Как вы думаете, сколько вам обойдется перевозка 3-х предметов мебели (прикроватная тумбочка, туалетный столик и кровать шириной 1.4м, без матраса), с одной улицы на другую того же района? Дорога между этими улицами занимает 5-10 минут, в зависимости от пробок? Ответ - восемь тысяч рублей.
При заказе в «Грузовичков» вам назовут цену в пять тысяч. Но потом выяснится, что это стоит восемь. Вы наивно полагаете, что способны всё предусмотреть, и точно оговорить с оператором детали вашей заявки, чтобы впоследствии цена не выросла. Но в компании уже давно освоили множество приемов, чтобы итоговую цену повысить. И вы, как заказчик, не сможете ни предусмотреть все эти ухищрения сотрудников, ни доказать, что повышенная стоимость неправомерна.
Оператор назовет вам стоимость дополнительного часа 790 рублей. Будьте уверены, что водитель с грузчиками вам обязательно обеспечат этот дополнительный час (а то и два). Методика давно отработана. Мне, например, отказались переносить каркас кровати шириной 1 метр 40 сантиметров без разборки. Потребовали, чтобы я согласилась её разобрать, потому что «в неразобранном виде кровать обязательно сломается». Почему оператор, которому я назвала ширину кровати, об этом меня не предупредила? Водитель вам ответит, что это ошибка оператора. А то, что её ошибка обойдется вам в дополнительную тысячу рублей, это водителя не волнует. Советую вам тут же сообщить водителю, что вы заплатите ему. Если же вы решите позвонить в компанию, чтобы убедиться, что это действительно необходимо, он тут же остановит погрузку, до тех пор, пока ему не подтвердят из офиса, что вы доплатите. Пока вы будете дозваниваться в офис, время идет, а значит, вам придется доплатить не только за сборку/разборку, но и за дополнительный час.
Не тратьте время на выяснение, почему выкрутить, а потом вкрутить четыре болта в каркасе кровати стоит 1000 рублей. Пока вы будете обсуждать это с водителем, вы только увеличите итоговую стоимость заказа. Так же не стоит спорить с грузчиком, относительно того, сколько в каркасе кровати болтов. Он посчитал, что их больше десяти. То, что их на самом деле всего четыре, его тоже не волнует. Он так видит.
Если вам придёт в голову, что кровать шириной 1,40 м в машину с грузовым кузовом встанет на ножки, как в комнате, и поэтому ваш каркас кровати ни в коем случае не сломается, вы только потеряете время и, тем самым, увеличите стоимость перевозки. То, что кузов машины абсолютно свободен, потому что ваши тумбочка и туалетный столик не помешают поставить кровать на ножки, тоже никого не волнует. Они не для того приехали, чтобы вам угодить, а для того, чтобы вынудить вас заплатить столько, сколько получится.
Если же вы, не дай Бог, решите дозваниваться в офис, чтобы возмутиться, почему происходит такой беспредел, вы будете очень долго дозваниваться. Это, когда вы делали заказ, вам ответили сразу. А теперь, когда заказ в работе, оператор знает, что вы звоните, чтобы пожаловаться, и вас заставят «повисеть» на трубке. Потом, когда вы уже отчаялись дозвониться, вам, наконец, ответят. Но не думайте, что теперь то вы решите проблему. Всё уже давно отработано. Оператор вас выслушает и переведёт на «отдел урегулирования с клиентами». Несуществующий отдел! Вы думаете, что вы терпеливый человек, что дождетесь, пока в «отделе урегулирования» возьмут трубку, что вы опишете ситуацию, там признают, что допустили ошибку и прочее и прочее. Нет. Трубку никто брать не собирается, как и признавать ошибку. Я прождала 20 минут, прежде, чем махнула рукой и решила, что дешевле согласиться доплатить.
Но если вы думаете, что компания считает, что с вас больше нечего взять, вы ошибаетесь. По окончании разгрузки выяснится, что в отведенное время вы не уложились, и что придется оплатить дополнительный час. Не важно, что дополнительное время составило 15 минут. Оплачивать нужно весь час. Вы уже смирились, что с тем, что придется оплатить ещё 790 рублей, упомянутые оператором, но опять напрасно надеетесь. Водитель сообщает, что дополнительный час стоит 1 790 рублей. Почему ?! спросите вы. Да потому что у вас дополнительный час вместе с грузчиками. Вы резонно спрашиваете, почему оператор, зная, что в заказе предусмотрены грузчики, называет стоимость без них. А водитель вам снова говорит «ошибка оператора». Вы больше не хотите смиряться с «ошибками оператора» и в этот раз намерены дождаться, пока на ваш звонок ответят. Но все так же, как было в первый раз. Вы описываете проблему, вас переводят на мифический «отдел урегулирования», а там трубку уже никто не возьмёт. Ждите, хоть час. Водитель потом проговорился, что чтобы в офисе ответили на мой звонок, мне теперь нужно звонить с другого номера (!). Выяснять, почему оплачивая дополнительные 15 минут, как полный час, вы должны платить и за полный час работы грузчиков, у которых не появилось дополнительной работы по погрузке, тоже не стоит – только потеряете своё время и силы.
Вы, как новичок, думаете, что объясните оператору ситуацию, вам посочувствуют и тут же решат вопрос, а водителя с грузчиками накажут. Какая святая наивность! Вас , по предварительному сговору, ведут по давно отработанному кругу, раскручивая на деньги и эмоции. И водитель, и грузчики, и оператор заранее знают, что вам ответить, как поступить и на сколько вас раскрутить.
Я заплатила полную сумму, названную водителем, чтобы больше их не видеть, и больше никогда с ними не связываться.
Но, если вы, проходя по этому сценарию, догадаетесь, что всё было заранее спланировано компанией жуликов, к которой вам не повезло обратиться. Если вы, возмутившись таким отношением, решите, что не поведетесь на их уловки и заплатите столько, сколько вам сказал оператор при оформлении заявки, то напрасно надеетесь. Всё и тут давно предусмотрено. Вы думаете случайно грузчики тянут с выгрузкой вашей мебели? Пока вы разбирались с водителем и оператором, которые в этот момент работали по совместительству вампирами, вы не заметили, что часть мебели всё ещё стоит в машине. И вам её никто не выгрузит, пока вы не заплатите столько, на сколько они посчитали нужным вас раскрутить.
Есть множество компаний в Петербурге, выполняющих грузоперевозки. Теперь я готова обратиться к кому угодно. Уверена, что в самом худшем случае, это будет лучше, чем в Грузовичков.
