М. Видео — отзывы

М.Видео, лидер среди розничных сетей в продаже и доставке бытовой техники по скотскому отношению к покупателям.

За товар по стоимости на ценнике в 321 руб. на кассе запросили что-то в районе 600 руб. Стали разбираться, оказалось на витрине перепутаны ценники. Правильный ценник сказали вот - 530 с чем-то руб. Ладно, согласились, решили всё же купить. В итоге с бонусами 65 руб. товар обошелся в 548 руб.??? Хотели всё же разобраться, как так? А ценники уже убрали...Жаль, много раз там брал всякую технику...Что-то пошло не так... Ну и ладно. Прощай М-видео.

0812.2021г. заказала товар и произвела предоплату. Доставку по ИХ инициативе на 17.12.2021г. Сегодня они в одностороннем порядке меняют дату доставки на 29.12.2021г., даже не согласовав со мной, при том, что в это время меня даже в городе не будет, чтобы получить заказ.

А 10:12:21 по приезде домой обнаружили его лежащим на полу. При этом он идеально ровно стоял в стенке! Дома нет животных, маленьких детей, вообще на тот момент когда он упал дома не было Ни ко го! Я в шоке, мужу скорую вызывали. По приезду в магазин сначала отказались брать на экспертизу, А когда взяли, перезвонили на следующий день и сказали нет вам не телевизора ни возврата средств. Вопрос, кто виноват?

Приехал в ТЦ "Сибирский молл" магазин "М-Видео" приобрести Пылесос и ресивер для домашнего театра. Про вертикальные пылесосы только поверхностные знания. Обратился к консультанту, мне ткнули пальцем в самую дорогую модель, ок, прошу рассказать про характеристики, на что получил ответ, сейчас к вам подойдёт специалист. Ожидание 5 мин. приходит "специалист", показывает на самую дешёвую модель. Прошу рассказать про разницу между теми, которые уже сам выбрал. Получаю ответ, минутку, сейчас к вам подойдёт специалист... ещё 10 мин. ожидания. Приходит девушка, за полторы минуты наговорила столько откровенной ерунды, несовместимой по всем параметрам. Ладно. Купим в другом магазине. Пошёл узнать про ресивер, есть ли в упаковке, т.к. витринный очень поцарапан. Консультант спросил, что ищу, узнав, что мне надо, благополучно слил меня другим продавцам и убежал в неизвестном направлении. Ну что ж... Поехал в другой магазин и купил там. Вопрос администрации данного магазина. Вы вообще знаете, что происходит у вас на территории? Что продавцы откровенно не компетентны в товаре? Что не подходят к клиентам? Этот отзыв оставлю на нескольких площадках.

Доставили технику по адресу, ответственные за доставку отказались показать товар, а потом ещё подделали подпись покупателя акта приема передачи товара.

3 декабря я оформила заказ № 1528931958 с доставкой на 9 декабря с 13.00 до 16.00. Выждав практически всё время, со мной никто не связался. Я дозваниваюсь на горячую линию, где мне говорят, что заказ сегодня не привезут. Потратила своё время. Больше заказывать здесь не буду

Почему-то была уверена, что в наше время с такой большой конкуренцией магазины должны драться за каждого клиента и делать все, чтобы он пришел за покупкой вновь. Может так и есть, но исключения существуют, и в мой черный список попала компания по продаже техники ООО МВМ, он же Мвидео. Организация услуг никакая. «Компетентные менеджеры», о которых мы слышим в рекламе, на самом деле ничего не смыслят в технике. Я гуманитрий и то лучше разобралась в параметрах кофемашины, чем эти непонятные консультанты. Купила сразу ее и сплитсистему на дачу. Покупку оформила с доставкой и установкой. Кофемашина в первый же день дала понять, что нам с ней не по пути, попросту говоря, сломалась. Принесла ее обратно, деньги возвращать отказались, сказали только ремонт. Со сплитсистемой еще хуже. Договорились о доставке, я прождала, но никто не приехал. Дозвониться до них трудно. В лицо начали врать и придумывать историю, что меня не было на месте, и холостой выезд тоже оплачивается. В конечном итоге ни кофемашины, ни сплитсистемы. Да мне уже с таким отношением ничего не надо было. Моя история не единична. Считаю, что мы просто боимся и не идем добиваться правды. Мои права потребителя защищали сильные юристы: https://advokat-malov.ru/praktika-po-moskovskim-yuridicheskim-licam/ooo-mvm.html?n=1260. Я предполагала, хотя бы мои деньги вернуть, а они наказали ООО МВМ по максимуму, прибавив к основной сумме еще 83 тысячи по всем возможным пунктам компенсации.

Всем добрый день! Хочу оставить отзыв о покупке в магазинах партнерах на сайте Мвидео.
Никогда там ничего не покупайте, а почему расскажу ниже.
Что такое товары партнеров?
Каталог интернет-магазина mvideo.ru — это виртуальная витрина для товаров партнёров, поэтому оформление заказа на данные товары доступно только на сайте. Товары партнёров не представлены в розничных магазинах и в нашем мобильном приложении.
То есть, по сути, магазин просто размещает на своем сайте информацию о том, в каком магазине можно приобрести данный товар.
На сайте я оформил заказ на конвектор.

Как я правильно понял, доставка будет из магазина SOGREVATEL.
Затем как только я получил товар на пункте выдаче и принес его домой, то увидел дефекты и, что товар либо б/у, либо бракованный, либо это витринный
потрепанный образец, хотя меня никто о таком не предупреждал. Я сразу же позвонил на горячую линию Мвидео, чтобы оформить возврат денежных средств, и мое обращение зарегистрировали.

Итак, 20 сентября началась эпопея по возврату денег. С момента как было составлено обращение 2 недели я ждал, думал, что мое обращение рассматривают и скоро вернут деньги, но не тут то было. Мне за 2 недели моего ожидания никто ничего так и не прислал, тогда я снова позвонил на горячую линию, и тут выяснилось, что сотрудник 20 сентября не оповестил меня о том, что мне самому нужно отправить фото обогревателя и мне выслали новое письмо от Сбермегамаркета, ведь это он осуществлял доставку обогревателя, казалось бы при чем здесь он.
Далее была длительная переписка с продавцом, посредством Сбермегамаркета.

Далее я отправил им фото обогревателя и ждал, как я думал сейчас они свяжутся с продавцом я приеду в Мвидео сдам им обогреватель, заберу свои деньги и пойду спокойно, а Мвидео будет уже сам разбираться с магазином Согреватель по поводу некачественного товара.
Ага, если бы было все так просто, то не было бы кучи жалоб на Мвидео.

Далее от продавца последовал вопрос по поводу его осмотра при получении. Я только открыл коробку, чтобы посмотреть, что там хотя бы точно конвектор, а не камни. Посмотрел, да конвектор, оплатил и пошел домой.
И кстати я до сих пор не понимаю, кто мне отвечал на письма, вроде Сбер, но и продавец, а обращение вообще зарегистрировано у Мвидео.

Дома уже, после оплаты я его полностью достал и осмотрел, и был в шоке.
22 октября продавец говорит, а давайте вы нам за свой счет пришлете его обратно, а мы вам новый отправим? Не факт, конечно, что новый, и не тот же самый, но отправим. С учетом того, что вся бесполезная переписка длится уже месяц, я потребовал вернуть деньги, мне уже не нужен конвектор, и не хочу иметь дело с магазином с такой клиентоориентированностью.

Тут я пытаюсь понять, а продавец вообще хочет вернуть мне деньги, по-видимому нет! Если они видят все дефекты на фото, часть из которых даже внутренняя, то есть ее даже при доставке не могли повредить (это нагревательный элемент игольчатого типа), то пусть заберут свой обогреватель наложенным платежом Почтой России. А мне вместо этого говорят, что нужно просто им за свой счет отправить обогреватель, а там посмотрим.

Затем, я думаю, ну ладно по закону я должен его вернуть, все логично. Пишу как же это можно сделать?

На что мне ответили и назвали совершенно другую компанию, которая мне продала конвектор, теперь это уже не магазин SOGREVATEL, а некая ООО «Эмпория Климат», причем по адресу, указанному в письме находится сам СДЭК, а не представительство и не склад этой компании. Причем, когда я позвонил в SOGREVATEL, чтобы узнать куда направить им претензию, мне ответили, что данный магазин даже не представлен в сети Мвидео.

Я офигел от такой наглости продавца. Отправлять я ничего не стал. И через 10 дней мне приходит сообщение, что мое обращение закрыто. Хотя до 19 ноября я звонил на горячую линию с требованием предоставить мне точные контактные данные продавца для отправки претензии, на что мне ответили: «Что мы можем только оставить заявку, чтобы вам продавец сам написал».

Что я хочу сказать, Мвидео для меня умер как магазин, потому что уж если ты предлагаешь услуги и товары партнером, то ты должен нести ответственность и отвечать за качество товара! И в итоге получается так, что заказ оформили на сайте Мвидео, купили у ООО «Эмпория Климат», доставил его Сбермегамаркет, пункт выдачи Boxberry, а в чеке ИП. И никто из них не хочет отвечать, а Мвидео еще и покрывает своих нерадивых продавцов.

Сделала онлайн заказ стиральной машины 01.12.21Ю доставка должна была быть 03.12.21, соответственно никто не приехал. Изначально после оплаты я в личном кабинете не наблюдала покупку в своих заказах. Хорошо что я сделала скриншоты (как чувствовала). Получается, 30000 улетели в воздух. Звоню на горячую линию в то же время, сказали что так бывает, скоро будет отображаться. Я забыла на день об этом. Жду доставку, ее нет. Написала на почту, приложила скриншоты, звонила, пыталась решить проблему. Говорят такого заказа не существует. ЧТО??? Написала обращение 4 числа, срок рассмотрения до 18 декабря. Звоню каждый день, что бы ускорить процесс. То есть в данный момент моими деньгами просто кто-то пользуется. Просто ужас, без денег и без стиральной машинки в итоге. Больше никогда не буду делать тут покупку, особенно онлайн и не советую никому. г. Краснодар