Не покупайте экскурсии у Anex Tour !
Отдыхали в январе 2023 в Дубае в отеле Rose rayhaan by rotana, отельный гид Yasar Musaoglu сразу не понравился отношением, сначала опоздал на встречу с нами на 15 минут, потом заявил что тут вам не Турция и у нас единственный шанс купить экскурсии только сегодня. Информацию об экскурсиях он показывал на экране малюсенького ноутбука, причём кроме поездок на морскую прогулку и на шоппинг, про все остальное что нас интересовало он говорил, что парки IMG Lego Land, Motion Gate и др. это не интересно, а в аквапарках Atlantis aquaventure, Laguna, Wild Wadi water park будет холодно.
В итоге купили у него только экскурсию в 2 парка в один день, он обещал что заберут нас в 9:30 из отеля и привезут к открытию Lego Land и мы успеем в этот день посетить ещё и Motion gate, а отвезут в отель в 18:00 или 19:00 по нашему желанию, машину обещал минивэн, мы оплатили за 3 (2 взрослых и 1 ребёнок) - 480$ он дал нам ваучер и заверил, что время начала тура напечатанное в нем не изменится (эти было существенное условие договора).
Как оказалось гид вводил нас в заблуждение и предоставил недостоверную информацию о трансфере и времени работы парка! Мы начали беспокоиться 10 января за день до начала экскурсии, когда гид не прислал нам билеты, только опять продублировал ваучер и перестал выходить на связь!!!
Каково же было мое удивление когда в ночь перед экскурсией наши знакомые переслали нам голосовое сообщение от гида, что наша экскурсия переносится на 10:50 (т.е. мы пробудем в парке на 1:20 меньше!!!)
Мы начали звонить отельному гиду , но Yasar Musaoglu не отвечал ни в мессенджерах ни по телефону! Мы позвонили в службу поддержки AnexTour и оставили претензию с просьбой вернуть деньги за трансфер до парков и выслать нам наконец-то билеты в парки, претензию приняла Рамиля в 21:46. После этого нам всё-таки написал отельный гид и сказал что ему плевать на нашу претензию и репутацию туроператора, потому что он занят у него день рождения! Мы составили ещё одну претензию в службе поддержки (тел 88007755000) которую приняла Ася в 22:20 которая заверила нас, что о результатах рассмотрения претензии нас уведомят (до настоящего времени нам так и не ответили). В итоге 11 января нас забрали от отеля в 10:50 на огромном автобусе, вместо минивена, никакого экскурсионного сопровождения не было (сопровождающий только раздал нам билеты и предупредил о месте сбора обратно) опять нам объявили что Lego Land не интересный в нем надо только пробежаться.
В итоге в парках мы провели намного меньше времени чем предполагали, трансфер тоже был предоставлен отвратительный (с развозом по отелям 50 человек), никакой компенсации за потерянное время туроператором предложено не было!
Никогда больше не буду покупать здесь экскурсии!