Medical Connections — отзывы

Пишу ночью, потому что только что получила письмо из клиники, и не могу понять, кто прав. Мы оплатили Medical Connections организацию операции, они обещали всё согласовать с немецкой клиникой. Сегодня клиника написала, что не получала от нас ни документов, ни подтверждения оплаты. Я написала менеджеру — тишина. Уже час ночи, а я не знаю, что делать: операция через две недели, деньги переведены, а клиника говорит, что мы не в списке. Это уже не просто халатность, это прямая угроза здоровью. Очень надеюсь, что завтра ситуация прояснится, но осадок уже ужасный.

Подытожу. За полгода общения с Medical Connections я поняла одно: они берут деньги за посредничество, но не несут никакой ответственности. Документы теряются, сроки срываются, координаторы меняются, а когда что-то идёт не так — отвечают шаблонами. Я потратила нервы, время и деньги, а результата так и не получила. Не рекомендую.

Столкнулись с тем, что компания не проверяет клиники, которые предлагает. Нам порекомендовали одну в Германии, сказали, что «проверенная». По приезду выяснилось, что отделение, которое нас интересовало, закрыто на ремонт, а врача, к которому мы записывались, нет в стране. Пришлось на месте искать замену. Кто должен был это проверить?

В целом, компания справилась с задачей: организовала приём у врача, перевела документы, помогла с билетами. Но были нюансы. Во-первых, перевод медицинских документов был сделан с ошибками — в двух местах перепутаны дозировки препаратов. Хорошо, что я заметил до отправки в клинику. Во-вторых, на все вопросы отвечали с задержкой. Если бы не это, было бы четыре звезды.

Хочу предупредить тех, кто рассматривает Medical Connections для организации лечения. Мы заплатили за «сопровождение» — это отдельная услуга, которая стоит около 1000 евро. По факту сопровождение заключалось в том, что нам прислали адрес клиники и номер переводчика. Всё. Никакой помощи с документами, никаких ответов на вопросы, никакого «постоянного на связи». Когда мы попросили вернуть часть денег, нам отказали. Договор составлен так, что они ничего не должны.

Проблема с обратной связью. Когда я только обращался, мне отвечали моментально. Как только оплатил услуги — начались задержки. На вопрос «как продвигается дело» я мог ждать ответа сутки. Один раз написал в пятницу, ответили во вторник. За это время я уже успел найти другую клинику.

Заказывала организацию диагностики в Мюнхене. В целом, всё прошло нормально: перевели документы, записали на приём, даже помогли с визой. Но цена оказалась выше, чем называли вначале. Сказали, что «добавились расходы на курьера и срочный перевод». О том, что это будет стоить дополнительно, никто не предупредил. Осадок остался.

Хочу расписать детально, потому что это были не просто задержки, а полное отсутствие профессионализма. Мы с женой обратились в Medical Connections для организации операции в Германии. Сумма контракта — почти 15 тысяч евро, включая клинику, переводчика и сопровождение. Первый этап прошёл нормально: нам прислали список клиник, мы выбрали, внесли депозит. Дальше — тишина. Через две недели выяснилось, что наш «персональный координатор» уволился, а его дела никто не принял. Нас передали другому менеджеру, который начал всё заново: попросил те же документы, которые мы уже отправляли, задал те же вопросы. В итоге операцию перенесли на два месяца. Когда мы попросили компенсацию за задержку, нам ответили: «Форс-мажор, мы не обязаны». Ни извинений, ни объяснений. Больше не связываемся.

Обратилась по поводу организации консультации у немецкого ортопеда. На первом созвоне менеджер был очень убедителен: рассказал, как всё будет, какие документы нужны, какие сроки. Взял предоплату за «подготовку документов и перевод». После этого началось молчание. Я писала на почту, звонила — отвечали раз в три дня, каждый раз новый человек, который не в курсе моей ситуации. В итоге консультация состоялась, но на месяц позже, чем обещали. За это время я могла бы уже начать лечение.