М. Видео — отзывы

3 декабря я оформила заказ № 1528931958 с доставкой на 9 декабря с 13.00 до 16.00. Выждав практически всё время, со мной никто не связался. Я дозваниваюсь на горячую линию, где мне говорят, что заказ сегодня не привезут. Потратила своё время. Больше заказывать здесь не буду

Почему-то была уверена, что в наше время с такой большой конкуренцией магазины должны драться за каждого клиента и делать все, чтобы он пришел за покупкой вновь. Может так и есть, но исключения существуют, и в мой черный список попала компания по продаже техники ООО МВМ, он же Мвидео. Организация услуг никакая. «Компетентные менеджеры», о которых мы слышим в рекламе, на самом деле ничего не смыслят в технике. Я гуманитрий и то лучше разобралась в параметрах кофемашины, чем эти непонятные консультанты. Купила сразу ее и сплитсистему на дачу. Покупку оформила с доставкой и установкой. Кофемашина в первый же день дала понять, что нам с ней не по пути, попросту говоря, сломалась. Принесла ее обратно, деньги возвращать отказались, сказали только ремонт. Со сплитсистемой еще хуже. Договорились о доставке, я прождала, но никто не приехал. Дозвониться до них трудно. В лицо начали врать и придумывать историю, что меня не было на месте, и холостой выезд тоже оплачивается. В конечном итоге ни кофемашины, ни сплитсистемы. Да мне уже с таким отношением ничего не надо было. Моя история не единична. Считаю, что мы просто боимся и не идем добиваться правды. Мои права потребителя защищали сильные юристы: https://advokat-malov.ru/praktika-po-moskovskim-yuridicheskim-licam/ooo-mvm.html?n=1260. Я предполагала, хотя бы мои деньги вернуть, а они наказали ООО МВМ по максимуму, прибавив к основной сумме еще 83 тысячи по всем возможным пунктам компенсации.

Всем добрый день! Хочу оставить отзыв о покупке в магазинах партнерах на сайте Мвидео.
Никогда там ничего не покупайте, а почему расскажу ниже.
Что такое товары партнеров?
Каталог интернет-магазина mvideo.ru — это виртуальная витрина для товаров партнёров, поэтому оформление заказа на данные товары доступно только на сайте. Товары партнёров не представлены в розничных магазинах и в нашем мобильном приложении.
То есть, по сути, магазин просто размещает на своем сайте информацию о том, в каком магазине можно приобрести данный товар.
На сайте я оформил заказ на конвектор.

Как я правильно понял, доставка будет из магазина SOGREVATEL.
Затем как только я получил товар на пункте выдаче и принес его домой, то увидел дефекты и, что товар либо б/у, либо бракованный, либо это витринный
потрепанный образец, хотя меня никто о таком не предупреждал. Я сразу же позвонил на горячую линию Мвидео, чтобы оформить возврат денежных средств, и мое обращение зарегистрировали.

Итак, 20 сентября началась эпопея по возврату денег. С момента как было составлено обращение 2 недели я ждал, думал, что мое обращение рассматривают и скоро вернут деньги, но не тут то было. Мне за 2 недели моего ожидания никто ничего так и не прислал, тогда я снова позвонил на горячую линию, и тут выяснилось, что сотрудник 20 сентября не оповестил меня о том, что мне самому нужно отправить фото обогревателя и мне выслали новое письмо от Сбермегамаркета, ведь это он осуществлял доставку обогревателя, казалось бы при чем здесь он.
Далее была длительная переписка с продавцом, посредством Сбермегамаркета.

Далее я отправил им фото обогревателя и ждал, как я думал сейчас они свяжутся с продавцом я приеду в Мвидео сдам им обогреватель, заберу свои деньги и пойду спокойно, а Мвидео будет уже сам разбираться с магазином Согреватель по поводу некачественного товара.
Ага, если бы было все так просто, то не было бы кучи жалоб на Мвидео.

Далее от продавца последовал вопрос по поводу его осмотра при получении. Я только открыл коробку, чтобы посмотреть, что там хотя бы точно конвектор, а не камни. Посмотрел, да конвектор, оплатил и пошел домой.
И кстати я до сих пор не понимаю, кто мне отвечал на письма, вроде Сбер, но и продавец, а обращение вообще зарегистрировано у Мвидео.

Дома уже, после оплаты я его полностью достал и осмотрел, и был в шоке.
22 октября продавец говорит, а давайте вы нам за свой счет пришлете его обратно, а мы вам новый отправим? Не факт, конечно, что новый, и не тот же самый, но отправим. С учетом того, что вся бесполезная переписка длится уже месяц, я потребовал вернуть деньги, мне уже не нужен конвектор, и не хочу иметь дело с магазином с такой клиентоориентированностью.

Тут я пытаюсь понять, а продавец вообще хочет вернуть мне деньги, по-видимому нет! Если они видят все дефекты на фото, часть из которых даже внутренняя, то есть ее даже при доставке не могли повредить (это нагревательный элемент игольчатого типа), то пусть заберут свой обогреватель наложенным платежом Почтой России. А мне вместо этого говорят, что нужно просто им за свой счет отправить обогреватель, а там посмотрим.

Затем, я думаю, ну ладно по закону я должен его вернуть, все логично. Пишу как же это можно сделать?

На что мне ответили и назвали совершенно другую компанию, которая мне продала конвектор, теперь это уже не магазин SOGREVATEL, а некая ООО «Эмпория Климат», причем по адресу, указанному в письме находится сам СДЭК, а не представительство и не склад этой компании. Причем, когда я позвонил в SOGREVATEL, чтобы узнать куда направить им претензию, мне ответили, что данный магазин даже не представлен в сети Мвидео.

Я офигел от такой наглости продавца. Отправлять я ничего не стал. И через 10 дней мне приходит сообщение, что мое обращение закрыто. Хотя до 19 ноября я звонил на горячую линию с требованием предоставить мне точные контактные данные продавца для отправки претензии, на что мне ответили: «Что мы можем только оставить заявку, чтобы вам продавец сам написал».

Что я хочу сказать, Мвидео для меня умер как магазин, потому что уж если ты предлагаешь услуги и товары партнером, то ты должен нести ответственность и отвечать за качество товара! И в итоге получается так, что заказ оформили на сайте Мвидео, купили у ООО «Эмпория Климат», доставил его Сбермегамаркет, пункт выдачи Boxberry, а в чеке ИП. И никто из них не хочет отвечать, а Мвидео еще и покрывает своих нерадивых продавцов.

Сделала онлайн заказ стиральной машины 01.12.21Ю доставка должна была быть 03.12.21, соответственно никто не приехал. Изначально после оплаты я в личном кабинете не наблюдала покупку в своих заказах. Хорошо что я сделала скриншоты (как чувствовала). Получается, 30000 улетели в воздух. Звоню на горячую линию в то же время, сказали что так бывает, скоро будет отображаться. Я забыла на день об этом. Жду доставку, ее нет. Написала на почту, приложила скриншоты, звонила, пыталась решить проблему. Говорят такого заказа не существует. ЧТО??? Написала обращение 4 числа, срок рассмотрения до 18 декабря. Звоню каждый день, что бы ускорить процесс. То есть в данный момент моими деньгами просто кто-то пользуется. Просто ужас, без денег и без стиральной машинки в итоге. Больше никогда не буду делать тут покупку, особенно онлайн и не советую никому. г. Краснодар

Отвратительная работа персонала. 17.11.2021 оплатила заказ и доставку на 07.12.2021. В итоге привезли технику и не отдали, сказали у вас заказ не оплачен и уехали. Я в шоке с этой конторы. Звоню на горячую линию, говорят извините, все оплачено, это сбой в системе, ждите, вам позвонят и обговорят новую доставку от 2 до 6 дней и больше вам нечем помочь не можем. И ни хрена не интересует, что человек без холодильника и так ждал эту доставку. Позор такой большой компании, бардак. Деньги отдай, доставку оплати, так еще и жди хрен знает сколько.

Очень любят разводить на дополнительные условия при покупке. Никогда не связывайтесь с рассрочкой в этом магазине! Мало того, что потратите кучу времени на ожидание, пока перед вами будут разводить других людей, так ещё и останетесь в минусе. Пыталась купить телефон в рассрочку, "специалист" кредитного отдела стал навязывать дополнительные страховки, ссылаясь на то, что у меня якобы неправильно оформлено заявление на рассрочку. При том, что Рассрочка была уже одобрена банком несколько дней назад, мне пытались доказать, что данные внесены неправильно и надо переделать заявление, дополнительно купив у магазина страховку на телефон. Рекомендую внимательно изучать условия и по возможности избегать рассрочки и кредита, и при покупке также не покупаться на страховки, которые предлагают консультанты в крайне навязчивой форме.

Доставка холодильника должна была быть с 13 до 16. В 15-45 позвонил курьер, что не успевают, но до 17 уж точно привезут. Ждала до 17, потом начала звонить курьеру, бесполезно, трубку не берет. А в 17-38 приходит СМС что курьер не застал меня на адресе!!! Звонки ничего не дали, тупые менеджеры минут на 10 пропадают (а минуты идут) , потом сообщают, что, к сожалению, курьер не застал меня дома! Бред. Я до сих пор дома!

Огромный выбор различной техники. Неделю назал купил 4к телевизор о котором давно мечтал, телефон в рассрочку и планшет для работы. Телевизор шикарен, гарантия аж 4 года. Все полностью устраивает, нет никаких скрытых оплат и прочих услуг.

Плюс менеджер у которого приобретался товар, выполнил свою работу отлично,но потом начался полный кошмар, в дату доставки, позвонил водитель и сказал,что товар доставят в течении часа, ок, прошел час или полтора, этот "работник" доехал до адреса и со словами Я не могу стуститься к вам во двор развернулся и уехал. Большой вопрос с какой стати водила берет на себя ответственность за товар, и с какой стати потребителя должно волновать трудности работника, который на минуточку за работу получает деньги. А я как потребитель, за свои же деньги не могу получить свой холодильник. Отвратильное отношение!!!

Несколько месяцев назад музыкальный центр Midi LG CL98 стоил в этом магазине 34990 с их вечной "скидкой" видать настала черная пятница и распродажа, теперь конечно же он будет стоить 45990 ведь РАСПРОДАЖА! товар не новый, закупали они их по старой цене, а сейчас вместе со всеми тупо поднимает цены
к сожалению в этой "стране" всем лишь бы поживиться, уверен поднимая цены на все подряд на четверть, зп сотрудников в такой-же прогрессии не растут