Помогает бизнесу стать лучше
Шикарные окна делают в компании "Евроокна" тут без слов конечно. Две недели назад как мне их установили, сработали быстро ребята, замерщик в тот же день приехал ко мне домой и замерял оконные проемы, а через десять дней ребята уже окна установили, красивые они белоснежного цвета, в квартире сразу появился уют. Благодарю!
В этой компании мы заказывали пластиковые окна и в конечном счёте впечатления у нас остались только самые хорошие. Мне хотелось бы сказать огромное спасибо за такие адекватные цены. Мне ещё понравилось и то, что мой заказ был выполнен достаточно быстро и всё сделано аккуратно. В общем, хорошая компания.
Заказал оконный блок с установкой № договора 30-136-0185, по началу меня не устроил пункты договора (это было смешно, при изменении курса рубля на 3 пункта, исполнитель мог поменять цену, и я обязан был принять новую цену, иначе потерял бы сумму затрать исполнителя), выслал замерщику изменения договора, согласовали 1 из 6 пунктов, тут молодцы, хоть что-то.
Вопросом покупки я занялся с 10.05.2020, договорились с замерщиком 18.05.2020 с поправкой в договоре и оплатой. По договору даты доставки 27.05.2020, установка 28.05.2020.
Теперь суть моего негатива:
26.05.2020 звоню проверить, оказывается, мне не привезут и говорят с порога числа 28/29, отвечаю, что в договоре другие даты доставки (27)/установки(28). Меня соединили с отделом доставки, который сказал, что не получится 27, извинились, договорились 28. Далее предложил раз косяк компании, то пускай делают день в день 28/28. 27.05.2020 менеджер вместо того, чтобы сам решать эту проблему, попытался соединить меня с монтажным отделом, не получилось, говорит, оставлю заявку, никто не перезвонил ни 27 вечером, ни 28 утром (а надо сегодня 28 устанавливать). Звоню объясняю спокойным голосом, что у компании произошла ошибка, у меня в договоре другое, прошу решить эту проблему, на что мне даётся ответ в хладнокровной форме и нежелании исправлять свой косяк, а именно: "ваш монтаж на 29 запланирован" и всё . На что я менеджеру говорю "Что я не принципиальный человек, но я могу отказаться от заказа за неисполнение условий договора", ответ от менеджера, "мы имеем право изменить на 3 дня по договору".
Вы понимаете, в этот момент меня как клиента кинули!
Смотрю договор и понимаю, что по договору Исполнитель может поменять сроки, но он должен уведомить в письменной форме.
И по сути можно спокойно отказаться, и по закону я буду прав, и мне всё вернут, так как условия были нарушены, я не был уведомлен письменно. И поэтому я дождусь, так как уже потерял 2-3 недели и не хочу опять столько ждать новых окон.
В такой ситуации компании нужно было позвонить мне заранее, и сообщить о дате доставке, раз уж она изменилась, так как физически не получалось, то извиниться, и ничего бы не было, все мы люди. А не ждать пока я за день к вечеру буду звонить. Получается, меня заставили самому всем звонить, всем отделам и с каждым выяснять и договариваться, до отдела монтажа не дозвонился, заявку оставляли, не перезвонили.
При нынешней конкуренции такое отношение не приемлемо! И теперь никакого желания обращаться сюда вновь... (один менеджер извинился, но заняться выяснением вопроса он не стал, PS, мне из отдела монтажа так и не позвонили, а менеджер не проконтролировал). Есть над чем работать! (Как минимум, когда компания берет заявку в работу, могла хотя бы по смс известить о датах). Встаньте и на место клиента и подумайте, а может он не может в другие даты принять... (Перед тем как оправлю отзыв, ещё раз позвоню. Объяснил менеджеру, что меня как клиента подставляют, а вдруг я 29 уезжал бы из города, и посоветовал им сделать смс информирования, чтобы клиента не ставить в такое неудобное положение, менеджер наконец-то извинился, сказав, что технически не смогут оформить монтаж, хотя изначально говорит про договор и что мы имеем на это право, показывает не лояльное отношение)
Итог:
Хотел поставить за решение изначальной ситуации 1 звезда, но решил подсчитать работу
1) 1ый менеджер 26 числа, который извинился, и пытался с доставкой соединить, но не решить все пункты проблемы (+4), далее не проконтролировал ситуацию и сразу (-3),
итог 4-3 = 1 звезда
2) 2ой менеджер 28 числа, изначальное отношение к решению (-2), далее за мой повторный звонок, принесли извинения, (+4)
Получается +4 -3 - 2 +4 = 3 звезды
Дочери в квартире поменяли окна во всех комнатах через эту фирму!
Сделали ей такой сюрприз, пока она была в отпуске, а мы все это время присматривали за квартирой.
Лично ей этим заниматься некогда, много работы, исполнительная должность обязывает. А здесь приехала и все уже готово, да еще перед Новым годом!
Компания со своими обязанностями справляется на отлично, главное, что все четко по договору!
Начну с небольшого минуса для меня - окна привозят в один день, а устанавливают уже в другой. Мне пришлось два дня отгул на работе брать. Но! Я ни капли об этом не жалею. Я хотела качество и я его получила! Евроокна шикарные, установили качественно, вежливые, аккуратные, за время работы ни матов, ни курева, но главное - после работы убрали весь мусор за собой. Вот чего не ожидала точно, но вы не представляете, насколько это облегчает ремонт. Уже прошла неделя после монтажа, я уже чувствую разницу до и после, сейчас никаких сквозняков, окна открываются плавно, все четко работает и смотрятся красиво.
я недавно столкнулась с непрофессионализмом установщиков данной фирмы. решила воспользоваться услугами мастера данной фирмы в итоге чего работа не была сделана до конца вернее сделана с грубейшими нарушениями. сначала вроде бы ничего но потом почувствовала что из окон просто дико дует .пришлось вскрывать откосы и переделывать самим так как телефон данного мастера был постоянно недоступен.то есть человек просто взял деньги и исчез.увы расписку не взяли и остались без денег.после снятия откосов обнаружилось что пены практически нет.вот вам и по знакомству.
Заказывали в Евроокнах окна на дачу. Думали частями менять старые окна на новые, но за большой заказ сделали приятную скидку, так что закрыли полностью этот вопрос. Взяли veka (резинки тоже этой марки). Замерщик все тщательно измерил, не ошибся, не все окна у нас стандартные (на верхнем этаже окна идут со скосом, чтобы красиво смотрелись). В доме значительно теплее стало, не дует и топим не так активно.
Второй раз тут заказываю окна, первый был в 2011 году, второй вот намедни. Первые окна в своей квартире меняли советские на пластиковые, пока стоят, все работает, не дует, не пожелтели, ручку только одну меняли. Вторые уже брал в ребенкину, там были окна от застройщика и это трындец! Самые дешевые видимо, ноль шумоизоляции и эффект сквозняка в нагрузку. Окна не планировали изначально менять, но пришлось (как и дверь). Выбрали тоже евроокна, так чтобы уже точно прослужили долго. Жалко денег на это было тратить, но разница налицо, как с окнами от застройщика, так и новые окна получше наших стареньких и фурнитура мягче работает
Меняли окна у бабушки в квартире, плохонькие уже у нее они были, сама начала жаловаться, что ей открыть и закрыть окно тяжело. Хочу сказать спасибо всей команде за тактичность. Бабушки все с чудинкой, моя крайне щепетильно относится к своей квартире и не любит посторонних людей, отнеслись к ней уважительно и терпеливо. И батареи сами прикрыли, чтобы мусора не было, и как оговаривали заделали сразу все щели и трещины на откосах.
Очень хотели поставить в дом деревянные окна. Понимали, что выйдет дороже, поэтому искали надежную компанию, чтобы деньги не ушли вникуда. Выбрали Евроокна, у них еще и собственное производство, что тоже играет большую роль. Получили очень хорошие окна в итоге. Антикоррозийная пропитка, выбрали сосну. Большой плюс - качественная европейская фурнитура Maco. Все работы по договору выполнены четко, никаких претензий нет, работа прекрасная.
Последние отзывы
Tele2
Хочу предупредить всех, кто планирует переносить свой номер к другому оператору. Оператор Т2 (бывший Теле2) включает самые грязные методы удержания абонентов и ...
Power Life XXL
Я долго искал решение для увеличения члена и наконец решил попробовать гель, о котором слышал много положительных отзывов. Я был немного скептичен, но решил дат...
УК "Корвет"
Без восторгов, но свою работу делают. Чисто, заявки принимают, на сообщения отвечают. Для меня это уже хорошо.
Мебельная фабрика Светличных
Моя гостиная теперь смотрится бомбезно, а все благодаря столу Колизей, круглому на одной ножке. По истине дизайнерское решение по доступной цене и российского п...
Главстрой
в этом смысле у нас все хорошо продумано. территория хоть и большая, но закрыта от посторонних. машинам тоже нет доступа, дети спокойно бегают и не думаю об это...
МКК Корона
Зарплату задержали на две недели, платить за квартиру надо уже завтра. Взял займ в Короне, одобрили быстро, хоть КИ и не идеальная. Вернул за неделю - без проце...
Крем от шрамов и рубцов Cica Care Kapital Pharm Produkt
После кесарева сечения рубец был ярко‑розовый и немного плотный, всегда мешал при наклоне и иногда чесался. Начала пользоваться кремом для рубцов по совету подр...