OZON.ru — отзывы

Опыт заказов уже немаленький, могу сказать, что всё ок. Просто удобство в том, что ты заказываешь с той же платформы, которой и так пользуешься регулярно, только зарубежные товары, да и новые возможности по выбору товаров, это всегда здорово.

Много чего можно найти и купить, из-за рубежа так уж вышло получается дешевле, при этом никак париться не надо, заказал себе и ждешь товар, ну потом только до почты дойти и получить, потому что в пв редко когда доставляют, но вроде неудобств из-за этого не должно возникать.

Делал заказ смарт-часов, привлекла в первую очередь стоимость, потому что если сравнивать с тем уровнем, по которому продают у нас здесь, то разница в цене, конечно же, чувствуется. Ждать дольше обычного и это, пожалуй, основное отличие, но по-другому тут и не получится, потому что из других стран невозможно за один день сделать доставку, поэтому я в общем и целом доволен.

Заказывать товары из-за рубежа проще простого, собственно все знакомы с Озоном. Есть пару-тройку отличий, но они незначительные и в общем-то удобства не отнимают, потому что прыгать по другим сайтам, чтобы что-то из-за рубежа заказать, не всегда понятно, да и не всегда охота, а тут вроде как уже все знаешь и получается проще.

Пользоваться удобно и как по мне это основной фактор, потому что уже настолько все привыкли к эргономичному сервису, что на другие уже не согласны)) О качестве не говорю, потому что и так понятно, что все в порядке, иначе начал бы отзыв с претензии))

Заплатил более 5 тысяч за фотобумагу для плоттера.
Прислали вместо неё дешёвую безделушку в виде детской игрушки.
В возврате средств отказывают, т.к. для Юр.лиц возврат не позднее 1дня с момента доставки.
Зарабатывают не только на % с продавцов, но и делают деньги из воздуха благодаря своим мошенническам схемам прописанным в договоре.
Покупать здесь больше не буду и никому не рекомендую!

Заказывал с доставкой диван два раза. Оба раза доставку раз пять переносили и в конечном счете делали отмену. Я понимаю что данного товара просто нет у магазина. Службы поддержки никакой. Телефон горячей линии не работает. Потенциальные покупатели не связывайтесь с данным магазином потеряете в лучшем случае время.

В работе магазина Озон массовые сбои. Деньги клиентов замораживаются, товар они не получают, жалобы не обрабатываются по несколько дней.
Расскажу про заказ 81965569-0006.
24 июня 2023 года вечером я решила заказать 3 пачки корма для собак на сумму около 5000. Озон предложил доставку в тот же день через 3 часа, я обрадовалась, срок доставки был до 22 часов. Никто не позвонил.
Озон написал, что магазин не успел доставить. Предложил перенести за следующее утро (25 июня) 11-12, перенесла. Ждала звонка от курьера до половины второго, задала вопрос продавцу, он ответил, что в курьерскую службу товар должны были привезти 11-13 часов.
Срок моей доставки 11-12 прошел, магазин Озон написал мне, что доставку осуществили. А мне так никто и не звонил!
В 16 часов я снова написала продавцу, и он ответил, что я отменила заказ.
Интересно, если я якобы отменила заказ, как это доставку при этом осуществили?
На сайте под сообщением о якобы осуществленной доставке была кнопка «Если вы не получили доставку, нажмите сюда», я ее нажала днем 25 июня.
Вопрос должны были решить за 1 день, о чем мне сообщили в чате поддержки.
Пишу отзыв 29 июня (пятый день ожидания). Никто даже не приступал к решению моего вопроса. Статус заказа «Обращение в обработке». Операторы поддержки пишут вежливую ложь о том, как они сожалеют о неудобствах, и что вопрос тщательно решается коллегами, и вот-вот в любую минуту мне напишут.
Первые 3 дня я была терпелива, на 5 день уже очень зла.
Хочу отметить, что другой заказ тоже от 24 июня с доставкой в пункт выдачи прошел без проблем, на следующий день я забрала товар.
А вот с переносом сроков доставки я сталкивалась зимой несколько раз. В итоге получить заказ тогда я смогла недели через 2-3 от назначенного срока.
Кстати, еще одна проблема в работе Озона – не приходят уведомления на почту и телефон. Несколько раз писала в поддержку об этом, они утверждали, что с их стороны уведомления отправлены, это моя почта виновата. А от других магазинов все приходит почему-то. Это еще одно подтверждение некорректной работы их серверов и баз данных.
Мои выводы:
1. Покупать на Озоне опасно. Никому не советую, и сама больше заказывать с предоплатой не буду. Если бы я не заплатила, мне было бы все равно, купила бы в другом месте в тот же день. Но они сразу берут деньги, и проблемы уже у покупателя.
2. В Озоне происходят сбои на серверах или при передаче данных из одной базы в другую, а программисты не знают, как это починить.
3. В Озоне не хватает персонала, и его никто не обучает разбираться с проблемами.
4. Сомневаюсь в том, что замороженные магазином Озон деньги клиенты смогут вернуть.
5. Больше половины заказов клиенты не получают. Продавцам приходят уведомления о массовой отмене заказов.

Магазин не возвращает деньги за товар. Незначительные суммы за дешевые товары магазин возвращает на карту, с которой была произведена оплата. Но крупные суммы возвращаются на баланс Озона и заявки на вывод средств рассматриваются месяцами и так и не удовлетворяются. Единственное, что можно сделать, это купить что то на эти деньги на Озоне. Но в любом случае - это незаконное присвоение средств. У меня была такая ситуация дважды. Первый раз магазин утверждал, что это случайность. Но через пол года я снова заказала на большую сумму и ситуация повторилась. Сейчас написала жалобы во все инстанции по поводу незаконного обогащения, жду. Будьте осторожны!
Что касается товаров из за рубежа, то за них Озон вообще не несёт никакой ответственности, все проблемы придётся решать самостоятельно. Даже на баланс деньги не получите!

Я и озоном то пользуюсь относительно часто, поэтому когда появилась опция заказа товаров из-за границы, тоже не преминула воспользоваться. Главное что все нормально наладили, каких-то заминок особых не бывает, хоть я и не прям часто заказываю подобного рода товары, но может раз в пару-тройку месяцев приходится и вот проблем не бывало.