Эльдорадо — отзывы

Заказывала в Эльдорадо пылесос TEFAL TY6545RH Air Force 14,4V со скидкой, мне этот пылесос так и не доставили, 2 раза переносили доставку: заказ был на 08.03 с 7 до 15 часов, я ждала, не доставили. На следующий день позвонили и перенесли на 10.03, ждала, не доставили и не перезвонили.

Я звонила им дважды, в первый раз прождала около 30 минут пока выясняли, но так и не дождалась и пришлось положить трубку, сами так и не перезвонили, хотя статус заказа на сайте был, что заказ на доставке.

Я позвонила им еще раз,спустя неделю, предложили заполнить претензию и пообещали бесплатную доставку. Через день перезвонили и сообщили, что претензию рассмотрели, но сказали, что никакой бесплатной доставки,т.к. товар подорожал.

Неприятно, но договорились на 23.03 с 7 до 15 часов...

Не доставили, хотя смс-ки шлют, что заказ отправлен и перезвоним за час (все как положено), зато часов в 16 позвонили и сказали что товара нет на складах, только витринные образцы в магазинах (меня этот вариант не устраивать), предложили отменить заказ, на мой вопрос о том, что если я сейчас закажу товар на сайте еще раз по более высокой цене, то будет ли товар на складе, ответили "не факт"))))

И знаете даже никто не извинился, что столько времени на них потратила и что могли заранее выяснить, что товара на складе нет и сообщить хотя об этом утром, а не после указанного времени доставки.

В общем слова доброго у меня для Эльдорадо нет, сервис отвратительный, а точнее сказать его нет.

Несколько лет назад я оставлял отзыв: «Эльдорадо – Лучший интернет-магазин бытовой техники в Западной части Башкортостана. Цены на сайте всегда ниже, чем на розничных витринах. Доставка по г. Туймазы и Октябрьский.» Увы! Всё меняется: Эльдорадо - не исключение. Эльдорадо сдало завоеванные в прошлом позиции. Теперь доставки интернет-заказов крупной бытовой техники здесь совсем нет. Представьте, вы купили в интернет-магазине дорогой холодильник LG GA-E429SMRZ за 34000 руб. (76кг) и газовую плиту GORENJE GI6321XA за 29000 руб. (56кг). Внушительная сумма 63000 руб. и вес немаленький - 132кг. Любая коммерческая фирма ради такой суммы готова сделать бесплатную доставку. Мне в Субханкулово (37 км от магазина) теперь её нет от этого магазина. На сайте Эльдорадо висит прайс-лист по доставке за 590 ₽ до 100 км, но в розничном магазине (не по телефону) несколько раз разборчиво мне объясняют, что теперь эту услугу магазин не выполняет, не зависимо от суммы или веса товара. Даже по г. Октябрьский не доставляют. Пришлось нанимать «Газель», чтобы из магазина в г. Октябрьский, через г. Туймазы в пос. Субханкулово (37км) привезти товар на 63000 ₽ (132кг), купленный, шутка ли, в солидном (всё в прошлом) магазине. Вам не смешно?
Конкурентные преимущества, когда везде паритет по ценам, должны быть достигнуты сервисом. В нем интернет-магазин «Эльдорадо» хромает. Для достоверности опыта взаимодействия сообщаю номера интернет-заказов - № 205482758 от 14.03.2019 г. и № 205573018 от 16.03.2019 г. Надеюсь ответственные сотрудники найдут немного время на анализ отзыва собственного клиента.

Удивили отзывы в которых пишут что принесли домой и не работает... Странно. Эльдорадо недорогой сетевой магазин бытовой техники, но это не значит отстойный. Я покупала здесь разные товары. Причем и с самого магазина и заказом через их партнера Домоседоф. Там часто по непонятным причинам ценник ниже, а товар тот же. Доставка с самовывозом пару дней вреимени. После ремонта практически все в квартиру в Эльдорадо брали. Вытяжку, плиту Горение, холодильник Индезит, микроволновку и мультю... Все работает, к качеству нареканий нет. Другой вопрос что продавцы и менеджеры зала делают тебе одолжэение и неохотно обслуживают. Но человеческий фактор это дело пятое.

Купила микроволновку, принесла домой, а она не работает. Это называется новый товар... Пришлось по гарантии мататься, оказывается нагревательный элемент не работал... Вот тебе и магазин, захочешь купить вещь, а приобретешь только проблем.

Покупателям советую никогда не посещать данный магазин ! Постоянные разводки клиентов ! Если вы купили товар и он вам не нравится (брак, плохо работает, не устраивает вас), вы уже никогда его не вернёте в магазин ! Сотрудники найдут любые причины вашей вины и не примут товар обратно ! Самое страшное, что руководству, включая Москву до лампочки все эти недостатки!

купили телевизор в эльдорадо очень довольны . спасибо консультанту за подсказку. долго ходили по магазину читали изучали , но сами бы выбрать не смогли

Купили в эльдорадо, г. Новосибирск, технику на 50000 рублей. 2 марта. На 9 марта назначена доставка, сегодня уже 11 марта и полнейшая тишина. Звонить можно только по горячей линии, ждать по 20 минут, говорят, что вопрос решается и далее опять тишина. Мошенники, одно слово.

Не знаю, как обстоят дела у физических лиц, но юр. лицам работать с данной компанией не советую точно!
Во-первых, никто ничего там сразу объяснить не хочет и созвониться с "персональным менеджером" Вам самому нельзя, только почта, и то, когда он не занят.
Менеджер (в моём случае это Николай Глушко) вообще может проигнорировать часть Ваших писем. Им не важно, что клиент Вы!
Во-вторых, отдел качества разобраться не хочет (в моём случае это Нина Стукалова), а просто отвечает "менеджер действовал по инструкции". И даже когда задаёшь прямой вопрос: "почему он проигнорировал эти письма", и хочешь вообще утвердить тот факт, что письма были проигнорированы. Ответ от службы качества: "он не игнорировал, он был занят" (но на последующие письмо почему-то спокойно отвечал).
В довесок на мои жалобы и претензии они ещё и сорвали доставку, так как "отгрузочные документы потерялись".
Никогда ничего там не заказывайте, они просто не хотят работать!



Товар так и не доставлен (уже прошло четыре дня с даты доставки).

Покупали стиральную машину в Эльдорадо на Типанова. Очень внимательное отношение к клиентам, девушка- консультант нас встретила, выслушала наши пожелания и подобрала нам наиболее подходящий вариант, который нас устраивал по цене и качеству, так ещё и приятный бонус, 4000р вернулись на карту элядорадо на последующие покупки в их сети. Спасибо)

По возможности обходите стороной проблемный магазин "ЭЛЬДОРАДО" в Петропавловске-Камчатском по адресу Вулканная 59. Столкнулись с проблемой возврата телевизора, через три дня после покупки. При покупке ТВ продавец проверил только работу экрана даже без звука, проверить остальные функции ТВ отказался, ссылаясь на отсутствие технической возможности. Дома выяснялось, что ресивер работает плохо, смарт вылетает, ТВ долго грузится и зависает. После доставки в магазин ТВ в целой упаковки с сохраненными этикетками и в защитной пленки, нам отказали в обмене ТВ на другой, ссылаясь на не возврат технически сложных устройств и вообще со слов зам. директора, по политики их магазина не принято идти на встречу клиентам, а действовать строго согласно закону с соблюдением всех сроков. Оформили направление ТВ на экспертизу и после месяца ожидания получили заключение сервисного центра о неисправностях ТВ. 14.02.19г. приехали по приглашению магазина "ЭЛЬДОРАДО" ул. Вулканная 59 в ТЦ "Глобус"за возвратом денежных средств. На стойке регистрации стали свидетелями конфликта продавца Александра с клиентами, завершившимся записью в книгу отзывов. Подошел наш черед, Александр заявил о незнании нахождения своих экземпляров документов на возврат денег, после передачи наших экземпляров и спокойной просьбы выполнять свою работу чуть быстрее, мы получили ответ в грубой форме и "совет" учить своих детей. После каждого нашего слова мы слышали десять в ответ обвинений в наш адрес. В итоге продавец Александр оформил не правильно документы вместо возврата, оформил обмен и в очередной раз нагрубил. Мы с трудом нашли старшую в магазине с просьбой убрать "Незаменимого" хама от оформления наших документов. Старшая нисколько не удивилась, видимо у них так принято, и после словесной перепалки с нерадивым продавцом еле отстранила его от оформления и занялась сама. Мы были очень неприятно удивленны безразличием сотрудников магазина к клиентам и "базарному" уровню обслуживания. Просьба к руководству "ЭЛЬДОРАДО" более тщательно подходить к подбору сотрудников, хотя бы тех, кто общается с клиентами. Дата событий 14.02.19г.
Михаил и Елена.