Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

М. Видео — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
1292 отзыва

Продажа заведомо бракованного товара

10.июля 2021г мною был сделан заказ № 2008886950 (мобильный телефон) с получением в пункте выдачи магазина Пятёрочка. При вскрытии коробки (кстати при свидетелях) было заметно, что до меня её вскрывали возможно и не раз. Язычок был помят, упаковка аккумулятора вскрыта. Думаю ладно всё равно половину оплатил бонусами, но при включении телефона был дефект изображения на экране. Использовать не возможно.Связался со службой поддержки, где мне предложили сделать дистанционный возврат отправив заявление, фото, что я и сделал.
18.07.2021г было составлено обращение 21-09211907.На следующий день пришло смс с текстом не могли дозвониться по данному поводу обратитесь в магазин,но перед этим был короткий звонок, даже не успел взять трубку. 19.07.2021г обратился в магазин, где сказали, что на товары купленные в М Видео с выдачей в магазине Пятёрочка они брак не принимают, а составляют заявление, которое рассмотрят и сообщат по телефону в ближайшие время примут у меня бракованный товар или нет и опять отправили те же документы. Не дождавшись ответа 28.07.2021г снова обратился в магазин, где сказали ,что сообщение продублировали и сегодня мне обязательно перезвонят, и не приходить без звонка к ним. Не дождавшись ответа 04.08.2021г позвонил на горячую линию М Видео, где снова обращение поставили на рассмотрение и уверили, что сегодня обязательно позвонят с дальнейшими инструкциями. Не дождавшись звонка 07.08.2021г снова обратился на горячую линию М Видео, где снова заверили, что позвонят в ближайшие время. Сегодня 15.08.2021г все сроки вышли, никто со мной не связался. В личном кабинете стоит Обращение 21-09211907 срок рассмотрения до 11.08.2021г
Складывается твёрдое убеждение, что продажами с доставкой в Пятёрочку происходит ликвидация бракованного товара, который обратно сдать не возможно.

Доставка не работает

Отвратительная доставка, лучше б её не было. Заставили ждать весь день, продинамили все сроки, в результате покупка проездила в машине весь день, но так и не приехала. Прождали 14 часов! Пришлось отменять доставку. Доставка была предоплачена в магазине. Привезли на следующий день после 10 звонков 8800 каждый раз через бота и новых маринок - ещё часа три на разъяснение ситуации и пару часов на общение с разными менеджерами в магазине, куда-таки пришлось ехать лично. Доставку пытался выполнить какой-то самозанятый, который кичился тем, что он ни от кого не зависит, и развозит максимально забитую газель в такой последовательности, какая ему вздумается. Правда на второй день парни были адекватные, и сказали, что есть у них такой ленивый сотрудник. Если за ним такое водится, почему не отстранят от доставки? Сотовый телефон службы доставки в договоре указан неверный. Так бы и говорили, что только самовывоз. Кстати, ценники в магазине не соответствуют действительности, нужно QR-код сканировать через приложение, и дело не в перс_цене. День испорчен, настроение в ноль. С таким обслуживанием и отношением к покупателям больше в этот магазин ни ногой. Лишь бы деньги содрать, а дальше с крупногабаритной покупкой крутись как хочешь. Такое вот впечатленьице.

Все отлично

Недавно пришлось воспользоваться услугами данного магазина для покупки утюга. Милая девушка-консультант всё подробно рассказала и объяснила в чём различия разных моделей. Быстро всё оформили. Утюг работает, не нарадуемся.

ПРОСТО УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ

Добрый день, сделали заказ 31.08. 2021 года на технику ДЛЯ КУХНИ. На сайте все было в наличии, технику купили непосредственно за неделю перед установкой кухни под заказ. Выбрали дату доставки и все шло хорошо, пока в день доставки нам так и не позвонили. 07.08.21 В ДЕНЬ ДОСТАВКИ пришел номер доставщика, а так как мы сидели и ждали А НАМ ТАК НИКТО И НЕ ЗВОНИЛ, пришлось звонить самим. Как ОКАЗАЛОСЬ сломался терминал для выдачи чека и товар нам не могут выдать без этого самого чека. И соответственно никто звонить нам сам даже не собирался. А далее начинается смехопанорама, мало того, что нам обещали позвонить по поводу доставки на следующий день, никто конечно же не позвонил. Мы решили что позвоним в понедельник сами 09.08.21. И после звонка оказалось что товара вообще нет и не было в наличии на складе!!!! ТАК ЕЩЕ И ДЕНЬГИ ТЕПЕРЬ ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ НУЖНО ЖДАТЬ! А У НАС УЖЕ КУХНЯ ГОТОВА И УСТАНОВКА ДОЛЖНА БЫТЬ СО ДНЯ НА ДЕНЬ. ПРОСТО СЛОВ НЕТ В КАКОМ МЫ БЫЛИ ШОКЕ. ВСЕ МЕНЕДЖЕРЫ КОТОРЫМ МЫ ЗВОНИЛИ ГОВОРИЛИ ОБСОЛЮТНО РАЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ!!!!! ОДНИЧТО ЗАКАЗ ЕСТЬ И ЧТО ДОСТАВКА БУДЕТ, И ТОЛЬКО В ПОНЕДЕЛЬНИК ОКАЗАЛОСЬ ЧТО НАМ ПРОСТО ВРАЛИ! ВРАЛИ ПО ПОВОДУ ТЕРМИНАЛА И ТД. ПРОСТО СЛОВ НЕТ КАКОЙ ЭТО ГЕМОРРОЙ. БОЛЬШЕ НИКОГДА В ЖИЗНИ НИЧЕГО ЗДЕСЬ ЗАКАЗЫВАТЬ НЕ БУДУ.

Не качественная продукция

Разочаровалась в данном магазине. Товар который продается у них не служит даже гарантийный срок.
Сначала купила чайник Bork, сломался не прослужив гарантийный срок, поменяли его на чайник WMF , то же самое отработал год, сей час поменяли по гарантии на такую же модель но меньшего размера, на сколько хватит не понятно. Самое интересное что все чайники из серии премиум.
На днях пришли в один из магазинов М видео в районе Марьино в Москве, купили планшет, придя домой открыли коробку и поняли, что все таки планшет не так много функционален чем ноутбук и решили поменять. Приехали в данный магазин, написали заявление, понадеялись на то что, магазин пойдет на встречу и сделает обмен.
Зря надеялись, получили отказ из за того что коробка была вскрыта.
В принципе чему удивляться, данная сеть не востребована у покупателей как раньше, есть магазины подобного сегмента у которых условия покупки на много лучше и цены на много дешевле. Так что продать хоть какой то товар для М видео это уже огромная радость и речь о ​ возврате это все мечты. Кстати в магазине да же нет пакетов.
Для меня данный магазин вычеркнут из списка покупки качественной техники.

Хотите по гарантии? Неее за свой счёт!

После покупки электросамоката мне сказали что гарантия 1 год, через 2 месяца начались проблемы с зарядкой аккумулятора, сдал по гарантии, через месяц ремонта они отдали самокат и сказали что отремонтировать и можете забирать, но была глубокая осень и проверить самокат не получилось, оставил на следующий год, но на следующий год он так и не заряжал аккумулятор, сдал его опять по гарантии, мурыжили целый месяц и сегодня позвонили и сказали что гарантия на аккумуляторы 6 месяцев а на самокат 1 год

Заказ через интернет, обслуживание в магазине

Оформляла заказ через интернет-магазин с самовывозом. Духовой газовый шкаф Индезит. Менеджер сразу нас предупредил, что это витринный образец. Показали со всех сторон, чтобы мы могли проверить его на наличие дефектов. Упаковали лучше заводского варианта и погрузили в мой автомобиль, за что большое им спасибо.

Не доставили товар

Не доставили товар и ничего не сообщили о том,что доставки не будет. Наоборот, пришло сообщение- ожидайте доставку. Пришлось находиться в помещении, куда должен был приехать товар и если бы самостоятельно не позвонили курьеру - не узнали бы, что доставки не будет. Часть товара оплачена и товар нужен был в этот день. Теперь же мое обращение находится на рассмотрении ( срок до 7 дней). Деньги заплачены, бонусы истрачены( плюс истек срок уже) ... А магазин не торопится решать проблему. Так же, уже неоднократно оплачивали товар на сайте ( не дешёвый товар) и потом звонят и говорят- "ой, товара нет, будем делать возврат." Возврат не одним днём, а ждать деньги. При этом товар нужен был срочно( ноутбук). В общем, качество обслуживания оставляет желать лучшего. Покупать тут снова что- то уже не очень хочется, к сожалению.

Магазин на Люблинской - отвратительное отношение

Заказал холдильник и стиральную машину с витрины, оплатил авансом. С холодильником было все хорошо, а вот стиральную машину не привезли. Позвонил курьер, наврал, что едут за заказом. Но все тщетно. В службе доставки не смогли даже внятно ответить, когда исполнят заказ.

В общем и целом: сама компания пытается быть хорошей, но магазин на Люблинской всячески пытается собственному акционеру нагадить по полной. В этом магазине оформлять заказы нельзя.

Интернет заказы не ваше дело...

Заказал сплит систему candy, до заказа, была информация о доступности через 15 мин в одном из магазинов, в итоге после оплаты, вышло сообщение, что товар будет доступен через 2 дня. А через 2 дня, вечером,приходит сообщение, что заказ отменён(не по моему заявлению), и деньги вернуться через 7 дней. Менеджер ,ничего вразумительного сказать не смог, кроме заполнения всякого рода заявлений, и соответственно с многодневным ожиданием решения по нему.
Вообщем поговорка формируется правильная: хочешь провести лето без сплита- купи его в М видео))
Раньше была нормальная организация.

Недавно просмотренные

Be First Coenzyme Q10, 100 мг / 60 капсул

М. Видео

«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того,...

Три аккорда на Первом канале

Три аккорда - популярное шоу на Первом канале. Здесь каждый сможет услышать популярные киношлягеры и песни прошлых лет в исполнении звезд эстрады. Каждый концер...

Последние отзывы

Mail.ru

Хуже поддержки, чем у Mail, я не встречала. Сотрудники не читают обращения вообще, зато прекрасно умеют копировать шаблонные ответы, никак не связанные с пробле...

Smart Bed

Помогли реально неплохо с выбором умной кровати, проконсультировали по всем вопросам. В итоге покупкой остались довольны.

Компания "Возврат всем"

Читайте внимательно договор, Пункт 3.8. Заказчик уведомлен, что исполнитель не гарантирует и не может гарантировать в соответствии с законодательством РФ сохра...

MedKomStom

Вылечила не только зубы, но и фобию перед зубными врачами. Все продумано, супервежливые операторы в Медкоме, уютная атмосфера в самой клинике, терпеливый доктор...

Водка Купава Лимонная от Татспиртпром

Сложный и не химозный лимонный вкус. Тут и кислый сок, и горько-пряная цедра, и кислота сбалансирована сладостью. Спирт за всем этим почти неразличим, пьется ле...

MebelVia

Мне для спальни нужен был небольшой компактный шкаф для одежды. Я остановилась на модели Soho. Отличный современный дизайн, идеально стал в моей спальне. Еще и ...

Гармония-Мебель

После долгих поисков идеальной кухни, мы остановили свой выбор на модульной кухне Сиена. Менеджер в магазине помог нам спроектировать кухню так, чтобы она идеал...