М. Видео — отзывы

Дорогие покупатели магазина МВИДЕО! Не расстраиваетесь и не огорчайтесь раньше времени, получив от некомпетентных и агрессивным сотрудников сервисного отедла магазинов МВИДЕО. Сотрудники берут на себя ответственность и трактуют законы по-своему, нарушая права потребителя своим незнанием законов и своей безграмотностью. Это их задачи - избавиться от проблемного клиента, который пытается вернуть технику с браком обратно. При сдаче и оформлении заявлений и документов, пожалуйста, будьте внимательны и как можно требовательнее. Тогда у вас не будет проблем после... Собирайте все документы и оформляйте все заявления на возврат, диагностику и т д... Не подписывайте акты, в которых не согласны с диагностикой. Указывайте на Актах, что не согласны с диагностикой, т к сервисные центры, которые предоставляет магазин МВИДЕО самостоятельно ремонтируют технику , после чего возвращают обратно с заключением что техника не имеет неисправностей. Не соглашайтесь с ремонтом, т к будет сложней сдать обратно и вернуть деньги. Прописывайте только ДИАГНОСТИКУ! Проверяйте чтобы не было в бланках вашей подписи под РЕМОНТОМ. Зачеркивайте РЕМОНТ, если такой пункт есть в бланке/заявлении. Пишите досудебные претензии на имя Генерального директора ООО "Мвидео Менеджмент" и на имя директора магазина , в котором приобрели технику. Отправляйте почтой РФ с описью и уведомлением. Сотрудники магазина нарушают права и отказываются принимать досудебные претензии, как правило вышестоящее руководство не знает об этом. Параллельно обратитесь в РОСПОТРЕБНАДЗОР, потребуйте у них заключение для суда на основании документов, которые вы собрали. И ВПЕРЕД!!! Правда за ВАМИ!!! Время свое потребуется потратить, но все получиться!!!

Впарил мне продавец М.Видео сушилку для овощей и фруктов Polaris уже использованную 10.08.2016г., а не новую, мол, что вы переживаете, мы же вам даем две недели для домашнего использования, попробуйте, не понравится сушить, вернем вам деньги и кассирша это подтвердила, я поверила и купила.
Попробовала дома, сушит плохо, товар ужасный, зачем мне такая сушилка, которая не досушивает, кто дал М.Видео право всю "дрянь импортную" нам втюхивать.
Продавцов и кассиров М.Видео тренируют, учат обманывать и психологически воздействовать на покупателей, лгать их учат.
Когда принесла товар на возврат 20.08.2016 г., отказались вернуть деньги, мол, мы не принимаем товар после контакта с пищей, написала жалобу в книгу жалоб магазина, жалобу оставила в Администрацию торгового центра" МЕГА", где р-н Котельники, там и магазин м.видео расположились.
По всему они не примут решение в пользу покупателя, они лучше испортят свою репутацию, чем вернут деньги, посмотрим, какое примут решение.
Пусть ваш магазин М.Видео разорятся впух и прах за обман покупателя.
Бардак и ложь надо прекращать, деньги, добытые обманным путем, ни продавцам, ни директору магазина радости не принесут, все вам вернется бумерангом.
Советую М.Видео не завозить импортную электрическую технику и всякую импортную дрянь, которую в загранице сами не покупают, а обманным путем нам втюхивают. Безобразие и бардак надо прекращать.
НЕ ПОКУПАЙТЕ импортную дрянь, НЕ СОВЕТУЮ.

Уважаемые покупатели магазина МВидео! Если вы приобрети технику, которая в скором времени дала сбой и перестала работать не по вашей вине, конечно, ОФОРМЛЯЙТЕ ПРАВИЛЬНО все заявления и обращения через сервисный отдел магазина. Проверяйте каждое слово и требуйте ставить печать и штамп магазина на любом документе и обязательно на каждой копии документа. Если вы оформили заявление на выдачу подменного фонда, заявление о сдачи техники на диагностику, заявление о предоставлении компенсации за не предоставленный подменный фонд, ТО обязательно потребуйте копию и отметкой магазина-штамп, печать. Собирайте все документы и составляйте ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ на имя Генерального директора магазина ООО «М.Видео Менеджмент», 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, дом 40/12, корп. 20.. И на имя директора магазина, в котором вы приобрели технику. Пишите обращение и описывайте ситуацию в РОСПОТРЕБНАДЗОР, прикладывая все документы и чеки. До суда обязательно требуйте в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ Заключение для суда на основании предоставленных документов. Не связывайтесь с персоналом в магазине. Они сами себе начальники и устанавливают свои внутренние правила о которых вышестоящее руководство и не подразумевает. В некоторых магазинах даже директора позволяют себе работать по своим правилам и законам. Так что пишите все на имя Генерального директора! Пишу это все я исходя из личного опыта. Никто с вами не свяжется пока вы не оформите досудебную претензию по существу. Никто не озвучивает телефоны центрального офиса и добавочные номера сотрудников и руководителей отделов. МВидео центральный офис: 84959807327. Удачи.

Сын на подарочные деньги, купил на эмоциях, по ошибке диск для Xbox one вместо Xbox 360. Детские слёзы и уговоры не помогли поменять диск на стойке сервисного центра. Все по закону! Молодцы! Горите в Аду!!!

В магазине на кассе была дезинформация со стороны кассира. При покупке магнитолы, была получена карта на 2000 рублей. Покупка совершалась на 5590,00. На вопрос можно ли воспользоваться скидкой на следующий день, кассир сказал, что да, в течении 15-ти дней можете воспользоваться скидкой. Придете со старым чеком, чеки ссумируются и при достижении 6700 общей суммой, сможете воспользоваться скидкой. Сегодня я пол дня сидела выбирала на Вашем сайте пылесос для бабушки, с учетом того, что будет скидка в 2000 рублей. Выбрали пылесос за 3500. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что я не могу воспользоваться скидкой, так как цена пылесоса менее 6700 рублей. Получается, вчера я отказалась докупать что-то, чтобы в огонии не бегать по магазину и не думать, что купить. А сегодня меня просто напросто "кинули" на 2000 бонусов. Хочу получить ответ на свой отзыв и узнать какие меры были приняты. Вот сколько раз пытаюсь купить у Вас что-то и каждый раз какой-то обман с Вашей стороны. НЕ ПОСОВЕТУЮ НИКОМУ ВАС!!!!

О СЛУЖБЕ ЗАКАЗА ПО ТЕЛ. 8 800 200 777 5:
03 июля 2016г. моя мама (г.Омск) в 09:29 утра по Омскому времени по тел. 8 800 200 777 5 забронировала кофемолку Smile CG 1170 за 880 руб. на ул.Интернациональная, 43. По смс ей подтвердили, что товар есть в наличии и сообщили номер сделанного заказа (№ 60651064).

Когда она приехала в магазин, никакой кофемолки там не было. После того, как она вышла из магазина, «М-видео» отменила заказ. Т.е. отменила заказ постфактум. Оформление заказа произошло без всякой проверки.

Итого мы потратили свое время и 50 руб. на проезд туда-обратно.

В тот же день, 03 июля 2016г., я отправила письмо в «М-видео» на [email protected] с предложением возместить нам 50 руб. в виде скидки на покупку другой кофемолки. Сегодня 22 июля. Ответа от компании так и не последовало уже в течение 3х полных рабочих недель.

ЦЕНТР ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КЛИЕНТА:
Комично то, что номер тел. 8 800 200 777 5 называется «Центром ответственности за клиента». А по факту уже в течение 3х недель никто так и не взял за это ответственности – не извинились, деньги не вернули ни в форме физических денег, ни в форме бонусов (у меня есть бонусная карта).

СЛОГАН «НАМ НЕ ВСЕ РАВНО»:
Цитата с сайта: «Мы стараемся знать и понимать своего покупателя. Нам важны искренние и долгосрочные отношения».

«М-видео» говорит слова, которые не совпадают с действительностью. Сначала они обманывают словами, а когда ты им поверил, то испытываешь разочарование. Вместо того, чтобы работать над качеством своих услуг и возлагать персональную ответственность за каждого не справляющегося со своей работой, «М-видео» просто декларирует лозунги.

«М-видео» плевать хотело на отношения с клиентами. Кто-то просто сидит в службе заказа, а потом в службе обработки эл.почты и бесплатно получает свою ЗП.

Купили, оплатили товар13.07.2016г. Магазин Чонгарский бульвар д.3 тел. (495) 980-51-11Договор услуг по доставке товара № 9092. Дата доставки 15.07.2016. Время доставки 10 00 - 16 00. Товар и менеджер (водитель) по доставке потерялся. Ни кто ни чего не знает. Телефон магазина не отвечает. Гряь (это скромно) полнейшая.

В начале июля, использую программу "М.Видео" "Закажи и забери", произвел заказ №43888885 с предварительной онлайн-оплатой с банковской карты.
Получив подтверждение по электронной почте, обнаружил ошибку в месте получения товара. Оператор "М.Видео" изменить адрес магазина отказался и отклонил заказ,
зарегестировав сообщение о возврате денег. Менеджер мгазина по телефону заверил меня, что деньги на карту вернут в течении 3-5 рабочих дней.
Но перевода на банковскую карту в указанный срок так и не последовало.
Мои попытки выяснить причину невозврата денег результата не дали, на звонки и сообщения менеджер игнорирует, не реагирует.
М.Видео» позиционирует себя в качестве лидера среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники,
а, учитывая неднократые отзывы с похожей историей, претендует и на званние "лидера" по "присвоению чужих" денежных средств.
Делайте выводы, господа.

В апреле 2016 года покупала в интернет магазине м.видео товар (apple watch), оператор по телефону уведомила меня, что на мою бонусную карту начислят бонусы. Номер карты (3 0063 1164). Спустя пару месяцев после покупки, я решила воспользоваться бонусами и пришла в магазин за покупкой (адрес магазина Каширское шоссе 26, тц "москворечье"), но к большому сожалению расплатиться бонусами не смогла потому что сервисный специалист сообщил, что моя карта заблокирована и предложил оформить новую, пообещав, что бонусы с заблокированной карты переведут на новую. Номер новой карты 3662 3301. Прошла неделя и я вернулась в магазин (8 июля), чтобы наконец то купить товар за бонусы. Но тут, другой сервисный специалист, Иван, заявил мне, что мне снова необходимо заблокировать карту, но на этот раз уже ту, которую мне дали неделю назад, потому что якобы моя старая карта 3 0063 1164 на самом деле активна. На вопрос "зачем мне тогда дали новую карту" он ответить не смог, сказал разбирайтесь сами, вам надо ее заблокировать, и не предложил никаких вариантов решения моей проблемы. Я осталась очень недовольна сервисом обслуживания, никакого клиентоориентированного сервиса! А на счету моей "виртуальной" карты было 1000 бонусных рублей, а они на дороге не валяются!

01.06.16г приобрели холодильник Indesit IB181 в магазине М Видио расположенный по адресу г Челябинск ул. Каслинская, д 64., доставка производилась грузчиками магазина, холодильник был без коробки, обмотан пищевой пленкой, 13.06.16 холодильная камера перестала работать, обратились по телефону в службу гарантийного обслуживания, холодильник забрали в сервисный центр 22.06.16. Забирали так же холодильник двое сотрудников сервисного центра г Челябинска, расположенного по адресу ул. Братьев Кашириных д 100. Ни каких видимых повреждений не было. 23.06.16г нам звонили с магазина и спрашивали про какие то надклейки с номерами которые должны находиться в морозильной камере, так сервисный центр от них требует эти наклейки и из-за этого они не могут осмотр холодильника. Мы сами позвонили 23.06.16 в сервисный центр они нам сказали что только что включили холодильник в работу, нужно проверить как он будет работать, позвоните завтра, звоним 24.06.16 в сервисный центр, они нам говорят, что делать пока не будут, так как в морозильной камере нет каких то наклеек, и М Видио не может им ни чего ответить на это, пусть разбираются с Москвой куда они их дели, и вообще они нам ещё и за доставку не заплатили, требуйте от них новый холодильник или деньги, 29.06.16 мы едем в магазин М Видио написать заявление о замене товара, заявление приняли и сказали что нужно связаться с Москвой и решить с ними, ждите в течении 10 дней с вами свяжутся, на то что заявка о поломке холодильника была 13.06.16 они даже не слышат, заезжаем 04.07.16 в магазин, администратор нам говорит, что ответа ещё нет с Москвы, ждите, мы ещё написали заявление, что хотим вернуть деньги за товар, так как уже нервы на пределе, нам отвечают подождите, 07.07.16 нам позвонили с магазина и сказали что холодильник снимают с гарантии так как нашли механические повреждения охладительной трубки, делайте за свой счёт. Позвонили в сервисный центр, на что они нам ответили откуда мы знаем как она повредилась, может вы его пинали, интересная получается картина, доставку и вывоз на ремонт , холодильник забирали сотрудники на своём автотранспорте, а механические повреждения нанесли мы покупатели, зачем нам это. Не связывайтесь с магазином М Видио, сделали вывод они там все за одно. Отстаивайте свои права