Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

М. Видео — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
1292 отзыва

Ужасно!!! Не возвращают деньги за неисправный товар!

08 июля 2018 года была направлена в МВидео Претензия, зарегистрированная под номером 18-03495882. До сих пор требования не выполнены - деньги на банковский счет за, находящийся в гарантийном ремонте с марта (!) 2018 года, неисправный компьютер и неустойка не перечислены. Обращения игнорируются. Не дан мотивированный ответ, с указанием препятствий в перечислении денег на банковский счет. Поскольку, Заявитель находится в состоянии после перенесённой 05 июля 2018 года операции на левую ногу, в данных обстоятельствах способность Заявителя к передвижению затруднена и такие действия МВидео расцениваются, как издевательство над пожилым человеком. Подобного недостойного поведения от такой серьёзной компании, как МВидео, не ожидала. Прошу разобраться в ситуации и перечислить Заявителю деньги на банковский счет за неисправный товар и неустойку.

Обманывают! Не начисляют бонусы

07.07.18 я сделал покупку в магазине М-Видео в СПб в Мега-Парнас. В рамках неё в т.ч. приобретался и холодильник, на который, судя по словам продавцов и наклеенным стикерам, распространялся доп. кэшбек 10%.
Судя по данным личного кабинета, были начислены бонусные рубли только в рамках стандартной программы лояльности, за холодильник кэшбек начислен не был.
С этой проблемой я обратился 10.07.18 на E-mail службы контроля качества - [email protected]


1. Регламентные сроки по предоставлению ответа (и без того немалые) были нарушены на 4 дня. Приходилось дважды уточнять в какой стадии находится рассмотрение.

2. В результате выяснилось, что сотрудники в магазинах не знают сроки действия и условия акций. На момент совершения покупки она уже не действовала (хотя висели стикеры + дополнительно это же подтвердил продавец-консультант).

В результате чего мне не было начислено ок. 5400 баллов, что свело к минимуму выгоду от покупки. Как выяснилось компания при этом никакую ответственность за действия сотрудников не несет.

Последующие приобретения у вас делать НЕ буду!!! Хотя еще требовалось для завершения комплектации бытовой техникой новой квартиры приобрести ТВ + посудомойку + варочную панель + микроволновку + чайник (это только в текущем приближении).

В результате слоган "Нам не все равно" оказался пустым звуком".

Доставка Мвидео

Отвратительная доставка! Личное время покупателей для них ничего не значит! День просто потерян!!! Просидела с 10 до 16. Привезли в половине пятого!!! Безобразие!!! Зла не хватает!!!

Введение покупателей в заблуждение

Недовольство связанное с введение покупателей в заблуждение акциями связанными с продажей товара в рассрочку, речь о акции 0-0-24! Оформляется всё в кредит под % не менее 20-25% годовых!
"Квалифицированное мошенничество"- вид преступлений включает в себя мошенничество, совершенное при использовании служебного положения, или группой людей - такими можно считать консультантов М.видео.
Мошенничество ст. 159 УК РФ .

Анна

Худший магазин бытовой техники и электроники. За красивыми прилавками и внушительными цениками, откровенный развод, не профессиональная рекомендация. Втюхивают то, что им надо продать. И ведь знают же, что проблемный товар, возвраты, жалобы и молчат. Лишь бы продать. А после совершения покупки, я сталкнулась с проблемой, а они смотрят своими безсовестными глазками, опять врут и говорят, надо же, не может быть, ни кто не жаловался. А сами знают, что жалобы на этот товар есть. Вы нам - покупателям должны дать качественную, профессиональную рекомендацию, мы вам ведь верили. Проблему решать не хотят. Товар высокодиференцированный, возврату не подлежит яко бы, а ведь все можно исправить и помочь покупателю. Тем более, что он, покупатель ни в чем не виноват. Я вам деньги принесла, много, а вы их просто отняли. Читайте отзывы, а потом думайте куда вы идете и у кого покупаите. Отвратительное, но при всем красивое, "культурное" местечко. Других слов и не заслуживаите

Периодически пользуюсь услугами М.Видео

Магазины М.Видео есть, я думаю, в каждом городе и каждом районе.
Чаще всего захожу в магазин на пл. Советской ТЦ Жар Птица (1 этаж).
Покупала там два года назад чайник, служил без нареканий, но ничто не вечно, и недавно пришлось обновить.
Газовую панель так же заказывала в М.Видео. Привезли в течении пары дней, не сверх быстро конечно, но торопиться было некуда. Очень красивая, все хорошо работает :)
В целом магазин ок, не считая унылых консультантов, из которых не всегда просто получить информацию или не консультант просто не знает. За это минус звезду, но в целом магазин пойдет.

Хулиганы

Приобрели онлайн посудомоечную машину, оплатили онлайн. 26.04.2018 собирались принять товар в Московской области в городе Ивантеевка. Курьер приехал на пол часа раньше времени, никого не оповестив заранее, встретил моего мужа внизу ( муж как раз ехал, чтобы принять товар), курьер нахамил, сказал, что он ждет 15 минут уже, отказался отгружать товар и уехал с нашим оплаченным товаром, сказав, что с нас еще 500 р за доставку. В самом Мвидео не хотят решать проблему, видимо связываться с наглой курьерской службой не хотят. В результате у нас ни товара, ни денег. Видеозапись встречи мужа и курьера мы взяли (у нас видеонаблюдение на территории), жалобу в роспотребнадзор направили. Если будете заказывать у них технику- не платите им вперед, только после получения товара, иначе рискуете не увидеть товара, либо заплатить пять раз за доставку!

Проблема с гарантийным обслуживанием

В магазине Мвидео в г. Ставрополь по улице Дзержинского 131,13.07. 2017 мной был приобретен чудесный смартфон texet 5017, Когда я отнес его обратно в магазин, так как он перестал работать по неизвестной причине. Мне со скорбным выражением лица сообщили, что телефон не подлежит гарантийному обслуживанию из за АКБ!
Сотрудники компании, из-за которых мне пришлось разбираться в данном вопросе самостоятельно, тратить свое время на посещение их магазина для выяснения условий возврата, не могут дать мне вразумительного ответа, почему телефон до сих пор не прошел диганостику. Не исключено что и все мои заявления и претензии так и не дошли до адресата, а просто лежат у них в тумбочке рядом бутербродами, как и этот великолепный смартфон texet. Я хочу всего лишь понять, почему не работает мой телефон, не говоря уже о ремонте или возврате денег. Видимо этот "аттракцион невиданной жадности" для работников Мвидео уже стал рутиной.
Взять телефон на повторный осмотр они согласились только после моей жалобы на горячую линию, так что звоните именно туда и пишите на их ящик. Они чекают все обращения. Естественно сроком снова на 45 дней, то есть уже в общем я жду 65 дней, а не 45, как гласит нормативный акт ЗоПП РФ. Также они заявляют, что экспертиза будет платной за мой счет. С этим я категорчески не согласен. Обоснование указано выше (п.5 ст.18 ЗоПП РФ). Но судя по их заговорчески одинаковым лицам, выражающим искренне сочувствие все мои потуги ни к чему не приведут. В общем складывается ощущение что тебя просто дурачат, тянут время, разводят, посмеиваются, и не оказывают содействия, не консультируют и не обьясняют, какое решение мне можно найти из этой ситуации. Заставляя нервничать и тратить свое здоровье, вместо того чтобы исполнять свои обязательства.
Кроме того на заявление о выдаче подменного телефона они также не отреагировали. Снова мне самому звонить, ехать, писать, жаловаться. Короче, это полная шляпа и дичь.

ужасный магазин

покупал телефон нокиа. через какое то время использования телефон не принимает смс, дозвониться не возможно. отдал на диагностику где покупал, прошло недели 2 пришел забирать. дали результат в письменном виде. по их словам все исправно и тд. проверил дома. все как было так и осталось. телефон как не принимал звонки так и не принимает. ужасный магазин

Клиент-ничто, деньги-все!!!

Уважаемые представители компании МВидео,
Вы очень преуспели в продажах, делаете все возможное, чтобы продать товар своим клиентам.
Осталось научиться общаться с клиентами, которые приобретают товары в Ваших магазинах, хоть как-то реагировать на обращения клиентов.
* 20.02.18 я оставил письменное обращение в Вашем магазине в МЕГА Химки.
* 14.03.18 я отправил обращение на адрес электронной почты [email protected], указанный на сайте компании.
В ответ получил следующее сообщение "Ваше сообщение зарегистрировано под номером 18-01392155. Мы постараемся ответить на него как можно быстрее, это может занять до 72 часов. Ни одно обращение не остается без ответа, просим подождать и не дублировать свое сообщение."
* 21.03.18 после отсутствия ответа я очередной раз отправил обращение на указанный адрес.
* 02.04.18 в магазине МВидео в МЕГА Химки я узнал у специалиста Константина, что для принятия решения по моему заявлению не хватает копии чека, которую я отправил в компанию в этот же день.
И эту инфо мне не могли сообщить в течение 1,5 месяцев!!
К сожалению, сегодня 10.04.18 ответ на свое обращение я так и не получил... Полный игнор!
Образец клиентоориентированности! Так держать!!

Недавно просмотренные

М. Видео

«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того,...

3 колор ТВ

3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

Последние отзывы

МегаФон

Позвонил оператору. Долго ждал ответ. Оператор ответил. Но потом нахомил и отключился. Мегафон не дает согласия на переход к другому оператору. Обращение подали...

Первый Мебельный

Хороший магазин с большим выбором , доставили быстро. Есть кухни, диваны, и даже техника электронная ,для кухни. Привезли уже в течении недели, ждём мастера для...

Канефрон 60 таблеток

Цистит моя частая проблема с подросткового возраста, но у меня часто бывают негативные реакции на антибиотики. Так что стараюсь выбирать препараты с более натур...

Российское Автомобильное Товарищество (РАТ)

Ехала одна вечером с дачи и пропал свет полностью. Ни ближнего, ни дальнего, вообще ничего — как в темноте сидишь. Остановилась у обочины, сердце колотится. Чер...

Дельфанто

Интересный момент — сначала вообще не понимала, есть ли эффект. А потом в какой-то день поймала себя на мысли, что уже давно не пользовалась каплями. Для меня э...

Мик-Изол

Цилиндры делают только под заказ, готовых позиций на складе нет, пришлось ждать партию две недели. Но сделали четко по нашим размерам, тут спасибо, по качеству ...

Глатион

Прошлым летом после моря левую половину лица как обсыпало пигментными пятнами . На улицу стеснялась выходить. Только вечером. От мужа отворачивалась, чтобы не в...