30.12.2017 я приобрела в ТЦ Маски» в магазине «Эльдорадо» ребёнку в подарок консоль Xbox ONE X за 39999,при продаже приставку не проверили,хотя я просила,сославшись на 30 дней для проверки в домашних условиях.Первого числа приставку решили включить,вставили в неё диск и ждали когда загрузится игра. Диск прогрузился до 16% после чего приставка выключилась и больше не включалась. Приставка была очень горячей,диск извлечь не удалось он остался внутри консоли. 2.01.2018 мы обратились в магазин «Эльдорадо» чтобы решить эту проблему,приставку пытались включить,но у них ничего не получилось,даже вынуть диск.Продавец-наставник(надпись на бейджике) Геккер Кристина при проверки консоли уронила пульт на пол,в итоге она и якобы зам.директора Дмитрий Хромушкин (как мне представился парень) на бейджике написано только имя и фамилия отказали мне вернуть деньги или обменять на такой же товар сославшись на экспертизу в течении 20 дней,якобы по моей вине приставка не работает.В ответ я написала притензию в которой указала все неполадки и передала консоль в магазин.В трехдневный срок на мою притензию должны были ответить,но ответа я так и не получила,хотя мне обещали позвонить на следующий день. Я сама пришла к ним снова 5.01.2018. Каково было мое удивление,когда мне представился директором Костенко.С.В парень,который консультировал меня по поводу покупки холодильник.На мою просьбу предоставить док-ты подтверждающие,что он является директором он отказал,сказал не хочу,не обязан.Еще больше меня поразило,когда мне заявили,что приставку у меня не принимали,я ее просто забыла в магазине,а они ее взяли на сохранение..все это происходило с ухмылкой на их лице! Я написала им заявление о предоставлении аналогичного товара на период экспертизы ссылаясь на закон « О Защите прав потребителей»,указав в ней,что товар был принят в магазин 2.01.2018. В итоге директор отказался подписывать мне его,сославшись в очередной раз на то,что он не хочет и в замен все равно мне ничего не дадут. Ок. я сказала пишите тогда,что отказываетесь подписывать,так как вас не устраивает то,что там написано,на это я опять услышала не хочу,не обязан. Директор сделал несколько звонков,после чего пришёл и решил уточнить в чем проблема. Когда директор открыл коробку с консолью,я вообще была в шоке,диск который находился в консоли они уже извлекли каким то образом,хотя консоль должны были отправить на экспертизу! 2.01.2018 они уверяли меня в том,что они не имеют права залезать в консоль и обязаны отправить ее на экспертизу производителям.Каким образом и при каких обстоятельствах они это сделали я не знаю,но факт остаётся фактом. Хотя буквально 5 мин назад я подписала док-ты на отправку консоли на экспертизу в котором указывалось,что диск находится внутри консоли.О том,что его уже там нет мне никто ничего не сказал,пока я не увидела при повторном вскрытии коробки.Я была в шоке! А самое интересное,мне в очередной раз посмеялись в лицо. Когда я им сказала,что они не имели права залезать в консоль,тем более без моего присутствия,что я теперь не знаю,что происходило с консолью и диском за эти три дня и каким образом они извлекли диск из консоли ,они опять посмеялись в ответ,а Геккер Кристина заявила,что они укажут что диск был извлечён,на нем имеются поцарапаны! Я такой наглости ещё не встречала,эти товарищи нарушили закон о «Защите прав потребителей» и не только этот закон! В итоге моим требованием было вернуть деньги за консоль и диск.Диск они пытались проверить в новой приставке(диск так и не загрузился,приостановив работу)! Видно они посчитали,что имеют полное права проверять его в новой консоли,которая стоит у них на продаже!!! После 6-ти часового скандала директор согласился вернуть деньги за консоль,что касалось диска,он попросил чек для возмещения стоимости. Ок. сказала я и привезла им док-т из «М-Видео « с печатью и подписью о проведённой операции,в котором говорилось о дате покупки этого диска в магазине и была указана цена по которой я его приобрела. Ну что вы думаете,это их опять не устроило,они заявили мне,что я сама поставила печать и расписалась,прямым текстом говорили о том ,что я его потделала документ!!! Видно ребята не надеялись на то,что я привезу им то,что они просят,до этого я слышала высказывания о том,что диск я купила на базаре за 100 руб. Геккер Кристина звонила в магазин «М-Видео» и ей подтвердили данную операцию,но видно этого им в очередной раз не достаточно!!! Замечу!!! Первый раз 2.01.2018 я провела в магазине не меньше 3-х часов и 5.01.2018 я провела в магазине доказывая свои права 6 часов!!!! В итоге 5.01.2018 мне вернули деньги за консоль после 6 часового скандала! Что касается возмещения за диск,мне в очередной раз отказали .Я в очередной раз написала заявление,которое сказали будут обсуждать со своими юристами и в течении 10 дней и ответят на него. Ждём продолжения истории!!!
