущались качеством их работы!!.. просто обман. Будьте осторожны.

Столкнулись с такой неприятной ситуацией. На днях с сыном должны были вылететь в Патайу по путевке от анекс тур. Вроде все входит в стоимость, и проживание , и перелет туда, обратно.Но сын по ошибке взял не тот паспорт и его развернули в аэропорту, я полетела одна, а он с трудом, естественно за немалые деньги взял билет на самолёт на следующий день, да и до отеля ,естественно, надо будет добраться самому.И тут мы выясняем, что обратный билет, который входит в стоимость путевки тоже пропадет, а из Тайланда в Москву билеты ещё дороже, да и нам с ним вместе из Москвы добираться до родного города. Туроператор несёт какую то ересь, что за правила такие, где бы помочь человеку в трудной ситуации, а тут такое и всем миром деньги собираем на билеты, всё настроение пропало отдыхать без денег и с долгами, ведь не все столь богаты, что бы плюнуть на эту ситуацию. Время ещё есть, может ваша фирма что то решит все же с вылетом обратно в нашу пользу, а то как то не по людски получается?. Рейс wz 3080 на 28 января с аэропорта UTP-PATTAYA на Москву, или выплатите человеку за билет , или оставьте за ним право лететь этим рейсом, пожалуйста.

В декабре 2022 года отправились на отдых на Шри-Ланку, организованный туроператором Анекс тур. Сразу все срослось. Все отлично получалось. Тур оператор быстро подобрал отель по нашему желанию, быстро забронировали, подготовили все документы, оформили визу. Рейс без задержек. Долетели и вот оно чудо - остров Шри-Ланка и вокруг Индийский океан. Вышли из самолета, все отлично организовано, встретили, проводили до автобуса, довезли до отеля. Отель для тихого семейного отдыха. Все чисто, убирают постоянно, никаких насекомых, очень приветливый и улыбчивый персонал. Комнаты уютные, чистые, есть все, что было указано. На территории отеля небольшой ресторанчик, готовят очень вкусно.
Но был и один минус. От анекс тур с нами должен был связаться наш представитель(гид) Денис, которого мы так и не увидели за все время нашего пребывания. Кроме того мы звонили на его номер телефона, ответа не последовало. Пришлось звонить на горячую линию, чтобы узнать хотя бы, когда нас заберут в обратный путь до аэропорта., тогда нам и ответили, что информацию мы узнаем за день до отъезда на ресепшене, что тоже не было сделано. Пришлось обратиться к англоговорящему сотруднику бара, который сумел дозвониться и узнать для нас информацию. Огромное спасибо всему персоналу отеля: очень милые, старательные, исполнительные, улыбчивые, приятные люди. В целом отдых на Шри-Ланке очень удался. Всем рекомендую посетить эту доброжелательную страну.
Спасибо сотрудникам туроператора Анекс тур!

В 2023 году брали 2 экскурсии на острова - Саммет и Ко Чанг от Анекса на 2 и 3 дня соответственно. Экскурсии вполне соответствуют ожиданиям, но работа гидов просто никакая. Зачем русскоговорящий гид, если он ничего не рассказывает, а на вопросы о программе отвечает, что сейчас напишет бумажку и положит на ресепшен… и это позиция обоих гидра…
09-11 января ездили на ко Чанг с Аленой, так помимо такого поведения, хотелось бы отметить, что нашей группе (было 2 минивена) она даже не представилась по имени; кроме рекомендаций взять байк и вы все увидите, никаких не услышали, несмотря на то, что подходите несколько раз. А разговорчивой она стала только при поездке на 2-у день на острова и то только с одним туристом, с которым флиртовала
P. S. Из плюсов работы туроператора хотелось бы отметить, что авиарейс в Паттайю подобран очень удобно и был выполнен почти бещ опоздания.

Взяли с женой тур в Дубай в АнексТур. Нет вопросов по перелету, по отелю, который, к слову говоря, очень понравился.
Но отдельно хочется рассказать по поводу отельного гида, Фаига. Он уговорил нас взять экскурсию в Абуд-Даби, а мы с радостью согласились, так как вы нам обещали следующее:
1. Посещение Лувра
2. Посещение дворца, где у нас будет уйма свободного времени и даже посещение экспозиции «Безумный Макс»
3. Обед в отеле Мариот
4. Посещение мечети и быть свидетелями как происходит молитва у мусульман.
В итоге не получили и половину того, что он обещал. Во дворце были минут двадцать, чудом успевая на автобусы. Про безумного макса даже и говорить не приходится - туда не отвезли. В мечете как и все увидели только внешний вид и внутри люстру с ковром - никакой молитвы и тд. А обед был в каком-то местном ресторанчике, и то пришлось ждать на улице, так как не было свободных столов.
И все это на фоне плохо говорящего по-русски гида (без микрофона!! А мы сидели в конце автобуса - в итоге он просто ничего не рассказывал), неорганизованности по месту сбора группы, что приводило к задержке по времени на час-полтора! Как выехали с пустой головой, так и приехали- вопрос- а где экскурсия? С таким же успехом мы могли бы взять машину в аренду и загрузить аудио гида- было бы в сто раз полезнее.
Десятки недовольных туристов именно его работой встретились нам на празднование Нового года - который тоже был, к слову, испорчен организационными моментами, но тут спасла компания.
Как итог, мнение, что его задача была только выкачать с нас деньги обещая все, лишь бы мы согласились.

Вылет из Москвы серьезно перенесли - из плановых 19.45 вылетели только в 00.15, но это понятно - ЧАРТЕР, однако информацию о переносе объявили очень поздно, когда уже выехала в аэропорт.
По прилету на выходе с табличкой НИКТО не ждал, объездила много стран с разным обслуживанием - и групповым, и индивидуальным - первый раз такое! На Пхукете из аэропорта 2 выхода, начала метаться, налево никого не было, направо - очередь, и только к Аннексу,остальные туроператоры справлялись оперативно, без очередей!(((. Уже в автобусе написали имя гида - Руслан, и назначили время встречи - на следующий день в 17.00. Ни туда и ни сюда, но да ладно, уж ничего не поделаешь! Когда уже пошла в номер перед встречей, этот товарищ вдруг пишет на телефон - а встреча вообще нужна, типа, пишите сюда! А мне нужна была, т.к. никто внятно не объяснил концепцию питания FB (полный пансион) в отеле Naithoburi 4*. Ответил, что приедет и все выяснит. А потом вдруг резко во время, когда уже должна была состояться встреча, сообщил, что у него сломался байк и он не приедет. Назначил "собрание" на следующий день! Общение происходило почему-то в индивидуальном порядке - не собрал всех отдыхающих и все рассказал, как это делали сотрудники того же Пегаса или Библио Глобуса, а с глазами усталого оленя и оттенком усталой обреченности общался с каждым в отдельности. Тут кто-то пишет, что разводят на экскурсии, но... по мне лучше уж все послушать и отказаться, если не нравится, чем как вот этот вот Русланчик с усталым вздохом и закатывающимися глазами вытащить ноут и, еле вытягивая из себя слова, что-то бубнить себе под нос! Выяснилось, что на интересующие экскурсии уже нет мест, этот олень обещал выяснить, можно ли будет найти 1 место, потом позвонить... и как ожидалось, больше не вышел на связь. И кстати, по поводу питания сказал самостоятельно обращаться на Reception, типа, это мои проблемы и моя личная заинтересованность. Вот такой красавец!
С отъездом - вообще песня! Этот товарищ сказал, что Annex не вывешивает информацию об отъезде на стенде информации, как это делали все остальные туроператоры, даже если вылет планировался для 2-3 человек, а необходимо связываться лично с ним! Это очень напугало, т.к. потом, уже общаясь в лобби, ВСЕ, кто прилетел от этого туроператора, сошлись на том, что данный агент абсолютно тупой и безответственный сотрудник. Изначально ... еще в Москве вылет планировался на 18.25, по его информации вылет перенесли на 10.30, должны были забрать в 7.00. Сидим, ждем! Уже всех забрали... мы сидим, человек 10-12. В 7.00 трансфера нет, в 7.15 - нет, в 7.30 - нет! Зная Русланчика сильно занервничали, по очереди писали ему! Стали смотреть время вылета... и оказалось рейс перенесли, но никто об этом, разумеется, не предупредил. Забрали в 7.50! Автобусом. Народу было достаточно, так и не поняла, почему они не вывешивают информацию на стенде?! В итоге вылет в 13.00, могли бы нормально поспать и еще побыть в отеле, если бы был ответственный туроператор. Другие операторы привезли своих туристов уже ко времени регистрации!
Если бы в отеле полностью отсутствовал travel agent Руслан, никто бы этого и не заметил!
По поводу отеля Naithoburi 4*- так и не поняла восторженных отзывов. Точно больше в этот отель не вернусь! Завтрак абсолютно посредственный, нет овощей (репчатый лук, нарезанный кольцами и тертая морковь с листьями салата - не считается!), сыра, безобразно готовят невкусные омлеты, йогурт зачем-то навалили в одну здоровую миску, а не в порционные "горшочки" как в нормальных отелях. Мест в ресторане категорически не хватает, чтобы нормально поесть надо либо приходить очень рано, либо под самое закрытие! Концепция питания, если полный пансион - 400 батт обед, 500 батт ужин, без напитков, которые в любом случае за дополнительную плату. Причем, что немаловажно - если вы не "выбираете" этих денег, что у меня случалось постоянно, это для отеля нормально и желательно, но даже перерасход в 20 батт (1$ - 29-34 батт в зависимости от обменника) они исправно с вас возьмут! Великолепное отношение к своим расходам. Особенно в связи с тем, что в один из дней не пошла на ужин. В общем... путешествие, о котором давно мечтала, не порадовало! Однако, категорически не закрыла для себя о.Пхукет, просто... однозначно не этот отель, и не этот туроператор!!! Всем удачных поездок и новых впечатлений!))))

Тур из Москвы с 8 по 19 декабря 2022 в Blue Water Wadduwa 5*
Гид от оператора Jemseer Mohammed Ali (Али) провёл для нас три замечательные экскурсии: обзорную по Коломбо, в древний Канди и Галле.
Хорошее владение русским, знание местной истории, культуры, традиций, доброжелательное и неравнодушное отношение Али к туристам, сделали поездки интересными, познавательными и приятными. Благодаря этому наше путешествие было незабываемым!
Огромное спасибо Али! А Анекс туру - побольше таких сотрудников!

В феврале оплатили тур на Кубу в марте 2022. По понятным причинам он не состоялся.
Деньги возвращать не собирались. Замен адекватных не было. Только из разряда доплатите еще 300 тыс на перелет, а то и все 500.

Итог в сентябре соизволили поменять на Турцию без доплат. Да-да Турция по цене Кубы это абзац…
И вот долгожданная поездка состоялась на НГ
- отель Sherwood Exclusive Lara 5* UALL. Ну 5 звезд им дали за взятки может ?? Это 2*+ по всему- еда отвратительная, сервис отвратительный
- новогодний ужин начался в 19.00 с несовместимых закусок, и 0.00 мы встречали держа блюющего ребенка над унитазом и вся новогодняя ночь прошла так же. Пищевое отравление - тухлой рыбой. Следующий день в лежку и далее восстановление.
- втюхивание экскурсий. Экскурсии своих денег не стоят. Обещают супер обед с ягненком - по сути суп+фастфуд.
- «бесплатные поездки в гипермаркет» отдельная песня. Привезли в какой то подвал с кожей из 90х и обихаживают как цыгане.

Судя по отзывам это единственный шанс вернуть свои деньги. Только это утешает.

Ощущение после сервиса данной турфирмы - нагрели нас по полной! Больше вашими супер услугами пользоваться на собираемся. Обманывайте других.