Анекс тур — отзывы

Приобрели тур в Египет, с известными событиями произошедшими в феврале тур отменили, деньги отказались возвращать, сказали могут положить на депозит, и как только нам будет угодно можно воспользоваться, в сентябре хотели поехать отдохнуть, на что нам ответили денег нет, до сих пор не можем добраться хоть какой-то информации

Я бы гнал с работы таких представителей вашей компании. Если вы, как туроператор продаёте тур, то и "сопровождать" своих клиентов обязаны на высоком уровне, защищать их права. Наша семья купила турпутевку на 11 ночей в отель Avenа resort & spa в Турцию (Алания). Оплачен был номер Стандарт. Вылет из Калиниграда. Путь долгий, утомительный. Наш ребёнок сильно устал, да и мы тоже. Прибыли в отель уже в 9 часов вечера. На рецепшн в это время работают двое мужчин, один молодой, второй постарше. Который постарше всем руководит, на бейджике имя Хасан. Мы предоставили наш ваучер на номер, он молча оформил и выдал электронный ключ в старый 3-й корпус. Надо сказать, что этот отель имеет 3 корпуса: 1-й и 2-й современные, со свежим ремонтом и 3-й старый. Там убогие номера эконом, там нет свежего ремонта, там даже полы ещё старые деревянные. Мы, естественно отказались заселяться в такой номер, вернулись на рецепшн и потребовали заселить нас в оплаченный номер Стандарт. Вот тут вся катавасия и началась. Этот работник отеля Хасан заявил, что свободных номеров Стандарт у них нет! Мы в замешательстве, мы пишем сообщение нашей туркомпании "Бюро 39" в Калининград. Ждем, но с той стороны молчание. К слову, они ответили лишь на следующий день, но об этом мы будем разговартвать с ними по возвращению в Калининград. Требуем на рецепш, чтобы нам пригласили старшего администратора отеля. Хасан заявляет, что он и есть старший в этой смене, что до утра больше никого не будет. Наш ребёнок почти спит в кресле, рядом чемоданы, а мы взрослые ищем выход из ситуации. Нашли на стенде информацию о нашем представителе туроператора Анекс Тур, который длжен сопровождать нас в этом отеле и в целом в Турции. Это некая VITALIIA MIKHALEVA, телефон +905312620270. Звоним и пишем ей на имейщийся в информации телефон о том, что мы находимся в фойе отеля, что нас не заселяют в оплаченный номер Стандарт, что нас хотят разместить в эконом-номере. Через какое-то время приходит от этой Виталии сообщение, что сейчас она отдыхает, так как рабочее время у нее закончилось давно вечером, но она сейчас свяжется с сотрудниками отеля. Ждём, настроения уже никакого, ожидания от начала нашего отдыха рассеялись, как мираж. Поступает сообщение от этой Виталии, что она пообщалась с сотрудниками отеля, что поделать ничего не может, свободных номеров Стандарт нет и предлагает нам согласиться на размещение в Эконом-номере. Вместо защиты наших прав - эта представитель Анекс Тура предпочла просто не вмешиваться в ситуацию. Потом, уже после происшествия несколькихх дней, мы поняли, почему представитель столь солидной турфирмы, как Анекс Тур, так себя повела. Но в день заезда наша семья осталась со своими проблемами один на один. И мы решили, несмотря на нашу сильную усталость и усталость ребенка, что никуда не сдвинемся из хола отеля, пока не получим наш законный оплаченный номер Стандарт. Настроение начала отдыха было окончательно испорчено. Мы сообщили на рецепшн, чтобы нам пригласили хозяина отеля, что мы будем до утра ждать его в этом холле. Хасан только разводил руками и пытался утверждать, что ничего сделать не может. И только ближе к 24 часам, после нескольких часов нудного утомительного ожидания, этот же Хасан, раздосадованный нашим упрямством, сообщил, что оказывается есть свободный номер Стандарт! И это при том, что за эти несколько часов из отеля никто не выезжал! Нам переписали документы заселения, выдали электронный ключ от другого номера. Номер оказался на 2-м этаже этого главного корпуса. Позже мы поняли, что смена Хасана заканчивалась именно в 24 часа и он просто не мог нас больше мариновать в холле, дабы не нарваться на неприятности от своего начальства. Причина - вымогательство взятки или какая-то иная прибыльная для них схема с номерами Эконом-Стандарт. И в этой схеме есть место представителю Анек Тура Витилии.
На следующее утро после завтрака, мы впервые увидели эту Виталию. Мы высказали ей свои претензии по её бездействию в данной ситуации, после чего она заявила, что вообще не собирается иметь с нами никаких дел! И она больше не представляла нам никакой информации вплоть до выезда из отеля по окончании отдыха. Мы отдыхали, с гидами напртив отеля ездили в увлекательные путешествия по Алании. Нам очень понравилась Турция, море, горы, водопады, пещеры, морские прогулки на корабле пиратов и прочее. Мы познакомились с очень интересными гидами, знающими по 4-5 языков и просто людьми. Но мы также видели и негатив, происходящий в отеле. Представитель Анекс Тура бездействовала, когда многих туристов, как и нас селили в 3-й корпус вместо положенных номеров Стандарт, вымогая взятки. Мы видели, что эта Виталия за свою лояльность к таким схемам пользуется снисхождением персонала отеля, питается вместе с туристами (не думаю, что на зарплату вожможно питаться в отеле 4+), пользуется бесплатными напитками из лоби-бара. Нам стало понятно, что такого представителя туркомпании нужно менять. Нужно менять на представителя, который будет сопровождать своих клиентов, будет отстаивать их законные права и честь своей туристической компании!

Ужасный сервис. Продали и оформили тур быстро. А дальше никакого обслуживания. При этом тур не из дешёвых далеко. Всю информацию нужно выбивать из менеджера, отвечает раз в два часа. Билеты на рейс еле допросились, чуть не опоздали на он Лайн регистрацию на рейс. Ни про трансфер, ни про отель ни слова. Деньги взяли, дальше ничего не интересно. Предпочитаем летать сами, но сейчас такой возможности особо нет, пакетные туры выходят дешевле… но такое обслуживание просто удручает. Пользовались пару лет назад услугами Корал тревел -это небо и Земля. Всем интересуются, масса информации перед вылетом с другую страну. Не говоря уже о билетах. Больше обращаться не стану в Анна тур.

Ездили в Каппадокия на экскурсию, это самая ужасная экскурсия!!!!ребята стоит космических денег 650 долларов!!! Но за эти деньги это полная лажа!!! Почти все двое суток под солнцем, очень жарко , много ходить , кормят на экскурсия плохо, напитки платно , так что берите с собой воду ! Когда прошёл первый день экскурсии нас заселили в отель на ночлег это просто ужас, за такие деньги как сарай !!! Кран в ванной течёт , вода в душе не сходит , номер к приезду в отель ,после утомительного дня был не убран и пришлось ждать , постоянно выбивало свет и кандер. Автобус в котором везли был грязный ! Смотреть в этой экскурсии особо не чего. Описывают красиво но по факту все не так ! Так что ребята, мой вам совет не тратьте деньги и два дня отдыха , лучше сходите на море !

Отдыхали в июле 2022 в Турции. Сопровождавший нас из аэропорта гид сказал, что при покупке экскурсии на улице в одной группе могут быть разные национальности. Были прецеденты между туристами из-за разногласий по Украине. Поэтому, когда отельный гид Кемран Аббас предложил экскурсию "3 в 1" по достопримечательностям Кемера, согласились, тем более по цене было выгодно. Экскурсия включала Канатную дорогу-Оливковый музей-Прогулка на лодке по Каньону с обедом- Прогулка на яхте 2 часа . Автобус заехал за нами в 9.30. До горы мы доехали нормально, а дальше началось. Как оказалось водитель не знал маршрут и мы заблудились. Сидевший рядом гид был первый раз на этом маршруте и тоже не знал дорогу. Оливкового музея на карте не было, навигатор не помогал. В какой-то момент мы заехали в русло реки. Время 14.00. Я плохо переношу длительные поездки в автобусе, меня тошнило. В конце концов гид позвонил кому-то, приехала машина и сопроводила нас до музея. Но времени на экскурсию по музею уже не было. Мы поехали в каньон. Дорога узкая, не для большого автобуса, не могли разъехаться со встречными машина. Когда наконец добрались до места, оказалось никакого катания на лодке не будет. Просто обман. Нас накормили сухими макаронами и повезли дальше, даже ножки в каньоне не помочили. Зачем нас три часа везли в этот Каньон? Обедать? Так у меня в отеле все оплачено. Время 16.00. В автобусе +41. Мне плохо. Часть туристов решили не ехать дальше и вернулись в отель. Добрались до яхты. Думали будет красивая прогулка, а оказалось – спецоперация. В ближайшей бухте сломалась трехпалубная яхта с туристами и наша двухпалубная взяла ее на буксир. Пока крепили канат нам разрешили искупаться. Потом потащили сломанную яхту. В какой-то момент мы приближались к скалам и было не по себе. В Турции нет спасательных кораблей, которые могли бы отбуксировать сломанную яхту? Почему надо было рисковать жизнями туристов? В отель вернулись в 20.00 вместо 17.00. Фактически из 11-часовой экскурсии мы только 40 минут были на горе. Все остальное время катались на автобусе и спасали яхту. За все время поездки гид не обмолвился ни словом о достопримечательностях, стране, традициях, т.е. никакого экскурсионного сопровождения не было. Зачем он вообще нужен был?
На следующий день 13.07.22 написали жалобу в Аnex Tour и отправили через отельного гида, который сказал, что жалоба будет рассмотрена в течении 2 дней. Через 2 дня ответа мы не получили, позвонили на горячую линию и узнали, что жалоба только 15.07.22 зарегистрирована. Это была пятница, в субботу и воскресенье офис не работает, а в понедельник мы уже уезжали. За 6 дней мы так и не получили никакого ответа от Anex Tour. Вернулась в Россию и написала в российское отделение. Ответ – обращайтесь к принимающей стороне.

Добрый день! Произошла неприятная ситуация с заселением в отель Arena на маафуши. Отель бронировался за полтора месяца. Двухместный номер с видом на город. В итоге нас засели в странный корпус на отшибе рядом со строкой и сомнительным видом из окна. К тому же номер угловой. О таком прекрасном номере при бронировании никто не предупредил. На нашу просьбу поменять корпус и номер ответили отказом так как отель переполнен и вообще другой номер в другом корпусе стоит дороже мол нужно доплатить. Но мы уже оплатили за вид 10 тыс.
Обратившись к менеджеру отеля Шери, чтобы позвонить на номер указанный в ваучере принимающей стороне, а именно Анекс тур . Менеджер отеля отказал в звонке уверяя, что номер не мальдивский. После долгих дискуссий менеджер набрал номер со своего номера мобильного телефона. Ответил оператор горячей линий. Девушка не смогла помочь, сказала что является оператором и не компетентна. Может только направить заявку куда-то там.. и посоветовала обратиться к турагенту которому непосредственно были оплачены деньги. Поэтому мы снова обратились в анекс тур и нас опять отфутболили. При выборе номера я руководствовалась информацией на сайте тур агента. Мне было предложено Deluxe City View, Deluxe Sea View, Deluxe Dable Room With Balcony And Island View. Остановив свой выбор на комнате Deluxe Dable Room With Balcony And Island View и заплатив дороже порядка 10 000 рублей по сравнению с двумя другими вышеуказанными вариантами мы получили номер с видом на стройку и громадную железную бочку, фото которой прилагала выше. Выбирая отель ориентировались на фото и никак не предполагали что заселят в отдельно стоящий корпус разделенный строкой от отеля на который ориентировались при выборе. Вид из окна обсалютно жуткий. Корпус стоящий отдельно и в стройке так же наводит дипрессию. Не было смысла выбирать такой дорогой номер. В данном случае номер с видом на город был бы гораздо приятнее. Представители отеля в замене корпуса и номера нам отказали. Просьба решить вопрос сложившейся ситуации.

Анекс не дорожит постоянными клиентами даже что уж там говорить о новых.это компания кот, не дорожит репутацией.

15. лет отдыхала то Анекса, думала надежный оператор, с 28 февраля написала заявления о возврате средств . Не ответа не привета. Конечно вынуждена подавать в суд. Наверняка по саду вернут никуда не денутся. Но осадочек остался. Больше от этого тур оператора не поеду !

Был в феврале предоплачен тур в Speis hotel and spa Белек. Вылет из Воронежа. В связи с изменением летной программы тур оператор предложил оставить бронь на отель а былеты приобрести самостоятельно. ( Кстати я была согласна полнстью перебронировать тур даже изменить отель) Но меня уверили что все пройдет хорошо. В итоге за 3 дня до вылета мне меняют отель на Belconti. Что разительно отличается от предыдущего и конечно не в лучшую сторону. Выбор прост либо езжайте куда дают либо ждите возврата.....до бесконечности. По факту трансфер пришлосьь организовывать самостоятельно. Отельный гид появился через 3 дня прибывания в отеле. Ощущение что поехала в Турцию ,'"дикарём". Больше с Annex tur никогда не буду связываться( для справки это моя 8 поездка в Турцию)

Добрый день! Хочу поделится опытом сотрудничества с Анекс тур. Купила тур по раннему бронированию в феврале 2022 до всех событий. Тур был на сентябрь 2022, внесла предоплату 75 %.Спокойно ждала до августа, чтобы внести оставшуюся часть и поехать отдыхать. Отпуск и отдых ждала год, каково же было разочарование и шок, когда я пришла в агентство, мне сказали, что мой тур был аннулирован в одностороннем порядке со стороны Анекс Мне предложили заново оформить тур, только цена уже на 100 % выше. Обьяснили тем, что когда мы бронировали лететь Азур должны были, потом они перестали летать, но сейчас рейсы Азур компании летают!!!! На каком основании аннулировали мой тур???? Не когда больше не куплю туры через Анекс и никому не посоветую. Просто ужасное отношение к туристам!!! Рады только когда приносишь деньги, а потом всё, решении проблем только твои личные проблемы!