ожидание и реальность
Заказанный торт, по виду не имеет ничего общего с картинкой и комментариями в заказе № 61170. Торт получился из серии покупок из китайского интернет-магазина - "ожидание и реальность".
Дала подробное описание по цветам и технике исполнения торта, приложила фото (уже даже коллаж делаю, чтобы наверняка видели какие цвета использовать, что и как сделать, но нет... мимо ушей/глаз пропускают). В заказе было фото, я добавила ссылки для наглядности.
Что было заказано:
"Тело" тортика нужно было сделать в технике смешивания цветов, как на фото, сочетая цвета: розовый, белый и мятный + золотые вкрапления. Фото можно посмотреть здесь: https://www.pinterest.ru/pin/749990144177306298/
Вот тут ролик, как декорируют такие торты, все просто (плюс в процессе выравнивания нужно добавить золотую поталь, чтобы она «вошла» в тортик, как на фото выше):
Верх тортика сделать обливным с подтеками - розовый цвет как на фото: https://www.pinterest.ru/pin/434949276513760378/
Макаруны – сделать мятные с золотом (вкус клубника) – 3 штуки, выложить как на фото выше, фото макарунов взяла с сайта Iris Delicia, они их делают и продают, по крайней мере у них так написано и стоит фото таких макарунов: https://irisdelicia.ru/products/makaruny-myatnaya-nezhnost.html
Корона - цвет розовый, как на фото, на остриях добавить золотые бусинки.
Безешки - белые и розовые, как на фото + бусинки как на фото.
Коллаж, который был отправлен с подробным описанием по цветам и работам можно посмотреть здесь: https://www.pinterest.ru/pin/749990144177780644/
Что в результате вылепили:
Посмотреть можно здесь: https://www.pinterest.ru/tati2248/%D0%BA%D0%BE%D1%88%D0%BC%D0%B0%D1%80-%D0%B8%D0%B7-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9-iris-delicia/
"Тело" тортика сделано горизонтальными полосами - белой, салатовой (как маркер-текстовыделитель), бледно-розовой. Уже после выравнивания на "тело" тортика наляпали (иначе не скажешь) куски золотой потали – даже домохозяйки так не делают, а тут кондитеры! Не соблюдены цвета, не соблюдена техника – ничего общего с заказом!
Обливная верхушка - цвет также не соответствует фото. И консистенция слишком жидкая и прозрачная была, поэтому подтеки получились широкими, плоскими и прозрачными (кое - где эта глазурь просто полностью стекла с верхушки, образовались проплешины (см. фотографии со всех сторон). Все это делает торт неаккуратным и некрасивым, как работа безрукого стажера. Не соблюден цвет, не соблюдена техника – ничего общего с фото в заказе!
Макаруны - на торте выложили "колбасную нарезку", иначе не скажешь, из 4-х салатовых (откуда они взяли этот цвет?!) и 3-х бледно-розовых макарунов. Они огромные, не соответствуют масштабу торта, они плоские и некоторые разваливаются уже на торте, явно сделаны с нарушением технологии. Сверху все это богатство щедро попшикали золотой краской из краскопульта...
Корона - почти удалось, да. Если бы все остальное исполнение было в порядке, то не стала бы и писать про корону - но она также не соответствует по размеру торту из коллажа и стоит она прямо, а не под углом, как в заказе. Глазомер явно сбит у кондитеров, дальтонизм также присутствует...
Безешки - не соответствуют по исполнению фото в заказе. Одно дело - тонкие линии экструдера, тогда безешки выглядят утонченнее и воздушнее и поддерживают своим дизайном общую стилистику торта, другое дело - наклепать первой попавшейся насадкой безешек, как для продажи вразвес для магазинов делают.
Бусинки – просила как на фото сделать, там они только сверху, их чуть-чуть, они мелкие как бисер и несколько крупных. В результате большие бусины наклепали на "тело" торта зачем-то, как бородавки...
Праздник Iris Delicia нам испортили, спасибо!
В прошлый мой заказ №60860 (06/07/19) неверно был сделан цветок на торте, но я не стала писать об этом, все же я делала заказ в сжатые сроки. Я лишь попросила в новом моем заказе отнестись максимально внимательно к моим комментариям и картинке, которую я сделала. Заказ был сделан заранее, если бы возникли вопросы - можно было их задать!
Торты на заказ берут не из-за вкуса, вкус можно найти в любом "Палыче" или "Ренарди" и будет он гораздо интереснее. Заказывают торты из-за их дизайна, который, как в нашем случае, должен был дополнять общую тематику и цветовую гамму праздника.
На основании всего вышеизложенного, в день получения предоплаченного заказа № 61170, 13/07/19, я в письменной форме попросила вернуть мне стоимость всего оформления, т.к. мой заказ не был выполнен согласно ТЗ, а также попросила вернуть стоимость доставки и упаковки - т.к. такой торт я бы просто не стала покупать.
Всего: 2530руб. Стоимость за 2 кг торта (1780 руб.) остается кондитерской - за продукты и изготовление.
Считаю этот вариант справедливым, с кондитерами пусть разбираются сами.
Никакие скидочки на следующую покупку и комплименты от кондитерской мне не нужны! С таким отношением заказывать у них впредь не стану, а с учетом, что детских праздников у меня в году минимум 4 – они могли рассчитывать на постоянного клиента, если бы умели работать с заказами и рекламацией.
Дальнейшее отношение этой кондитерской к клиентам можно назвать тихим хамством. Они просто не соизволили выйти на связь в течение 1,5 недель после письменного обращения, и соизволили лишь позвонить только через день уже после моего звонка – 24/07/19. При этом в телефонном разговоре мне пообещали сделать возврат денег, обещали прислать письмо, где будут указаны реквизиты/дальнейшие действия для возврата. До сих пор, 30/07/19 – а это уже более двух недель, мне не отвечают на мои повторные обращения и не присылают никаких писем. Они просто самоустранились и ждут, что все само уляжется.
Нет, не уляжется. Я буду оставлять отзывы с регулярным постоянством на всех площадках. Подобное отношение к клиентам должно быть вознаграждено по заслугам.
У себя на сайте они не пропускают отрицательные отзывы – везде сплошная похвала.
Крупная, вроде, кондитерская, а за свои ошибки не готова возмещать даже небольшие суммы – показатель их уровня.
Берегите свои нервы, не заказывайте в этой кондитерской, если один раз вам повезло, то это действительно везение, не более того!
P.S. Деньги за неисполнение заказа мне в результате вернули, в том размере, в котором просила.
Но все это только после того уже, как несколько раз написала, напомнила и пригрозила оставлять отзывы с описанием ситуации и фотографиями на всех площадках интернета...
Никогда больше не обращусь в эту контору!
Сервис, уровень общения - на дне, надежности и гарантий - ноль.
Последние отзывы
3owls
Обновили старый сайт у 3Совы, теперь и глаз радуется и конверсия поползла вверх. Дизайнеры сделали чистый и понятный интерфейс. Добавили новые страницы с услуга...
Транспортная компания Возовоз
Хорошая транспортная компания, отправлял лыжи заказом через мобильное приложение 260006271, доставили из Астаны в Челябинск точно в срок, рекомендую!
ФНКЦ ФМБА России
Огромная благодарность Петру Борисовичу Флегонтову! Мастерски провёл операцию по удалению паховой грыжи. Всё прошло отлично, шов - просто ниточка. Доктор от Бог...
bizsaler.ru
Продавал производственный цех, достаточно крупный актив. Bizsaler взялись за продажу. Процесс затянулся на 6 месяцев, что для такого объекта, наверное, нормальн...
Фреш Маркет
Всем привет. Я работала кассиром в магазине ДА чуть больше трех лет, недавно уволилась и хочу поделиться с вами опытом работы в этой сети, возможно для тех, кто...
Натяжные потолки на 9-ке (Иваново)
Наш дизайнер очень рекомендовала эту компанию. Делали полную переделку квартиры для дочери студентки. Потолки меняли сразу по всем комнатам. Понравилось, что на...
Avatr Панавто Запад
Давно живем недалеко от этого автосалона. Но вот впервые случилось посещение ради покупки авто. Понравился профессионализм менеджеров, готовность обсуждать дета...