М. Видео — отзывы

1531245737. Это заказ, который не доставлен. Хотя оплачен был заранее. Крайне безответственная организация М-видео. Не советую даже связываться..

оформила заказ в личном кабинете магазина М.видео в Старом Осколе - электрическая мясорубка VITEK. при явке в магазин за товаром выяснилось, что мой товар отдали кому-то другому, а мне остался витринный образец, хотя в момент заказа я от витринного образца отказалась. продавец вынес мясурбку без упаковки, сказав, что упаковку утилизируют. насадок также представлено не было. после звонка на телефон горячей линии упаковка в магазине все же нашлась. привозить мясорубку из другого магазина этой же сети продавцы отказываются. руководитель магазина ни разу не вышел на связь для урегулирования проблемы. сервис и обслуживание в магазине отвратительное! проблему с покупателем решать никто не хочет!

Я сделал заказ ( № 1062119897) и предоплатил его на 100%
До совершения заказа я позвонил в службу поддержки и получил подтверждение что доставить товар в срок не составит труда

История по порядку
08.11.2020 - оплатил ноутбук Apple на 100%
01.12.2021 - статус товара "Прибыл в магазин" (он до сих пор такой) но товар не был мне выдан
20.12.2021 - выдача перенесена на 12.01.2022
12.01.2022 - мне сообщили что товар не могут доставить и новый срок 02.02.2022
02.02.2022 - без уведомления выдача перенесена на 30.04.2022
02.02.2022 - я позвонил в службу поддержки оставил претензию мне обещали что "завтра" со мной свяжется ответственный за мой вопрос сотрудник
03.02.2022 - мне позвонил продавец консультант из магазина и сказал дословно что он ничего не знает, нужно просто ждать еще до 30.04
03.02.2022 - я оставляю новую претензию с просьбой связаться со мной специалиста который знает ответ на вопрос:
"Почему мой товар мне до сих пор не выдан"
07.02.2022 - со мной так и не связались я звоню вновь, мне говорят что специалист якобы звонил, но я не снимал трубку (по факту никто не звонил)
07.02.2022 - Я оставляю новую претензию
08.02.2022 - Мне не перезванивает никто, звоню сам, оставляю новую претензию
10.02.2022 - Со мной опять не связались, я звоню снова - ситуация повторяется, по кругу, много раз

В общей сложности я предпринял не менее 6 попыток выяснить:
Почему мой товар мне до сих пор не выдан хотя он с дек 2021 (2 месяца) числиться у Мвидео на складе
Уже 4 месяца у Мвидео находятся мои деньги и мой ноутбук, но никто не готов мне сказать где они
2 месяца я слышу только заученные ответы по шаблону "Извините", "я не знаю", "можете оставить претензию", "с вами свяжутся"

К сожалению ответов ни на один вопрос я не получил
Искренне надеюсь, что этот отзыв прочитает сотрудник mvideo, профессионал, которому не безразлична репутация бренда mvideo

Думала в магазине продают новую технику, а м. Видео обманули и привезли старую посудомоечную машину.
Купила 21.10.2021 установили только 20.11.2021 пользоваться начали только 10.12.2021 сразу потек бочок ополаскивателя.
Вызвали мастера из сервиса они нам написали заключение что внутри Посудомойка новая а снаружи всё старое возможно даже от другой модели, треснут бочок ополаскивателя
Юрист м. Видео ответил на претензию что возможен ремонт, я же покупала новую почему я должна соглашаться на ремонт.
Получается покупаешь новую а привозят старую.

02.02.2022 я зашёл в магазин Мвидео по адресу г Ростов на Дону, Малиновскогош 27А, и попросил сотрудника магазина продать мне Sony PlayStation 5. Сотрудник магазина сформировал заказ (274541), на покупку приставки, я его оплатил и поехал домой. Мой оплаченный заказ должны были доставить 06.02.2022, но на следующий день 03.02.2022, сотрудники магазина МВидео попросили меня приехать и написать заявление на возврат Товара, объяснив это тем, что ошибочно продали мне приставку и нужен какой-то промокод . Я написал заявление на возврат, чтобы сотрудника выписавшего мне товар не уволили с работы.
У продавцов в магазине низкая квалификация, информации как правильно купить приставку нет, помощи от продавцов тоже нет. Директор магазина не проинформировал своих подчиненных как правильно продать приставку в итоге я купил приставку, пожелтел парня продавца, вернул приставку, пока делал возврат они закончились. В процессе возврата товара сотрудники магазина начали меня разводить и убеждать что плойка все равно не пройдёт к ним и они мне ее не отдадут, это при условии что я ее оплатил, и заказ мне сформировал сотрудник магазина.
Я напомню, что я в акциях не участвовал, просто зашёл в магазин, оплатил товар, а потом начались разводы, рассказы и просьбы (понятно же что это все развод). Главное прикрыть себя а на клиента поф. Всеми силами пытались сделать так как им удобно и необходимо.
Конечно, пока я участвовал в этом «цирке» все приставки раскупили и теперь мне ждать своего часа ещё хз сколько.
Купил кофемашину со скидкой 20 тысяч руб, захожу на следующий день в магазин, а скидка уже 30 тыс руб. (Просто тупость маркетолога) теперь каждый раз думаю покупать или на следующий день будет дешевле. Так же было при покупке ноутбука и часов.
Конкурентов нет, все принадлежит одному «дяде» поэтому и качество такое( МВидео, Эльдорадо, Поиск)...
П.С. Скучаю по Медиамеркету, тогда хоть какая-то конкуренция была.
Буду искать альтернативные способы покупки на зарубежных интернет сайтах

Всем здравствуйте! Купили холодильник SAMSUNG , с отсроченной доставкой, т.к делали ремонт и заказывали новую кухню ( соответственно нам были нужны размеры той техники которую будем устанавливать , дабы сделать правильный замер для изготовления мебели ). Настал час, когда холодильник нужно было доставить . После вскрытия упаковки обнаружилась большая вмятина на двери, естественно отказ . При обращении в магазин выясняется, что данной модели нет в наличии, но она вот-вот поступит . Ждём, неделю, две -тишина . Сами уже выясняем в представительстве, что данная модель снята с производства и больше не поставляется. А МВидео по прежнему молчит и молчит и никто даже не собирается позвонить нам и сказать , ребята, заберите свои деньги , т.к этого товара вы точно не дождётесь ! Вот такой замечательный сервис и отношение к клиентам ! Повторюсь, больше в данный магазин ни ногой и в Эльдорадо соответственно

Заказала в этой отвратительной конторе фен, пришла на пункт выдачи, а вместо фена прислали чайник, и вот с 4го февраля они "решают мой вопрос", хотя вопрос явно их и их непутевых сборщиков заказов, кормят завтраками , а у меня ни денег, ни фена

Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе М.Видео, но не нашли куда! Оставили без связи на целый месяц!!!Заказали телефон 10.01.22 на сайте М.Видео с доставкой курьером в течении 2х часов, так как болели, но так до сих пор ничего и не получили, через час позвонила оператор сообщила что телефон последний на витрине и его надо смотреть в магазине на другом конце города (при заказе на сайте не было указано таких ограничений) так как курьер его не берет, мы просили переадресовать в другой магазин, чего оператор сделать не смогла, предложила сделать отмену заказа, после чего мы ее спросили несколько раз сколько будет времени на возврат денег, на что она ответила в течении полчаса деньги вернуться на счет так ка заказ будет отменен, после чего мы согласились на отмену заказа. После разговора с оператором сразу пришла смс что деньги поступят на счет в течении 5-7 дней.До сегодняшнего дня 07.02.22г. деньги на счет так и не поступили, телефон который планировали приобрести за это время уже подорожал до 34999р, ранее телефон планировался приобрести за 30799р. Никогда не думали что операторы такой большой сети магазинов как М.Видио на столько не владеют предоставляемой ими информацией

Заказал товар на сайте данной "конторы", оплатил. За 3 дня до срока поставки сообщили, что товара нет в наличии. На претензии и жалобы не реагируют. Жаль нельзя ноль звёзд поставить.

05.02.2022 приехали покупать на подарок электрическую зубную щётку в магазин на Садовой-спасской улице, дом 3. Весь персонал вёл себя по-хамски, огрызались и не смогли ответить на вопросы по приобретаемому товару. Пришлось взять товар с полки самостоятельно. Надеюсь, что руководство магазина проведёт инструктаж по работе с клиентами. Хотелось бы верить, что хамство по отношению к покупателям будет недопустимо.