Эльдорадо — отзывы

Дают баллы на карту клиента и при покупке списывают их не полностью и даже не половину а малую часть

Кассиров нет на месте, деньги за автоматическую отмену заказа жду до сих пор, и это не первый случай. Никогда не делайте предоплату за товар в интернет-магазине, шансов что отменят заказ 90%, а вот возврат денег будете ждать очень долго или потратите время на оформление претензии. Не советую этот магазин никому. Персонал грубый, постоянно нет на месте. Товара по факту нет в наличии, непонятно зачем тогда публиковать информацию на сайте. Сам сайт тормознутый, постоянно вылезает баннер на ссылку в приложение, который невозможно закрыть. Ужас!!!

Заказал 2 товара. Одной корзиной.
Один в наличии, второй на заказ.
Заберу в магазине.

В итоге, тот товар что в наличии я должен забрать за 3 дня (потому что иначе будет оформлен возврат), а затем еще раз приехать в магазин за вторым товаром. Срочности у меня в получении нет. В итоге пожалел, что купил в этой компании.

Позвонил на горячую линию, попросил передать мои пожелания в отдел разработки, в ответ мне нудный оператор доказывал, что так и должно быть, и вам надо забрать первый заказ.

Когда оформлял заказ на сайте этого, с позволения сказать, магазина, у меня на экране "всплыл" баннер "подтвердите Вашу почту и получите 200 бонусов". Я почту подтвердил, мелочь, а приятно, однако, бонусы так и не пришли. Я обратился в чат с обращением о помощи, где мне сообщили, что акция закончилась и издевательски предложили предоставить скриншот баннера. На мое возражение, что я думал об эльдорадо лучше, а также то, что я не скриню каждую страницу браузера, мне дали понять, что раз я не предоставил скриншот, значит я им лгу. Также на мой вопрос дали понять, что акция "Клиент всегда прав" у них, видимо, тоже закончилась.
Это стало делом принципа.
Я написал в техподдержку, где написал все вышесказанное. И какой я получил ответ? А тот же самый, дайте скриншот.
Знаете, что, г-да из Эльдорадо? Больше ни единой покупки у вас. До этого я с другого аккаунта очень много, чего у вас купил, но теперь с таким отношением к клиентам, идите лесом. Конкурентов у вас еще пока достаточно.

Ели вы пострадали от компании: Вам доставили некачественный товар, не доставляют товар в срок, не выполняют гарантийные обязательства, вскрылись существенные недостатки товара в процессе эксплуатации, помогу взыскать с компании денежные средства и защитить Ваши интересы.
Адвокат Сергеев Виктор Владимирович 8-926-340-10-07

Не рекомендую заказывать товар через магазин Эльдорадо т.к. есть большая вероятность что Вы данный товар не получите!

❗❗❗Готова переплатить за товар, но только НЕ покупать в сети магазинов "эльдорадо".❗❗❗

Месяц назад заказала через ваш магазин по адресу :г.Ульяновск, московское шоссе 108, холодильник. В указанный день доставки, товар не привезли и не позвонили. На горячей линии информации по доставке, по словам сотрудников, не видно. В сам магазин не дозвониться. На утро, когда приехали сами в магазин, ответили что так же информацией о доставке и локации холодильника не владеют, связи со складом нет. По итогу двух часов разбирательств выяснилось,что холодильника на складе на момент заказа НЕ БЫЛО! вопрос что заказал нам сотрудник Павел?!

И ровно месяц спустя история повторяется! Заказываем в этот раз уже через онлайн магазин триммер для травы, а на следующий день звонок от оператора :товара нет на складе и в ближайшее время не будет!

Что мы постоянно заказываем?! и почему я не могу получить товар, который оплатила 100% и на который рассчитывала по срокам!

Купил сплит-систему с прекрасным обслуживанием со стороны персонала в магазине. Думал и сервис по установке и пуско-наладке получу соответствующий. Ан, нет... Пуско-наладка выполнена без важнейшей технологической операции - вакуумирования системы циркуляции хладагента. Операция эта требует применения специального оборудования, которого у сервисной бригады не оказалось. Самым ужасным оказалось то, что по словам самих монтажников, так они делают ВСЕМ. Ребята, это - ДИВЕРСИЯ против потребителя, потребителем же оплаченная! Кондиционер не обеспечит заявленных рабочих характеристик и не выработает расчетный ресурс. На электронную претензию я обещанного ответа, естественно, не получил. Может, хоть мой отзыв поможет исправить такое положение вещей.

Уже наученный негативным опытом покупаю в Эльдорадо редко и только что-нибудь несущественное, вот и в этот раз заказал таблетки для ПМ. Заказал 6 коробок, получил подтверждение, что заказ готов, я могу его забрать и поехал в магазин...
3 мая, празднично-выходной день, утро, в магазине пусто, подхожу к кассам, там только один покупатель и единственный кассир, ну думаю, отлично, сейчас заберу заказ, брошу его в машину и детей по развлекаловке проведу до дневного сна (дети маленькие по 2.5г.), стою ЖДУ, слышу продавец покупателю предлагает оформить бонусную карту, думаю, затянется надолго и спрашиваю у продавца нельзя ли пригласить ещё кассира (ещё 3 кассы имеется), на что получаю ответ, что идите в торговом зале поищите кого-нибудь...
С трудом нахожу не то консультанта, не то лорда, не меньше, судя по повадкам и гонору... Приглашает пройти к ближайшему компьютеру, вбивает номер заказа, я стою ЖДУ, пока он клацает мышкой, потом небрежно бросает, типа чего стоите, идите на кассу, сейчас принесу. Возвращаюсь к кассам, ЖДУ...
Приносит мой заказ, бросает коробки на стойку, даёт накладные, указывает мне на единственную работающую кассу, где уже два новых покупателя, и говорит чтоб я вставал в очередь на оплату, а сам быстро скрывается, что я даже не успел спросить почему он сам не может пробить заказ...
Стою ЖДУ... Долго ЖДУ, осмотрел заказ, оказалось пять коробок, а не шесть, одной не хватает, о чем сообщил кассиру когда подошла очередь. Может, говорит, на витрине осталась и ушла.
Стою ЖДУ, минут 10 ЖДУ, приходит, говорит, может в шкафу завалялась и идёт смотреть в шкафу... я ЖДУ. Не находит, говорит, может на складе где, и уходит, я ЖДУ ещё минут 10, возвращается ни с чем и говорит, что не нашла, что нужно изменить заказ убрав одну коробку, я соглашаюсь, скрывается в помещении за кассами... Я ЖДУ... Выходит и заявляет, что мне нужно отменить заказ и заказать заново но уже 5 коробок.
Я посчитал, что это долго, гораздо проще изменить заказ на месте и знаю что это возможно, прошу позвать менеджера чтоб эту операцию проделал он, если кассир не знает как.
ЖДУ..., приходит менеджер и начинает с умным видом клацать на одном компе, потом на другом, убегает в свою коморку..., клацает там, к нему присоединяется ещё какой-то человек, затем кассир, клацают, ходят туда-сюда, спрашивают друг у друга: "Грузится?! Загружается?"..., продолжается это минут 15, я ЖДУ...думаю, ну вот, вот... сейчас... решится, ведь это так просто, всего-то удалить из заказа одну позицию... И тут менеджер заявляет, что мне нужно позвонить на горячую линию и там мне помогут... (Что?! Я уже у вас в магазине, вы передо мной, аж целый менеджер, товар на прилавке, возьмите деньги, отдайте товар, что может быть проще!).
Звоню в поддержку, там мне заявляют, что заказ должны изменить в магазине, либо его нужно отменить и заказать заново... Мня начинает трясти!!!
Зову менеджера и спрашиваю могут ли они что-то сделать и отдать заказ или нет, если нет, то я уже пойду..., уверяет что могут, но нужно время. ЖДУ... Решаю отменить заказ и заказать заново, отменяю и... заказать не могу, товара нет в наличии.
Зову менеджера и предлагаю вариант: без онлайн-заказа просто купить товар на кассе, заявляет, что не может так сделать, нужно время чтоб товар появился в наличии, так как все ещё закреплен за онлайн-заказом. ЖДУ...
Спустя 2 часа!!! Два!!! Стою на кассе, дети на руках, капризничают, голодные и хотят спать, второпях оплачиваю заказ, не проверив чек бросаю его в пакет с ПЯТЬЮ коробками таблеток для ПМ и еду домой...
ВНИМАНИЕ! Дома смотрю в чек, а там пробито 6 ШЕСТЬ!!! коробок таблеток.
Потратил 2 часа своего времени, нервов, испортили настроение и выходной день семье... Ещё и обманули!
Заказ № 279201096

8 марта купила в интернет магазине смартфон(на сайте не было указано что витринный).Пришла в магазин,а остался только витринный,взяла.Когда начала готовить смартфон к работе,он просто завис!!!Попыталась перезагрузить,но безуспешно.Обратилась в магазин...".компетентность специалистов" превзошла ожидания.Сдала на диагностику(за 5ть дней успели свозить в Ростов и вернуть мне смартфон!!!!!)Причину сбоя не установили(зачем заморачиваться?) сбросили до заводских настроек.
И вот ровно через месяц снова сбой,пропали все контакты и перестали открываться приложения и мессенжеры,Совет "специалистов" просто убил:"сбросьте до заводских настроек."Получается,что раз в месяц нужно сбрасывать все настройки?На диагностику смартфон не приняли....сложная электроника.Буду обращаться к адвокату специализирующемуся на данной технике.
Прежде чем сделать покупку в Эльдорадо подумайте хорошо.

В декабре 2021 решили купить бытовую технику (газовую панель и духовой шкаф). Нас заверили, что так как это оплаченный товар, то храниться он будет у них на складе до момента, пока у нас не появится возможность его забрать. Начиная с января 2022 года, и последующие месяцы переносила дату доставки. Дата последнего мною им звонка о переносе 5.04.2022 г, и снова спокойно все перенесли, пока 12.04.2022 не позвонили из магазина. Со словами, что оплаченной мною газовой панели нет в наличии и на складе. На вопрос почему они продали панель которой у них нет они не могут ответить. И как же они переносили доставку товара которого у них нет? Отношение персонала безразличное, никто ни за что не отвечает. Директор магазина предложил 2 варианта (1- брать то что они предлагают, что меня не устраивает, т.к. долго выбирала панель с переключателя переключателями сбоку, а не спереди; второй вариант подавать в суд) . Духовой шкаф доставили с наружным дефектом. Данный вопрос тоже никто из сотрудников данной сети не спешит решать! Странный выбор, эти люди даже не переживают за свою репутацию! Доставка отдельная история! Больше в сеть этого магазина ни ногой! Поберегите свои деньги, время и нервы ! Магазин находится по адресу г.Нижний Новгород, проспект Молодёжный 33