Битрикс24 — отзывы

Я в продажах уже несколько лет, но таких отчетов никогда не видела. И самое главное, что они ведутся автоматически. Обычно надо все сводить: яндекс-метрики, данные из 1с, из каких-то управленческих данных, а тут все в отчетах. Есть, конечно, и минус. Чтобы получить эти данные надо заставлять на всех стадиях вводить данные, если они сами не попадают. Например, пока мы не подключили телефонию, я стояла над людьми и заставляла все данные забивать в битиркс, хоть на это и уходило время. Зато понимала, где узкие места воронки.

Плюсы: С битриксом вы получите в бесплатной версии сразу весь пакет софта для компаний малого бизнеса. Здесь есть свой офис, зум, почта, мессенджер и календарь + CRM и таск-менеджер.

Минусы: Иногда подтупливает.

Битрикс решил нам сразу несколько проблем.
Во-первых, онлайн-запись на ремонт. Многие клиенты почему-то не любят звонить и записываться и хотят это делать онлайн. Хотя не против, когда им перезваниваешь и уточняешь детали.
Во-вторых, мы ведем в битриксе учет запчастей, и мастера могут сразу в телефоне посмотреть, есть у нас нужное или нет. Часто бывает, что на складе никого нет, а надо уточнить оперативно.
В-третьих, здесь же у нас теперь и база клиентов, к которой можно получить доступ с телефона и посмотреть пометки предыдущих мастеров.

Используем битрикс для того, чтобы организовать складской учет с печатью штрих-кодов, потому что часто товар хранится в одинаковых коробках или обклеенных скотчем. Дело в том, что у нас в силу ряда причин про которые долго писать очень ограниченное складское помещение и часть ламп закрыты стелажами, поэтому еще и там довольно темно. А хранить на верхних полках можно только в очень узких коробках, поэтому всякую мелочевку и метиз приходится перекладывать в неродные коробки, а значит и искать их потом сложнее.

В какой-то момент это стало проблемой, потому что формировать заказ стало очень долго. Нанять еще одного человека в склад мы не могли, потому что там еле один помещается, а еще и со стремянкой. И готовыми заказами для курьеров. Там даже вместо стола для компьютера стоят коробки.
Раньше:
Поиск и сборка занимают много времени потому что приходится лазить по полкам и читать все надписи, где что лежит, и курьеры вместо того, чтобы развозить все стоят в очереди и ждут, когда им соберут заказ.
И мы искали такую программу, чтобы она как-то решила нам эти проблемы и желательно была недорогой и коннектилась с 1с, потому что там тоже идет закупка у поставщиков и некоторые продажи юрлицам.
Теперь:
На все входящие коробки при приемке клеют штрих коды. Теперь их можно просто отсканировать мобильником и увидеть содержание. Точно также теперь собираются коробки для курьеров. На них тоже клеют штрих коды. Теперь курьеры сканируют коробки и находят свою, а там уже вся информация по заказу. Стало меньше

Получил задание в Битриксе, сдал задание в Битриксе, на правки ответил тут же. Без «живого» ежедневного общения словами через рот. Еще бы была опция отключить видеозвонки, я бы шестую звезду пририсовал.
Удобно, что можно отвечать на чаты и правки в приложении, я хоть могу в тренажерку днем ходить, пока там никого нет.

Перешли на битрикс, потому что наше приложение по управлению проектами не продлило нам лицензию, хотя мы надеялись до последнего. Если оценивать с высоты птичьего полета, то все вроде устраивает. Интерфейс, конечно, не тот, к которому мы привыкли за эти годы, зато приложение для смартфонов получше и канбан покрасивее, и внутренняя переписка удобнее.

Странная штука этот битрикс. Когда работаешь, то вроде бы всякие мелочи типа тормозов и прегруженного интерфейса немного бесят. А потом сядешь спокойно задумаешься и понимаешь, что нормальное приложение. Так-то даже ворд иногда из себя выводит, например, когда начнешь искать, как из обычного листа сделать альбомный.
В целом же, битрикс - это нормальная црм-система, с простыми иструментами по улучшению продаж и просто отличной аналитикой по воронке.
P.S. Мобильное приложение здесь лучше, чем десктопное. По возможности, пользуйтесь им.

Недовольные Битрикс всегда почему-то говорят про службу поддержки и размер кнопок или какую-нибудь абстракцию вроде «архитектура приложения». Это неправильный подход, потому что любую CRM-систему следует оценивать по тому, как она может увеличить вашу выручку. У Битрикс таких инструментов навалом. Загибайте пальцы:
1. Контакт-центр. Это возможность внутри Битрикс отвечать на все входящие из Вк или мессенджеров. Лид пишет вам в соцсети, вы ему отвечаете в CRM. Тут даже можно сразу отправить ему счет или ссылку на оплату, если у вас подключена онлайн-касса. Кстати, сам лид автоматически сформируется и добавится в систему со всей перепиской.
2. Аналитика. Если слова «воронка продаж» вам о чем-то говорят, то в Битрикс вы найдете кладезь отчетов по каждому этапу воронки. Все данные можно смотреть в разрезах продуктов, продаванов, сумм и, вообще, чего угодно.
3. Автоматизация воронки. Для сложных воронок можно подключать т.н. «роботов». Они двигают лида на следующий этап без участия человека. Звучит заумно, но по сути не дает лиду болтаться между стадиями воронке.
4. Рассылки. Если вы сегментируете своих клиентов в карточке, можете устраивать рассылки по категориям. Например, именинникам или клиентам, которые давно ничего не покупали.
5. Помощь в настройке таргетинга вк. Вы можете не нанимать таргетолога, а пустить эти деньги на рекламную кампанию. Битрикс сам подберет аудиторию на основе ваших лидов.

В общем, если вам нужно ехать, а не шашечки, то берите Битрикс не задумываясь.

К битриксу приходится долго привыкать, потому что здесь очень много опций. Но это касается только руководителей. Для простых операций можно автоматизировать почти все процессы и посадить на конкретные функции.
С базой клиентов можно проводить аналитику и например, организовывать рассылку на дни рождения или по другим параметрам.
Недавно ввели удобную функцию по поиску ца в вк, которая сходна с вашими клиентами. Конверсия получается намного лучше, чем при обычном таргетинге.

Начали работать в битирксе когда начался ковид, теперь продолжаем. За эти два года у нас стало больше на 12 человек, а за аренду офиса мы стали платить в три раза меньше, потому что снимаем только три кабинета и переговорку. Легко подключать новых сотрудников и фрилансеров - просто прислал им доступ к учетке и начинаете работать.
Только интерфейс и у некоторых бывают проблемы с тем, чтобы залогиниться через соцсети.