Помогает бизнесу стать лучше

CDEK FORWARD — отзывы

Уровень доверия:
хороший
143 отзыва

Грабительский тариф (объемный вес), безумные сроки, нет прямой связи со складами

По скорости доставки пока проблем не было, и это единственный реальный плюс, кроме удобства оформления посылок на сайте.

Все остальное один огромный минус из множества больших:

1. Скорость обработки посылок это одна большая ложь. Ни про какие "48 часов" речь не идет даже близко. Появление посылки после доставки в ЛК — от недели и выше, упаковка посылки к отправке — так же и дольше, и еще отправки потом подождать с недельку.

2. Нет прямой связи со складами, из-за чего любая коммуникация по любому поводу это снова длительная и муторная история. Из директа в Инстаграме по любому орг. вопросу посылают в почту, в почте ответы идут раз в день-два-три и более, а вопросы не решаются одним письмом. И вся эта тягомотина тянется так же бесконечно при любой возникающей проблеме. Если с положительным решением повезет — будет хоть один плюс. Нет (а это легко) — хуже впечатления по совокупности придумать будет сложно.

3. И основной сюрприз — в заявленным "выгодных" тарифах.

Новичкам повезет на первых 1-2 посылка. А потом на совершенно аналогичную посылку по размерам, весу и составу вам насчитают объемный — а это плюс 50% и выше. И заранее нигде не будет информации, вы просто получите грабительский счет на оплату.
Далее можете потратить еще 2-3 и больше недели в выяснениях вариантов изменения условий, но за каждую переупаковку с вас будут ожидать еще под 500 руб., а результат тарифа после нее вы точо так же заранее знать не будете. Здорово, правда?

И такая же "вишенка на тортике" у них с таможней — даже если ваша пошлина будет 2 руб., за ее оформление сдерут еще 500.
Проверено.

3. Калькулятор на сайте актуален только для новых пользователей или для везунчиков. Первые посылки вам отправят по указанным ценам, потом вы будете переплачивать за объемный в 50% и выше, т.к. угадать, на какую посылку придет этот тариф, не сможете, посчитают по нему вам в любом случае, и заранее этого вы никогда и никак не узнаете. Просьба переупаковки — плюс еще под 500 руб.

По впечатлениям за два года использования этого сервиса, по сравнению с аналогичными — CDEK Forward это нервотрепка и куча потраченного времени.

В конце 2020 года впечатление было отвратительным.
В конце 2021 года впечатление точно такое же отвратительное.

Оба раза дело закончилось грабежом с начислением тарифа по объемному весу там, где этого легко можно было не делать, и бессмысленными и бесконечными переписками со складом через третьих лиц откуда-то из "управляющего центра", которые точно так же не имеют никакой прямой связи со складами, но пересылают им что-то, потом возвращают отписки и пустой инструктаж.

Эффективно и быстро у CDEK Forward только реклама в соцсетях появляется. На их сайте раздела отзывов вы не видите не случайно. И так же не случайно редко открывают комменты к многообещающим рекламным постам.

Сервис задуман прекрасно, технически реализован хорошо. Работает, к сожалению, далеко не радужно и слишком часто и во многом даже близко не выгодно для клиентов.

Сервис стал ужасен

сперва работали нормально, сейчас вообще поо...ли Стоимость посылок разделили на зоны, причем во Владимирскую область стоит в 2 раза дороже чем в Ханты Мансийск. Непонятная политика, начальство есть но связь с ним не дают, на письма отвечают неделями.

Просто дно. Жулье, которое оберед вас как липку

Я читала плохие отзывы о Сдэк Форварде в интернете, но, как и многие, подумала, что меня плохое не коснется. Какое там! Заказала я из Англии товары, купленные на ибей. Первые две посылки вышли дороже, чем по их калькулятору, но еще терпимо. Шли долго, муторно, но дошли. Первая посылка весом 3,6 обошлась в 3675 рублей. Вторая весом в 4,1 кг обошлась в 4396.

И к первой и ко второй посылке к весу накинули лишнего. Для первой посылки 200 граммов и это было не критично, т.к. граммы округляются до килограмма. Но за вторую посылку я прилично переплатила, т.к. фактический вес был 3,8, а насчитали 4,1. Это сразу другая сумма, причем очень другая. На этом этапе я уже стала понимать, что со сдэк форвард надо заканчивать.

За третью посылку весом 5,3 Сдэк форвард выставил мне сумму 9721. Просто эту посылку Сдэк решила посчитать не по фактическому весу, а по объёмному. Угадать, как именно Сдэк рассчитает посылку, не получится. Просто молитесь, чтобы сумма осталась в приделах адекватности.

Но дальше – больше. Я решила забрать у Сдэка свою посылку и отправить на склад другой компании, у которой расчет только по фактическому весу. Долго и тяжело обсуждала это со Сдэком. В итоге договорились, что посылку передадут. Вызывала курьера, ему отдали посылку. Услуга стоила 325 рублей. На сайте в разделе цен она обозначена как «возврат в магазин».

Не подумайте, что было легко все это организовать. Часами я дозванивалась до Сдэка. Одни операторы говорили, что передача курьеру невозможна, другие плели, что можно доставлять на склады других компаний только через сам Сдэк (услуга доставки внутри Англии стоила почти 2 тысячи, тогда как курьер другой службы стоил всего 800 рублей).

После этой несчастной третьей посылки я поняла, что больше со Сдэком работать не хочу и решила забрать со склада все оставшееся и забыть о них навсегда. Для этого заказала вывод последний четвертой посылки. Как и следовало ожидать, за четвертую посылку мне тоже насчитали неадекватную сумму. За посылку весом 2 кг ровно (уверена, что на самом деле реальный вес 1,8 или около того) насчитали 4372 рубля. Я снова решила забрать посылку через курьера другой компании. Но тут меня ждал сюрприз. На этот раз Сдэк выставил счет на 825 рублей.

Далее я несколько дней пыталась выяснить, откуда взялась эта сумма. Все операторы говорили разное.
Кстати, будьте готовы, что до операторов вы будете дозваниваться часами. Не шучу! Вы будете очень долго стоять в очереди к оператору (оказаться каким-нибудь 26-ым обычное дело), а потом звонок просто сбросится, когда истечет 20 минут ожидания. Иногда автосброс устанавливают на 10 минут и тогда дозвониться вообще невозможно.

Операторы несут бред кто во что горазд. Они постоянно будут включать вам музыку и просить подождать, затем минут через десять сообщат, что передали информацию. Кому, куда… Да не важно. Дело в том, что звонки и общение с колл-центром почти ни на что не влияют. Более того, когда вы позвоните по этой же проблеме снова, то вам могут озвучить совсем иное по тому же вопросу.

Так, на мой вопрос кто-то извинялся и говорил, что счет перевыставят, кто-то утверждал, что все верно и ничего перевыставлять не будут, кто-то был в замешательстве и рекомендовал писать письма на склад… Короче говоря, большого смысла в звонках нет. Сами операторы рекомендуют писать письма на общий ящик. Имейте в виду, что ответа вам придется ждать долго, очень долго. Неделю, две… Если писать каждый день и звонить каждый день, то могут ответить чуть пораньше, но не факт.

Вернемся к моей посылке. На мой письменный запрос, откуда взялась такая сумма, сдэк ответил (это цитата, орфография сохранена):
Счет был выставлен из-за того что вы начали отправлять посылки на регулярной основе, это уже трития ваша посылка.

Судя по всему, имелось в виду, что посылка «третья». Эту фантазию никак объяснить не могу, это моя вторая посылка, которую я пыталась забрать, не третья.

Т.е. Сдэк Форвард просто так решил выставить мне какой-то произвольный счет, т.к. какой-то конкретный сотрудник обиделся, что я снова решила не пользоваться грабительскими тарифами и отправила посылку через другого посредника.

Ребят, ну класс! Здорово работаете, что тут сказать.

Народ, бегите от этой компании! Вам может повезет один раз, может два или даже три, но рано или поздно Сдэк Форвард сделает так, что вы вспомните этот отзыв и пожалеете, что не прислушались к совету. Сдэк Форвард – жулики, такие бандюганы из 90-х, которые просто делают, что хотят. Вас обвесят, обсчитают в лучших российских традициях. Бегите от этой шаражки, мой вам совет.

P.S. Если вдруг откуда-нибудь нарисуется вежливый представитель Сдэка, то я открыта к диалогу. И да, я все еще жду, когда мне выставят правильный счет, т.к. проблема так и не решена, счет не скорректирован.

Превышение полномочий cdek

Вчера я пришла в пункт выдачи cdek за своей посылкой в г Ялте, ул. Московская 33
Посылка была отправлена Ген.Директором моей собственной компании по договору со cdek.
Свою посылку я пыталась забрать 2 часа. Но сотрудница Cdek отказалась отдать мне посылку без паспорта, по причине того что не знает меня лично. Также она оскорбила меня сказав что не верит мне и у меня нет никакого договора со Cdekom.
До этого я забирала свои посылки просто по номеру id и штрихкоду который приходит смс на тел.
Я пыталась показать ей штрихкод на своем телефоне, но она была в дурном настроении и издевалась надо мной упиваясь своей якобы властью над моей посылкой.
Сотрудница Кожевникова Марина Сергеевна. Администрация компании Cdek прошу Вас разобраться в ситуации. Работать невозможно по договору потому что Ваши сотрудники

С уважением, Ульяна Владимировна.

Отвратительно

Отвратительное обслуживание. Перед регистрацией я специально позвонил к ним и уточнил, могу ли я сделать заказ на одно имя в Америке, а отправить в Россию на другое имя - на что оператор мне ответил «да». Я так и сделал. Посылку сдэк получил, выставили счёт для оплаты и пытаюсь зайти на следующий день в свой аккаунт для оплаты и вижу, что мой аккаунт заблокирован. Снова начинаю звонить к ним, они просят написать на почту [email protected] и уточнить у них в связи с чем был заблокирован мой аккаунт. Первое сообщение было отправлено на почту 14 октября и ответ был предоставлен только 25 октября и то только потому, что я названивал к ним каждый день. Предоставлял им все документы о том, что я действительно заказывал сам лично. Я не советую никому пользоваться этой конторой, которая просто кидает людей. Плюс ещё просят деньги за то, чтобы отправить заказ обратно

Сдэк Форвард и жажда наживы

С июля 2020 года активно пользовался услугами Сдэк Форвард и никаких нареканий со стороны администрации ко мне не было. При этом все посылки отправлял лично на себ, указав свои паспортные данные.

10 сентября отправляю письмо в адрес [email protected] (его само пересылал им потом и скрины им предоставлял), где задал вопрос, что являюсь программистом-фрилансером и мне заказчик, на которого я работол год, предложил отправить гифтры Амазона с очень большим дисконтом. В качестве оплаты. Так как я уже покупал на Амазоне, то согласился.
Так же у администрации Сдэк Форвард я спросил, можно ли отправлять такие посылки. Моё письмо было проигнорировано и я остался без ответа, поэтому согласился на отправку.

Отправления должны были поступить 22-25 сентября, если верить выпискам по заказам.

С 1 октября по 23 ноября регулярно интересовался о посылках.
23 ноября как раз поступупают на склад (спустя 2 месяца от ожидаемой даты).

И тут же получаю обвинения, что данные гифты были куплены с краденных карт американских граждан.
Всем мои попытки доказать обратное сводилось к ответам - наша служба безопасности решила, приняла решение, мы считаем и тд.
Так же мне было заявлено, что они останутся лежать на складе до тех пор, пока за ними не приедет полиция.

В конце декабря 2020 года мой аккаунт был заблокирован.

Мои аргументированные объяснения о том, что:
- гифты были оплачены бонусными баллами (кэш-бэк)
- на тот момент прошло 3.5 месяца с момента отправки посылок и за это время полиция уже приехала бы
- гифты именные и только я смогу купить что-то на них на Амазоне, что исключает их передачу или продажу (Амазон затребует фото конвертов с адресом доставки и моими ФИО, а так же фото самих гифтов)
- если гифты оплачены с украденных карт, то владельцы карт уже давно бы обратились в свой банк и посылки отозвали бы, либо совместо с Амазоном просто бы обнулили баланс

На данный момент (17 августа 2021) прошло более 11 месяцев с момента отправки (можно посмотреть по штампам на посылках) и 10 месяца с момента поступления на склад Сдэк Форвард.
Компания Сдэк Форвард полностью игнорит все мои письма.

Аферисты и воры СДЭК forward

Прчемуинельзя поставить 0 или минус ?! Делюсь с вами способом аферы, как воруют посылки сдэк forward склад Тайланд на почти 7000 с оплаченной доставкой стоимостью почти 4402 р. Первый раз вы можете спокойно заказывать , вашу посылку отправят - человека нужно "посадить на крючок", чтобы вы вернулись за второй посылкой . Я вернулась за второй , и как и было задумано, накупила ещё больше и тут бац, ни с того ни с сего первым сюрпризом стала стоимость доставки и вес. Вместо 1700 р, 4402 р во второй заказ, я удивилась от веса, тем более , что с продавцом мы заранее договорились облегчить максимально посылку , ну ладно делать нечего, оплатила им всю стоимость доставки. 6.04 на сайте СДЭК форвард мне проставили статус, что посылка отправлена.(а 2.04.21 она была ими спокойно получена). И тут началась афера : задним числом 13 апреля за 9.04 пишут статус - возвращен на склад отправителя. При этом понятно , что за 3 дня посылка не могла даже улететь, а она и вовсе не улетала. Они при помощи этих статусов сделали фиктивную отправку. И вот 13.04 , спустя 11 дней после оформления и неделю после, как, оказалось, фиктивной отправки, а получение посылки назначено на 14.04. , пишет кто-то мне на почту из этого склада в Тайланде с просьбой указать ссылки к каждому товару. Внимание, мне товар с таким же вложением приходил не больше месяца назад через них же и все заполнено было также, как в прошлый раз и ссылка тоже была указана на конкретный этот же магазин, а не на товары, т.к страниц распроданных товаров не существует.. Ребят,вы только вникните , они написали спустя 11 дней (что посылка у них) , когда ни один магазин не примет возврат в магазине, а статус в личном кабинете СДЭК форвард "отправлено". Это конечно афера и схема воровства. На настоящий момент сроки доставки истекли , я пойду до конца, претензия СДЭК о нарушении сроков и выплате мне пени, со всеми чеками направлена уже в СДЭК и в Прокуратуру, сегодня продолжу работать с обращениями в Роспотребнадзор и ФАС. Но я так полагаю, что они и отправлять мне посылку вообще не собираются, т.к на мои ответные сообщения они не отреагировали вообще. А дальше , если СДЭК не вернёт мне стоимость посылки + стоимость грабежной доставки , застрявшей по их вине и так и не отправленной по факту, пойду в суд с исковым заявлением, но там я им предьявлю ещё и за моральный ущерб , и за нервы человеческие они мне вернут сполна. А теперь поделюсь с вами общим впечатлением: сложилось такое ощущение , что СДЭК больше зарабатывает на воровстве и дальнейшей перепродаже наворованного и конфискованного , а доставка это лишь прикрытие, а воровать из-за рубежа проще, как оказалось. Неделю назад именно по этой посылке , получателю , которого я указала, написала дамочка в ватсап (а может и волосатый мужик:)) с тел. номером из Казани , представившись СДЭК Тайланд и хотела от него точную дату рождения. Видимо уже продали мою посылку и им нужны были персональные данные для получения. Но, естественно , им не сказали ничего. Ребят, я Вас умоляю , не пользуйтесь этой конторой по официальному воровству, они не ради доставки на рынке точно. Они больше рубят бабла, продавая ваши посылки и персональные данные третьим лицам. Я много читала отзывов и думала, что меня - то это не коснется, особенно после нормального получения уже такого же вложения. Люди, это коснется всех вас , кто решил через них что-то доставить , не с первой посылкой, так со второй, не с второй , так со следующей.

СДЭК BACKWARD

Ребят я много видел, и в том числе от СДЭК, но СДЭК forward - это не дно, а днище . Стоимость доставки из Тайланда обошлась мне в 4.500 рублей за 2 кг. - это космические цены. И все бы ничего , но посылка начала отслеживаться на сайте СДЭК 5 апреля, а на 14 апреля назначено получение. И вот 9 апреля, спустя аж 4 дня рабочей недели обновляется статус, что посылка возвращена опять на тот же склад отправителя в Тайланд. Т.е за эти дни они ничего не делали вообще. Дальше выходные , 10 и 11 - в эти дни СДЭК по традиции жарит шашлыки на природе. Осталось 3 дня до вручения , указанного на сайте, очевидно , что СДЭК и за 5 тыщ доставки не в состоянии даже погрузить на самолёт вашу посылку. Это не провал, а провалище. Остаётся только судиться с ними и взыскать с них по полной программе.

Пропадает 50% отправлений, стоимость не компенсируют

Сдек-Форвард пропало 2 посылки по аналогичному сценарию. Одну компенсировали, вторую отказали (ответ на обращение на [email protected] отрицательный).
Отмечу, что я не пыталась съэкономить (там не на чем экономить, сумма 195$), открыта к общению, но увы.
Сдек мне собирается компенсировать по претензии сумму 56.33 евро, с которой я не согласна. Сумма покупки 195 долларов сша + стоимость доставки.

Я оформила покупку на польском сайте. Все расчеты и списания были в долларах сша, только в долларах сша. Т.к. посылка приходила на склад Белосток, то при оформлении посылки необходимо указать валюту злоты, которая нигде в моем заказе не фигурировала. Я указала сумму в долларах сша и в комментариях указала, что это сумма в долларах. Я не знаю сумму в злотых, у продавца все расчеты и все списания в долларах сша. Мне никто из сотрудников не сказал ничего и посылка была отправлена. Следом была аналогичная посылка, где сотрудники мне указали на необходимость пересчитать сумму в злотых, что я и сделала. Но первая посылка уже отправилась со склада (разница 7-10дней), в ней я ничего изменить не могла, сотрудники все видели и были в курсе всех посылок!

И я не говорю о том, что это 2ая потеря Сдеком-форвардом моей посылки при аналогичных обстоятельствах. Она проходит таможню, оформляется на склад сдек в Москве и пропадает.
И сдек не компенсировал мне валютную разницу в курсах, стоимость доставки ДО склада в Польше, мои ожидания, а теперь и стоимость товаров отказывается компенсировать.
Видимо придётся идти юридическим путем и через все инстанции.

сплошной негатив

Очень жалею, что вообще решила попробовать этот сервис. Потеряла месяц времени и 10 дол переплата по сравнению с https://litemf.com/ru/tariff
Решила попробовать из-за пунктов выдачи СДЕК в моём городе. В итоге 25 дней оформляли входящую посылку и 14 дней отправляли! сумма 1330 р за 750 гр вместо 7,2 дол (540 р) на litemf.com
Теперь одновременно получаю бьютибокс за март ( litemf.com) и февраль (CDEK Forward - доставка товаров из США)
+ поддрежка работает крайне медленно, отвечают через 2-3 дня.
Сплошной негатив!