Помогает бизнесу стать лучше
Я буду жаловаться руководителю компании,на работу грузчиков,так как они получили двойную оплату за то,что поломали мне мебель,сначало вымогали 3000рублей,у Александра,а потом за все 5 часов потребовал водитель7146 рублей,имеется расписка от водитель. Сообщите мне адрес руководителя,для приема жалоб.
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации. Нужно было доставить технику из ТЦ Балканский из магазина М-Видео. Обратилась в компанию Грузовичкофф. Сказала, что машина нужна 22.12. 22 в 12 часов, ехать в Мурино Воронцовский 21 к3. Оператор сказала, что ехать в Мурино 3 часа не меньше, что за 2 часа никак не успеть и чем ввела меня в заблуждение в первый раз. Во второй раз начались неприятности, прямо с момента подачи машины. Ждала машину на улице больше часа. Машина приехала в 13ч 10 минут. Водитель и грузчики молодцы, быстро сделали свое дело и доехали за час, выгрузились и с момента подачи машины до полной выгрузки в квартиру прошло всего 1час 26 минут. Я стала звонить в компанию, чтобы мне объяснили почему уверяли что ехать 3 часа и пересчитали заказ. Пыталась долго дозвониться, никто не отвечал и не перезвонили, в итоге заплатила 5650 руб. наличными водителю, а сама пыталась дозвониться. Но тщетно. Перезвонили мне только в 16 часов, а поговорить с отделом контроля качества не удадось, потому что ехала в метро, а там связь прервалась. Безрезультатно пыталась дозвониться повторно но не брали трубку больше. Прошу объяснить почему компания навязывает лишнее время в пути и просит оплатить его, а также мой час ожидания на улице обошелся мне в 1000 рублей сиделке. У меня ребенок-инвалид, я наняла ему на время моей поездки сиделку. Кроме того, что я продрогла на улице, дожидаясь машину, переплатила вашей компании за неизрасходованное фактически время, так еще и сиделка потребовала с меня дополнительно 1000 руб. Прошу возместить мне расходы и пересчитать поездку по реально потраченному времени. В противном случае, напишу в Роспотребнадзор
Ваше расследование,не соответствует действительным фактам,в описание вы сами сказали ,что все вопросы по разборки мебели со мной не решали,а Александра, человека которого я отставила по просьбе диспетчера помогать вынести мебель,а грузчики ломали её. Прошу дать мне адрес вашего руководства для дальнейшего
С вашем ответом ,я не согласна, Александр,не являлся лицом ,который делал заказ, заказ делал я, а на счёт внятного ответа,звонила я и он сказал ,что не говорил ,что это дрова, водитель об этом знать не мог. Вопрос о разбирать мебель со мной никто не решал,хотя у водителя был мой телефон. За работу грузчикам была оплата дважды, Александр заплатил 3000руб, а потом ещё я 7146руб за все 5 часов.
Добрый день! Приносим свои извинения за долгое ожидание по Вашей претензии. Нам требуется еще немного времени для разбора ситуации.
Постараемся в ближайшее время предоставить Вам ответ.
С уважением, Булгакова Елена
Служба клиентского сервиса
Санкт-Петербург +7 (812) 748-23-20 доб. 891
Ответ представителя Грузовичкоф
12 мин 30 сек назад
Добрый день! Ответ был предоставлен ранее.
Людмила Петровна
15 мин 47 сек назад
Ответа не было до настоящего времени,мы как и ваши сотрудники всех обманываете.Где ответ,я его не получила.
Мы искренне сожалеем о том, что во время выполнения заказа не всё прошло так, как хотелось бы Вам.
Ваше обращение зафиксировано под номером 535-144. Максимальный срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней.
С уважением, Булгакова Елена
Служба клиентского сервиса
Санкт-Петербург +7 (812) 748-23-20 доб. 891
Москва +7 (495) 215-58-09 доб. 891
Ужасно работает компания,на жалобы не отвечают.
Нужно было перевезти кухонный гарнитур, холодильник и диван-уголок. Ребята минут на 5 задержались, но не критично. Оперативно перевезли вещи с Балашихи в Москву. Были аккуратны, сохранили всё в первоначальном виде. Спасибо!
Мы искренне сожалеем о том, что во время выполнения заказа не всё прошло так, как хотелось бы Вам.
Ваше обращение зафиксировано под номером 535-144. Максимальный срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней.
С уважением, Булгакова Елена
Служба клиентского сервиса
Санкт-Петербург +7 (812) 748-23-20 доб. 891
Москва +7 (495) 215-58-09 доб. 891
Ответа по данной жалобе не поступило 19.12.2022, вынуждена обратиться в суд.
Ужасная работа !
В данном случае это касается отдела логистики , вы там как вообще машины назначаете ? Пальцем в небо тыкаете? !
В первый день назначенная мне газель не приехала в указанное мною время ! Я ожидала 40 минут . Затем сделала скидку на человеческие ошибки и спокойно согласилась перенести перевозку на следующий день. А на следующий день назначенный водитель тоже не приехал на мой заказ , работая в это время на другом заказе в другом конце города ! Это беспредел. Никогда больше не воспользуюсь вашими услугами и пользователям не советую. Если повезёт, на удачу перевозить груз - рискованно и не оправдано. Потрачено мое время , деньги , простои и планы на день ! Везде , где возможно оставлю негативный отзыв о работе данной компании.