Помогает бизнесу стать лучше
Вызвать врача ребёнку на дом получается с попытки третьей, реже со второй. Любят играть в футбол: зачем-то переключают на скорую, скорая переключает на педиатра. Если вы слышите начало футбола, и вам точно не надо скорую, сбрасывайте звонок и звоните снова. Я не знаю, сколько надо иметь нервов и железного терпения, чтобы это вытерпеть - вопросы по скриптам, одни и те же, ты как Попка- дурак повторяешь одно и тоже по 3-5 раз.
Пыталась записаться к онкологу. Долго объясняла девушке зачем, где локализовано заболевание. Наконец записала. Через несколько минут перезвонила мне и сказала, что она с кем-то там посоветовалась и всё надо делать не так и запись моя отменена. На просьбу ещё раз записать меня просто положила трубку. Скажите, эти операторы действительно могут давать оценку моим действиям, диктовать мне план моих действий и отменять запись? Что за бред? Я делала так, как сказал мне лечащий врач, почему девушка на телефоне считает себя вправе вносить коррективы?
Искала травмопункт. Мне посоветовали звонить 122. Я позвонила. Очень быстро и вежливо обслужили. Я даже 5 в отзывах сразу поставила. Но! Мне дали адрес травмпункта- Протопоповский переулок, д.19, стр.15. Приезжаю, а тем капитальный ремонт, и на заборе написан адрес куда теперь обращаться. Хорошо бы учесть это при подобных просьбах.
24 мая 2023 в 14.20 был сделан вызов на врача к пациенту, оператор службы 122 хамила, отказалась повторно назвать свою фамилию, вызов не приняла и сбросила трубку. Требую выяснить и уволить по статье, отказ в медицинской помощи пациенту с инсультом
Звонит супруга,что бы записаться на приём к нейрохирургу в Монники и её благополучно записывают.Врачи в областной больнице в шоке,как так ее записали,посмотрели по полису удивились и вправду записали.Ждем две недели,едим на приём,подходим на ресепшен и нам говорят,а ваша запись не действительна,мол (122) не имеют право записывать,это должен делать ваш врач,который звонит врачу в Монники и обговоривает запись.Пришлось записаться на платный приём минус 3000.Ах да ,чуть не забыл позвонили мы в 122 и спрашиваем,как так то,запись есть,но толку ноль.Ответ шикарный,у вас не высвечивается ваша запись и по монникам мы ни чего не можем сказать и сделать!!!!Отличная работа,бесполезный центр, сотрудники не знают даже как,куда,зачем и почему!!!!!!
Белгородская область. Какой криворукий придумал этот кошмар?! Даже одной звезды жалко. Почему у нас только два варианта ответа обращения - записаться к врачу и вызвать врача на дом??? Почему, чтобы просто задать вопрос и узнать нужную мне информацию, я должна долбить робота, чтобы соединил с оператором? И эта зараза только на пятый!!! раз соединяет. А до этого настойчиво хочет записать к врачу. Да не надо мне к врачу!!! Почему в Воронежской области все как у людей- выбери то, что тебе надо и нажми соответствующую цифру?
Верните живых людей к работе! Ни один робот не способен быть человеком. Этот виртуальный помощник вызывает только раздражение. Переключает не туда, вопросы наполовину не нужные. У всех ситуации разные, нельзя их мерить одним опросником. И добивает фраза: "Извините, я вас не поняла".
Очень низкий уровень желания помочь. Пытаются скрыть некачественную медицинскую помощь в регионе угрозами обратиться в полицию в отношении обращающегося. Провоцируют конфликтные ситуации. Надо либо закрывать, либо что-то делать по качеству обслуживания. г. Петрозаводск РК.
Откровенно издеваются. Пытаются скрыть недостатки работы лечебных учреждения угрозами в адрес обращающегося. Угрожают полицией. Надо закрывать или что-то делать по качеству обслуживания (г. Петрозаводск)..
Хочу сразу отметить и пожаловаться на работу оператора от 16.05.2023 около 14.50. Не знаю её фамилию, но утром (аналогичная ситуация) звонила моя родственница и в ответ получила недоброжелательность, рычание и тому подобное. (Думаю, что утром была та же девушка-оператор) Я же в силу своей воспитанности ела сдержалась, чтобы не сделать ей замечание. Здесь же ради того, чтобы мой отзыв заметили заинтересованные руководители или администрация службы 122 Великий Новгород и не остались равнодушными к работе своих сотрудников и предприняли меру в дальнейшей работе службы. Хочется сказать этой девушке-оператору - Не хотите и не можете работать с людьми, тогда ищите работу в другой сфере и направлении или по-русски говоря сидите дома на гумозе и там наедине с самой собой обижайтесь на свою жизнь, раз она так не удалась и все вас раздражают! Выглядело это примерно так, как я и выразила. Конечно остался осадок и неприятное впечатление, но в остальных случаях хочу похвалить операторов Кол центра. Всегда вежливые, готовы помочь с выбором врачей, всегда охотно предлагают какие-либо варианты решения вопросов и альтернативу к ним. Ставлю 3 звезды. (Вежливым операторам)
Хотелось бы получить обратную связь от руководства по решению этой ситуации.