Ozon отказывается отменять заказ и возвращать деньги
09.06.2025г. в 19.03 я сделала заказ 07682025-0303 на сайте Озон в магазине «RIDGELI» с пометкой от Озона, что это крупный магазин, который прошел специальную проверку . Покупатели высоко оценивают качество товаров.
Продавец обещал сделать все корректировки данного шкафа после оформления заказа. Чтобы его оформить нужно снести 100% оплату за товар, доставку и подъем ) по желанию)…. Доб оплаты заказала мне обещали добавить 2 ящика ценой 2 тыс руб к доплате через ссылку озон.
После оплаты мне отправили ссылку на ящики игнорируя все другие мои вопросы, но стоимость ящиков была далеко не 2 тыс….. а больше 9 тыс. и никакие промокоды, которые они присылали никак не меняли ситуацию. Стоимость менялась максимум на 100 руб.
Факт 100 % оплаты.
После всех возможных сообщений продавцу, я написала в поддержку Озона, что хочу отменить данный заказ, тк продавей через 30 минут после оплаты поставить мой заказ уже в доставку, тем самым запретив мне самостоятельно отменить заказ. Но все адекватно мыслящие люди понимают, что магазин за 30 минут не отправил мой заказ в доставку. Во-первых, количество времени, во-вторых мы даже не отвердили и не оформили дополнительно ящики в шкаф, а значит оправлять нечего. Но на этом ничего не закончилось. С 10-ого раза я таки добилась от поддержки не шаблонного ответа, а более внятного.
В итоге 10.06.2025 в 13.20 мне звонит Продавец и говорит, что со стоимостью ящиков решит вопрос и все сделает, на что я попросила отменить заказ, тк более не нуждаюсь с нем. Повторила я про отмену раз 6. Менеджер кое-как согласилась с отменой и сказала, что все передаст.
А в 15.30 мне приходит сообщение, что продавец не подтвердил отмену моего заказа. И началась снова эпопея с поддержкой Озон.
Я задавала вопросы продавцу и поддержке Озон, что мне привезут, если ничего со мной не согласовывали, мои доп. комплектации не оплачены, заказ я хочу отменить. В чате продавец даже не читает сообщения, на звонки не отвечает, поддержка отвечает шаблонными ответами. В магазине я в любой момент могу отказаться от товара, а тут это просто мошеннические действия.
Поддержка Озон просто предлагает не забирать заказ у курьера, НО я оплачиваю доставку туда и обратно за свой счет, а это не много не мало 17 тыс. ЗА тот товар, который я отменила.
Получается, что покупатели на площадке ОЗОН вообще не защищены ничем, и помочь никто не может. Продавец -мошенник молчит, игнорирую все возможные звонки и сообщения, а Озон разводит руками мол не забирайте, хотя мошеннические действия на лицо, также как и нарушение закона.
Столько лет заказывала на площадке Озон, и даже подумать не могла, что такое может произойти. Конечно с помощью государственных учреждений этот вопрос решится, но такой осадок остался.
Последние отзывы
Illan gifts
Во всем, что касается сроков, договоренностей, документов Иллан Гифтс как партнеры показали себя надежными. работу вести комфортно во многом благодаря коммуника...
Призма-Лек
Заказывал мунджаро 2,5 мг. Цены средние по рынку, пользуюсь когда нужно срочно. В целом нормально но за такую цену хотелось бы стабильности с наличием. Иногда н...
МТТ Межрегиональный ТранзитТелеком
Быстро подключились. Дольше проверяли нас - не мошенники ли. Клиенты даже не заметили смены оператора, звонки не прерывались
Атлон ФМ Санкт-Петербург
Капитально отделали мою квартиру! Очень довольна. Сделано все вовремя. Понравилось то, что ребята делали от души, как для себя. Буду советовать друзьям и знаком...
Apex Capital Partners Corp
Моей семье нужно сделать биометрию для Сент-Китс. Офис Апекса на Карибах наобещал быстроту сделки и полный профессионализм. Только за услуги несколько тысяч $ п...
Doors007
Искал "жирную" входную дверь в дом, с надёжным замком. В этом магазине получил полноценную консультацию и помощь с выбором подходящей модели. А так же заказал у...
AKB.ru
Заказали аккумулятор, при доставке курьер назвал стоимость выше, чем в заказе (за более дорогую модель). Стоимость модели проверили на следующий день, действите...