Помогает бизнесу стать лучше
Изначально покупали чисто, как базу данных для клиентов с развернутой аналитикой. Постепенно перевели в битрикс склад и сделали интернет-магазин на этом же движке. В плане продаж тоже появился буст. Мы стали быстрее отвечать в соцсетях, потому что все сообщения сейчас приходит в битрикс, а после подключения онлайн-кассы, стали продавать прямо в чатах.
Универсальный црм, который подходит всем отраслям. Хоть к заводам и фабрикам, хоть к ларькам и парикмахерским. Из универсальности выходит следующий минус: вам дают конструктор и разбирайтесь дальше сами. Мой совет: либо сразу настраивайтесь на долгое самостоятельное обучение, либо найдите компанию или фрилансера. Благо их сейчас полно.
Если у вас компания на 10 человек, которые сидят в одной комнате, то битрикс (и, вообще, црм) вам ненужен. Это инструмент бизнеса, который можно масштабировать. Нанимать представителей в регионах или приглашать исполнителей, которые живут в других городах. Еще битрикс подходит для тех, кто занимается агрессивными продажами и набирает большую базу клиентов.
Полноценная crm, все входящие лиды из соцсетей попадают в чат в битриксе, интеграция со складом и 1с, есть свое облачное хранилище.
По началу сложная, долго настраивали.
Все свои функции выполняет хорошо, база клиентов ведется, лиды по воронке двигаются, отчеты формируются. Правда много лишних меню, которыми никто у нас не пользуется. Второй минус, что в приложении на телефоне доступны не все функции.
Больше всего меня удивило, что Битрикс подходит и для малого и для среднего бизнеса. На первой работе была маленькая студия на 20+ человек, на нынешней 100+ и еще подрядчики. Здесь все настроено круто, роботы сами переводят проекты по исполнителям, нет такого, что кто-то забыл нажать кнопку и передать в следующую стадию. Их плохого скажу только, что выглядит так себе и нельзя настроить интерфейс под себя. Я бы скрыл часть менюшек, чтобы не мешались.
Подсели на бесплатный битрикс, а потом пришлось перейти на платный. В целом штука нужная, если вы работаете на удаленке и больше чем над двумя проектами. Удобно, что все переписки сохраняются внутри проекта, всегда можно посмотреть, какие проблемы возникали с заказчиком в прошлых проектах. Канбан лучше, чем в Трелло. Минусы: теперь надо платить, а раньше было бесплатно.
Не обращайте внимание на тех, кто ругает поддержку
Когда выбирал CRM, прочитал кучу отзывов и все ругали службу поддержки, но я все равно рискнул и взял Битрикс. Мне понравилось, что у них есть много видеоуроков, а я сам не люблю настройки по умолчанию и всегда настраиваю все под себя. Так вот за почти полтора года мне ни разу не понадобилась эта служба поддержки.
Выбрали продукты Битрикс (CRM + CMS) для своего семейного микро-бизнеса в 2018 году. Повелись про их презентации высокой надежности и стабильности, но с каждым годом эта иллюзия рушилась реальностью... Постоянные сбои... Игнорирование проблем клиентов из-за отсутствия решений созданных ранее их "золотыми партнерами" (вроде Аспро)...
Со временем, при ежегодной покупке необоснованно дорогих лицензий Битрикс - после обновлений системы - постоянно слетает работа каких-либо важных функциональных инструментов сайта и кнопок... Кроме того, постоянные сбои работы арендуемой у через Битрикс телефонии... Не говоря уже об отсутствии оперативной помощи от так называемой "ТП Битрикса". Короче - просто фу... А на запросы срочной помощи от ТП - прилетает отписка: "Специалист займется вашим вопросом с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов"... А то что мы тратим большие деньги на рекламу сайта с неработающим телефоном все выходные - им плевать... Очень жаль, что так бесславно и глупо умирает выбранная нами платформа Битрикс...
Мы с одной стороны очень боялись переходить на црм, с другой стороны уже стало невозможно. Чат в телеграме, доска в трелло, звонки в зуме, документы на гуглдиске. Получается, что ты пишешь в трелло, потом дублируешь в телеграме в личку, потом человек идет в гуглдокс, где у него не открыт доступ и снова пишет тебе в телеграме. Я думаю, что меня многие поймут.
Теперь все в одном месте. Правда есть свои недостатки. Многие долго привыкали. Кто-то зайти через фейсбук не может. Но в целом все решаемо.
Еще появился неожиданный плюс. Раньше чат в телеграме засоряли всякими мемами и репостами. А чат в битриксе чистенький.