М. Видео — отзывы

Челябинск. Номер заказа 1528672893. Оформил заказ 26.11.2021, Смартфон Xiaomi 11T 8GB+256GB Gray и Внешний аккумулятор TFN Power Core 5000 мАч черный (PB-225-BK) на сумму 35422рубля в Черную пятницу, назначена доставка на 28.11.2021г. с 13-16ч.Заказ (оплачен) в назначенное время не был доставлен. Никто не отзвонился, не отписался. Составил обращение 28.11.2021г., звонил на горячую линию, сделали самовывоз на магазин Фокус. Товар в наличии, можно приехать и забрать (ответ оператора горячей линии). Приехал в магазин (другой конец города). Выясняется, что заказ отменён! В магазине проторчал 2 часа. Решения нет, товар не выдают. На горячей линии создали новое обращение. Опять ждите около часа (за 3 часа никто не перезвонил), либо вернём деньги и оплатите заново. Но товар был оплачен по акции " Чёрная пятница" , цена была ниже на 15000рублей! Сегодня 29.11.2021г. Мне предложили переоформить заказ). Возврат денег до 7 суток и заново оформить, только уже без скидок за 50000рублей. У меня вопрос что с моим заказом, почему не доставили и кто мне будет компенсировать потраченное время, средства и нервы??? Мой вердикт. Худший магазин из существующих. Сервиса нет. Цены высокие. Поступили наплевательски. Больше в этом магазине товаром интересоваться нет желания. От товара отказался, который не выдают. Буду ждать возврат денег.

Это, просто, безобразие! Мною 22.11.21был приобретен холодильник, доставка оформлена на 28.11.21. На телефон пришло сообщение о доставке с 9.00 до 22.00. В 21.30 мое терпение ожидания доставки лопнуло, и я позвонила на горячую линию, на предмет доставки. Полу-детский голосок мне ответил о невозможности доставки, в назначенное время, в связи с поломкой машины! Как же они достали с этими, не существующими поломками. На рассмотрение претензии они отводят 72 часа. Их не волнует, что портятся продукты, что потрачено личное время покупателя в единственный выходной. Водитель либо отключает телефон, либо вопит, что вы мол от меня хотите! Мы хотим выполнение условий договоров, которые мы с вами заключаем, господа. Не можете работать, закрывайтесь и не мучайте покупателей!!!

29.10.2021 приобретали телевизор, предварительно посмотрев варианты через приложение, смотрели также на размер бонусных рублей, дабы планировали ещё одну покупку.
И так на сайте было указано, что при покупке данного телевизора начислять 12 000 бонусных рублей, приехав в магази на ценнике так же было написано что при покупке данной модели будет начисленно 12 000 бонусов, стоимость телевизора 39 990 со скидкой, ну думаем, отлично, наш вариант берём. Всё оформили, оплатили, едем довольные домой. Доставка была вовремя, тут не подвели. В приложении посмотрела начисления бонусов и там написано что за этот заказ мне начислят 1200 бонусов, я естественно написала в службу поддержки, на что мне сказали подождать 72 часа. Ждём, время прошло, бонусы ни кто не скорректировал. Тогда я позвонила на горячую линию и там создали обращение, к нему я прикрепила скрин, где написано что 12 000 бонусов с интернет магазина и в этот же день доехали до магазина где покупали, там тоже сделали фото ценника, где написано 12 000 бонусов, всё это прикрепили к образованию.
Итог: ни кто не связался из менеджеров как говорили
Без обоснований закрыли обращение и кинули 500 бонусов, сказав что вот вам решение вопроса.
Написала опять в службу поддержки, они опять открыли обращение и его сразу же прикрыли, не обосновав в связи с чем.
Я звоню на горячую линию и там мне говорят, что оба обращения закрыли и больше они мне ни чем помочь не могут.
Наглые вруны и некомпетентные сотрудники, которые не могут обосновано ответить на задаваемые вопросы.
А после сегодняшнего разговора с оператором о том что раз они помочь не могут, то надо в Роспотребнадзор писать и те 1700 бонусов куда-то пропали, просто свинство!
Больше покупок совершать там не будем и другим не советуем.

17 Ноября мной был оформлен заказ на два телефона, стоимость которых составила свыше 50000 рублей, изначально дата доставки была оговарена на 24.11.21, в этот же день перезвонил оператор и сказал что доставка Задерживается и перенесли на 25.11.21 спустя два дня доставку перенесли на 26.11.21, на следующий день доставку перенесли на 29.11.21 и вот сегодня (24.11.21) мне звонят и говорят что нужно ещё подождать и самая Ближайшая дата 5.12.21
Сроки заранее были обговарины, так как я уезжаю на Месяц из города, телефон нужен был в конкретную дату
Все специалисты которые сидят на входящей линии, не знаю вообще ничего, таких некомпетентных сотрудников я не встречала нигде. Каждый оператор, котрый вёл со мной диалог, просто обещал что даьу больше не перенесут. Большле спасибо магазину м-видео, что оставили без телефона, я вообще сомневаюсь что его теперь доставят. Такие же акции были в других магазинах, нет нужно было этот выбрать. Подумайте прежде чем заказывать дорогой товар, ведь даже операторы не смогут ответить г-на элементарные вопросы, даже самые простые процедуры по срокам доставки и обработки заявок и жалоб не знают
Это разочарование года, а не сервис - магазин

Халтурство проглядывается прям во всем. Доставка это прям отдельный разговор. На доставках всегда пытаються сначала сдыхать вам побитые товары, причем могут и несколько раз подряд битый товар прислать.

Контора мошенников! Так, купив почти на 400 000 товара в этой шараге, я остался без бонусов. Служба поддержки прокомментировала данную ситуацию как "ошибка системы"... я уж молчу про последний заказ, прождав который 12 дней, мне просто не выдали на кассе магазина на улице Лелюшенко в городе Ростов-на-Дону! Хотите купить товар? Используйте их как выставочный зал и заказывайте он-лайн на других площадках! Имейте ввиду, что МВИДЕО и ЭЛЬДОРАДО - это одна контора ООО "МВМ"!

Потеряли, а потом сами отменили оплаченный онлайн заказ!!!! сами ни о чем не извещают, при обращении ответы совершенно разные. Много лет был клиентом, больше НИКОГДА там ничего покупать не буду!!!!!

Ужасное отношение к клиентам
Ужасный сервис
Ужасно некомпетентные специалисты
Ужасная коммуникация
Заказали онлайн, ждали 3 недели, в день доставки никаких уведомлений и звонков. Пришлось самим весь день дозваниваться узнавать где наш заказ (доставка была назначена с 10:00 до 16:00). В итоге из 3 заказанных позиций привезли одну в 18:00, по остальным никто ничего не знает. Операторы - просто наемная компания которая не имеет связи ни со складом ни с магазинами, абсолютно никаких функций не выполняют. Обращения оставлять бесполезно, в чатах связываться тоже, проблем там никто не решает, и информацию никакую не предоставляет, если даже и предоставляют то каждый с кем удается связаться говорят все по разному.
Никому никогда не посоветую взаимодействовать с этой компанией, ни онлайн, ни в салоне М Видео, менеджеры там так же не решат ваших проблем, товар так и не нашли, 3 недели потеряны впустую.

Выбрали кофемолку. После оплаты, мне вынесли товар грязный, без упаковки, без инструкции. Принять обратно отказались, потом выяснилось, что на меня оформили ещё и страховку, которую я не покупала!!! Никогда, никогда не ходите в этот магазин!!! Мошенники!!!

1049483273 от 27 мая на 645 руб.
Отменила оплаченный заказ 1049483273
Он висел уже с 27 мая в статусе ожидается доставка со склада. Магазин кормил обещаниями. Ждать надоело. Отменила, чтобы перезаказать.
Деньги на карточку пришли, но бонусы не вернулись!
Магазин от ответственности за невыполненный заказ и пропавшие бонусы отказывается.