OZON.ru — отзывы

Заказывал на Озоне не первый раз. Впечатления разные . Последний заказ был кофе Busido Red 1кг , который разочаровал , т.к. был сожженный , не равномерная прожарка . По величине так же - что попало, и осколки и мелочь с мусором . Чтоб как то использовать и не выбросить , вынужден сидеть и перебирать зерна , как золушка . Очень много на выброс . Обжарка 14.01.2024 , получил в конце октября , т.е. прошло 10 мес. Озону нужно выбирать, с кем сотрудничать , теряете клиентов... ..плохо.....

Заказываю на Озон регулярно, и в целом довольна. Доставка быстрая, выбор огромный. Но вот с упаковкой последнее время проблемы. Несколько раз получала помятые или повреждённые вещи. Надеюсь, они это исправят, хотя постоянно пользуюсь услугами магазина. Соотношение цены и качества - хорошее, но упаковка заслуживает внимания.

Никогда не пользовалась сторонними интернет магазинами, наивно полагая, что Озон и может быть ВБ могут гарантировать, что мне не придет кусок пластилина вместо заказанного товара. Как же я ошибалась.
Сделала заказ на Озон парфюма Российского производителя, полагая, что подделывать его вероятно не будут. В день икс мне пришел заказ и так как я брала этот парфюм в подарок, то осмотрев коробочку в пункте выдачи, я ее забрала. Коробочка была с маркировкой, поскольку парфюмерная продукция сейчас обязательно проходит маркировку и аккуратно упакована. Придя домой, я торжественно вручила подарок. Каково же было удивление одариваемого, а сама я вообще была шокирована, когда при вскрытии в коробке оказался не заветный стеклянный флакончик, а ОВОЩ. Немедля я отправилась на пункт выдачи, там сделали изумленные глаза и предложили оформить претензию на возврат. И как вы уже догадались в возврате мне отказали. Так я стала обладателем свеженького топинамбура за 3000 рублей, пытаясь сэкономить 1000-1300 рублей на покупке парфюма.
К слову,хочу сказать, что отзывов у продавца было штук 40-50, так же перед заказом я убедилась, что данный продавец есть и на ВБ и у него есть сайт, но все предосторожности не уберегли меня от потери денег. Кто-то может сказать, что нужно было вскрыть коробочку в пункте выдачи. Я всегда следую этому правилу, но это был подарок. Как бы я могла его подарить вскрытым? На это, видимо, был расчет.
Желая оставить отзыв на страничке продавца и прикрепить фотографии, я не смогла этого сделать. Модератор его просто не публикует. Аргументируя это тем, что отзыв не относится к товару, а относится к доставке. Теперь я понимаю, почему на карточке продавца есть отзывы, в которых пишут, что аромат отвратительный и стоит одна звезда. Это скорее означает, что люди также не получили заявленный товар и не смогли оставить отзыв, чтобы предупредить потенциальных покупателей. Я не верю, что подмену совершил кто-то на складе, поскольку овощ был свежий и уложен в коробочку не далее 2х дней назад, сколько и шла посылка. На мои претензии продавец отвечает, что доставка осуществлялась силами Озон к ним и все вопросы. Озон же позиционирует себя только как доставщик и ни за что не несет ответственность. Вот таким образом на Озон орудуют мошенники.
Когда-то я думала, что интернет площадки вытеснят обычные магазины, но сейчас я изменила свое мнение. Мнимая экономия и удобство выливается в ощутимые потери.

Заказываю на маркетплейсе не первый раз, и вроде все было нормально до поры до времени. В корзине лежал товар, я случайно нажала оплатить, и т.к. заказываю часто код подтверждения от банка не запросили в этот раз и с карты списали деньги. Я сразу же его отменила, сумма заказа была более 90000. Раньше уже делала отмену пару раз все сразу отменялось и деньги возвращались, но в этот раз нет. Уже несколько дней статус заказа "отменяется" написано что "ждем подтверждения продавца, обычно на это требуется до 2-х дней" 2 дня прошло, каждый день несколько раз писала в чат поддержки. Сразу хочу предупредить, что "поддержка" это одно название, проблемы там не решают и не хотят решать, отвечают шаблонными фразами, мол подождите или напишите продавцу, все сваливают на него. Продавцу тоже пишу не первый день, видно что он в онлайне и читает сообщения, но ни на одно не ответил. Писала и жалобу, написали что рассмотрят обращения дадут ответ, но нет ответа, все телефоны горячей линии и главного офиса не отвечают. Заказ и не отправляют и не отменяют, денежные средства не возвращают. Очень не хочется обращаться в суд, но видимо придется, все таки сумма заказа не малая.

Фантастические операторы работают в озон банке, не могу получить карту озон банка в течении 1 недели, главное пишут время когда приедет представитель в пункт озон, и даже не предупреждают что его не будет, клиенто-ориентированность нулевая, при этом пишут а почему вы так реагируете, главное что никто ни за что не отвечает, полное безобразие…

Муж попросил заказать пылесос для своей мамы. Вчера он приехал в отпуск, а сегодня решили ехать дарить подарок, но когда вскрыли упаковку, то опешили... вместо пылесоса лежало две полторашки газводы!!! Продавец Румиком(фирменный магазин Xiaomi) отписался, что якобы "отгрузка и доставка данного заказа полностью лежит на стороне маркетплейса OZON", а OZON забанил отзыв, трусливо прикрывшись "Политикой публикации контента"! На связь тоже не выходит, на сообщения не отвечает! Одним словом Чёрная пятница от ОЗОНа! Гадкое чувство обманутости! Доверие к этой шарашке ушло в минус! Если раззорятся, так им и надо!

14.11.2024 оформил на Озоне заказ 87611807-0026-1 и оплатил. Срок доставки из Краснодара в пункт выдача в Москве на сайте Озон был указан до 23.11.2024. А дальше началось... Сначала на сайте 5post указали перенос на 25, потом на 26 и так до 29. После 29 числа уже перестали менять срок поставки на сайте. В итоге на дату 02.12.2024 доставка не осуществлена. В переписке с менеджерами Озон - они все сваливают на службу доставки 5post и рекомендуют направлять претензию им, хотя я не вступал ни в какие правоотношения с 5 post, а заказывал товар на Озон ориентируясь в том числе на указанный срок доставки. В оправдание своего бездействия менеджеры Озон указывают "мы лишь витрина" выражая полную пассивность в разрешении данной ситуации. Однако из указанной на сайте Озон новой даты доставки - уже до 09.12.2024 - делается вывод о взаимодействии с 5post в рамках договора, но об очень плохом взаимодействии нарушающим права потребителя на достоверность информации о сроках доставки. В дальнейшем буду избегать этот тандем - "Озон - 5post" Из-за данных доставщиков подарок к Дню рождения не подарен, а Озон с момента начала просрочки доставки пользуется чужими денежными средствами за оплаченный и не полученный товар. Отвратительно.

Служба поддержки клиентов в чате - это просто ужас. Постоянно путаются в ответах. Например, заказ доставили постамат. Спрашиваешь у них код доступа. Они отвечают. Возьмите с собой паспорт.
Покажите паспорт постамату - получите заказ. В итоге признали свою вину. Прислали код доступа. Куча потраченного на них времени.
И такие ситуации постоянные. Ошибки через раз. Компенсацию отказываются предоставлять.
Кроме того, сотрудники очевидно профнепригодны. На простой вопрос. Почему вы не начислили баллы? Согласно вашей акции. Они отвечают, что передали этот вопрос коллегам. Ждать нужно трое суток. (простой вопрос на 10 секунд) Через трое суток Нужно ждать ещё... и ещё...
Служба поддержки клиентов в чате - это просто ужас.

Мне продали икру водорослевую за настоящую лососевую. Естественно, не только мне. А цена довольно приличная. Возврат не одобрили. Ничего толком не объяснили, почему.

Цены резко подскочили на многие товары. Например, в Пятерочку купила Жидкость для розжига за 100 р 0.5л. А на озоне такая жидкость 400-500р??? Есть проблемы с возвратом. Часто товар не соответствует описанию и характеристикам, представленных на сайте. Продавцы отмалчиваются. Не отвечают на вопросы. Повезёт-купите хороший товар, нет-к возврату могут и не принять.