Ужасный сервис у приложения «Детский мир»
Ужасное отношение к постоянным клиентам у магазина Детский мир! Особенно у приложения «Детский мир», где нет никакой лояльности к клиентам, когда происходят ошибки по вине работы сайта!
Уже ни раз что-то происходит с моими заказами, которые были сразу оплачены после совершения покупки на сайте.
Сначала мой заказ, который должны были привезти в указанный день и интервал времени, мне не привезли. После обращения в чат поддержки , мне сначала один оператор ответил , что ожидайте в течении дня ( хотя у меня был интервал выбран с 10-14) и я заказала памперсы ребёнку, которые закончились и ждала их именно в это время. Затем, через 3-4 часа ничего не изменилось, я снова написала в чат поддержки и второй оператор ответил , что произошла ошибка на складе и ожидайте в течении 1-2 дня! И у меня вопрос , с какой стати, я должна ждать курьера с ребёнком маленьким, который остался без памперсов (а это товар- первой необходимости!!!) сначала по словам одного оператора весь день, а потом и вообще в течении 1-2 дня из-за того, что у магазина вышла загруженность? Так ещё зная об этом , меня сам никто не предупредил, мне написали только , когда я уже начала спрашивать , где мой оплаченный заказ!
В другой день, я заказала смесь ребёнку, это также товар первой необходимости! В день, когда должны были привезти заказ, мне пришло сообщение от партнёра «детского мира» YandexGo, что курьер в пути. Я зашла в приложение и показывало, что курьер уже около дома, а также пришло сообщение , что заказ приехал и если с ним все в порядке назовите код курьеру. В итоге, через пару минут , мне приходит уведомление, что заказ был отменён. Я звоню курьеру в YandexGo и курьер говорит неразборчиво , что он что-то не так нажал в приложении и у него все отменилось и начал говорить мне - закажите просто заново! Опять , с какой стати, я должна что-то заново заказывать , когда я заказ уже оплатила?! Техподдержка в YandexGo сообщила , что произошла ошибка в магазине, и они не смогли выдать курьеру мой заказ. Хотя курьер сказал мне по телефону, что это это он что-то не так нажал! Я стала писать в чат поддержки в приложении «Детский мир». На мои сообщения никто не ответил в течении 3-х часов! Тогда я решила позвонить в техподдержку по телефону , 15 мин ждала и когда уже осталась 1 минута, фоновый голос сказал , операторы все заняты , всего хорошего, до свидания!
Это что за издевательство над клиентами?! Зачем вообще тогда , изначально говорить , что ожидайте 15 мин и вам ответит оператор???
Ещё одна ситуация из ряда выходящая была, когда в приложении на этапе оплаты заказа, была указана одна сумма с учётом скидок на товар и моих бонусных рублей, и при нажатии кнопки оплатить была указана одна сумма. А по итогу, после оплаты с меня списали совсем другую сумму! Опять же я написала в тех поддержку, на что просто ответили как всегда - извините, произошла ошибка в приложении при оплате!
Кто вообще создал и работает над вашим приложением «Детский мир», кучка неумех? Просто очень странно, вы позиционируете себя, как крупная сеть, а такие вечные неполадки у вас с приложением! Значит плохо работают ваши проект менеджеры , проджекты и it-специалисты!!!
Также на все мои жалобы в чате ,операторы в техподдержки чата приложения просто пишут «извините» и все! Но от вашего извинити- не горячо, не холодно! Когда ребенок остается без еды и без памперсов , ваши извините вот вообще не уместны!!!!
Когда я потребовала, чтобы мне предоставили какую-то лояльность (как постоянному покупателю) в виде бонусов или скидки- это есть у всех крупных магазинов! Мне ответили опять:
«мы понимаем вашу ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в данной ситуации компенсация не предусмотрена. Надеемся на ваше понимание.»
Ужасный сервис и отношение к клиентам! У магазина и операторов в приложении вечно какие-то нелепые отговорки по их же ошибкам то с сайтом, то с курьерами!
Последние отзывы
Корал Тревел
Club Hotel Sera*****,Анталья. Была там 8 лет назад- через другого туроператора. Решила повторить с 03.102026 по 10.10.26 г. но уже через Коралл. Разница сразу! ...
Bankgra
РЕКОМЕНДУЮ ВСЕМ!!! Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам данной компании!!! Очень ответственный, отзывчивый, вежливый коллектив!!! На связи 24/7...
Ножи Nadoba
Пользуюсь месяц. Режут отлично, ручки не скользят даже если брать мокрыми руками. Лезвия пока не тупились, я не точил, заводская заточка хорошая. Стоят дороже о...
Вира-Артстрой
Дом у нас около 240 кв. метров, два этажа, строили его для постоянного проживания. Нас четверо, плюс часто в гости приезжают родители, поэтому к ремонту подошли...
СпросиВрача
Увидела акцию с промокодом и отправила его мужу. Был вопрос, который его беспокоил и как раз пользуясь случаем решили задать. После его консультации мне тоже пр...
Первый Мебельный
покупала матрас- статус сх 25 в правила мебели отличный матрас,всем рекомендую, выполнил все мои запросы
Благотворительный фонд "Память поколений"
Выражаю огромную благодарность фонду ПАМЯТЬ ПОКОЛЕНИЙ за их поддержку!!! Команда фонда оперативно откликнулась на мою просьбу о помощи в приобретении инвалидног...