Т-Банк — отзывы

Пишу ночью, потому что только что обнаружил списание. Оформил подписку на «Про» год назад, пользовался только базовыми функциями. Сегодня увидел, что списали 1990 рублей за продление, о котором никто не предупредил. В чате сказали, что «подписка продлевается автоматически». Отключить можно, но деньги не вернут. За такие деньги можно было бы и напомнить. Неприятно.

Курьер привёз карту и начал рассказывать про «выгодные условия» кредитки. Я отказалась, но он всё равно оставил заявку. Через день пришло смс, что кредитная карта одобрена. Я её не просила! Пришлось звонить и отменять. Осадок неприятный: как будто тебя не слышат.

В целом, приложение удобное, переводы быстрые. Но когда что-то идёт не так, ты остаёшься один на один с системой. Один раз оспаривал операцию — деньги списали мошенники. Банк вернул, но только после того, как я пригрозил жалобой в ЦБ. Без этого, судя по всему, и не пошевелились бы.

После блокировки карты я две недели не могла получить зарплату, потому что она приходила на счёт в Т-Банке. Деньги висели, снять нельзя. Писала, звонила — ответ один: «Ожидайте». Когда наконец разблокировали, я сразу же перевела всё в другой банк. Осадок остался.

Подытожу. За полгода: блокировка по 115-ФЗ без объяснений, навязанная страховка, списание комиссии, которую никто не анонсировал, и поддержка, которая не решает проблемы. Я понимаю, что банк большой и у него много клиентов, но такое отношение к людям — это уже система. Больше не держу здесь деньги.

Поддержка работает отвратительно. Чтобы решить простой вопрос, нужно потратить полчаса на чат с ботом, потом ещё столько же на оператора, который отвечает шаблонами. Один раз меня переключали между тремя специалистами, и каждый начинал с фразы «опишите ситуацию заново». В итоге я плюнула и решила вопрос сама.

Проблема с кэшбэком. Начислили баллы за покупку, а через неделю половину списали без объяснений. Написала в чат, ответили, что «операция не подходит под условия акции». Но в условиях акции, которые я читала перед покупкой, этой оговорки не было. Вернуть баллы отказались.

Списали комиссию за перевод с кредитной карты на погашение кредита наличными. О ней нигде не было написано. Когда я спросила, в чём дело, поддержка ответила шаблоном про тарифы. Ладно бы это была разовая история, но я потом нашла в выписке ещё несколько таких списаний за полгода. Мелочь, а неприятно.

Оформили кредит без моего согласия. Взломали Госуслуги, зашли в личный кабинет и подали заявку. Банк провёл внутреннее расследование и отказал в аннулировании, сославшись на то, что заявка подписана электронно. Детали по IP и устройству не дали. Пока идёт разбирательство, требуют вносить платежи, чтобы не было просрочки. То есть я должен платить за то, что оформили мошенники.

Привезли дебетовую карту, а вместе с ней «в нагрузку» дали кредитную. Сказали, что она просто полежит, пока не активирую. Я активировала, пользовалась, погасила в ноль. Через месяц обнаружила минус — списали за «страхование задолженности». Оказалось, оно было подключено через пакет «Оптимум» ещё при выдаче. Отключать можно, но кто ж знал, что оно вообще есть?