OZON.ru — отзывы

Живу в районном центре р.п. Пачелма, Пензенской обл,! Магазин Ozon является огромным подспорьем, выходом и даже спасеньем для людей сельской местности! Потому что множества необходимых товаров в районе 10 , а то и 100 км нет! Как товаров 1 необходимости, а так же. гигиены, продуктов и даже каких то безрецептурных мед. и вет. препаратов, одежде и не говоря уже о прочем! У людей нет возможности выезжать за покупками, так как это очень дорого и затруднено отсутствием доступного и удобного вида транспорта!
Огромная благодарность персоналу Оzon за организацию пунктов выдачи районах и посёлках! Быстрая доставка заказов.
Отдельное спасибо сотрудникам пункта выдачи заказов! Всегда приветливые и внимательные, помогут разобраться с заказом, если что то не понятно или возникли сложности!
Ozon это палочка выручалочка и люди уже не представляют как обходиться без неё!!!

На Озон сложилась ситуация что практически все продавцы из-за рубежа это мошенники. Заказал несколько ноутбуков только треть из которых только соответствовали заявленному описанию, остальные были нонайм поделками с характеристиками в двое, а то и в трое хуже заявленных.
Но это не все по правилам ОЗОН возврат они не осуществляют, только за свой счёт. При этом возвращать или не возвращать решает продавец который ранее отправил заведомо не соответствующий товар.
Сама площадка отгородилась от всех, найти и пообщаться с живым представителем это что-то из фантастики, везде боты и роботы, которые гоняют тебя по кругу.
Отсюда вывод, хотите огрести геморроя, потерять денег имейте дело с Озон. Наиболее худшая площадка из всех существующих на текущий момент.

17 декабря 2023г. заказал кухонный стол и табуреты. 21.12 должна быть доставка. Прождали весь день,а в 22 часа доставку перенесли на 22.12. Опять ожидайте доставку с 14.00 до 22.00. Далее ожидайте 23.12,потом 24 .12. Связи с Озоном нет, чат только с ботом. Через бота написал оператору, тот ответил, что заказ повезли 22.12, но не довезли, а 23.12 утром привезли назад на склад. Зачем заказ катают по городу туда сюда не понятно. Главное,что до меня не довезли. И если вообще привезут то в каком состоянии. Озон скатился до уровня сомнительных лавочек в которых лишь бы содрать деньги,а дальше это проблема покупателей. И претензии предъявить некому, так как телефоны не отвечают, а с ботом извините общаться глупо. Вывод. На озоне можно заказывать только мелкие побрякушки и то без доставки и не перед праздниками.

Покупал шторы, на странице стоит трёх дневной срок иду уже по факту месяц, четыре раза переносятся. Доставки отвратительные у озона стали уже нормой постоянно

Когда я только пришёл на Ozon, в 2018 году, этот маркетплейс внушал оптимизм и доверие. Товары приезжали новыми, курьеры терпеливо ожидали пока я осмотрю или померяю заказ. Озон тогда был действительно лидером в этой сфере. Удобный и качественный сервис...



Но что происходи с ним сейчас? Это ужас какой то!

Товары в 80% заказах приходят б.у с дефектами внешнего вида и следами использования. Озон никак не отслеживает это. Наглые и жадные продавцы мошенники на "голубом глазу", присылают уверенное б.у, по цене нового. Почти вся площадка заполонена такими "предпринимателями". Найти среди них, тех кто действительно отправляет новые товары, сложно! Озон скатился с хорошего, надёжного магазина до базара, где каждый торгаш волен продавать любое говно! Без какого либо контроля и надзирательства со стороны площадки.
Доставка это отдельная тема, если до ПВЗ доставляют как правило вовремя и не бьют товар по дороге. То доставка курьером, это тихий ужас. До курьера не дозвониться, как только он забрал товар, отменить его уже нельзя и вы становитесь заложником его лени и пофигизма. Вот захочет он доставить вам заказ не завтра, а через три дня и ничего вы сделать не сможете. Курьеры тупо вручают заказ покупателю, не давая даже его осмотреть на целостность.
Озон глобал - это жалкая, кривая копирка Aliexpress. Где ты, если придёт китайский хлам вместо заявленной вещи, ничего сделать не сможешь. Большая часть товаров озон глобала, лютое, китайской барахло. Здесь так же, озон никаким образом не участвует в модерировании продавцов и того что они продают.

Пользоваться этим, нету больше не желания, ни времени, ни сил. Ozon = мусорка!

Заказали мне инструмент на ozone. Сегодня звонит курьер и говорит что у него не указан адрес. (Проверил по заказу.Адрес указывал полностью). Я назвал адрес курьеру. Курьер подъехал к другому подъезду , подождал и не стал подходить к подъезду, звонить в домофон и подниматься на 4й этаж. Уехал. Сказал теперь ждите завтра.

Площадка Озон не отдаёт мои деньги за возврат товара продавцу! Продавец (спорт профи) уверяет, что принял товар к возврату ещё 15.12.23, а деньги за возврат удерживает ОЗОН. Поддержка Озон отвечает шаблонными фразами. Не могу ни до кого достучаться, чтобы получить свои деньги!!!! Видимо придётся обращаться в полицию.

Безобразная канторка стала.
Деньги не возвращают, оператора не дождёшься, а если дождёшься, то шаблоный ответ и закрывают чат. Лучше перейду на другую площадку, хотя бы там не такое отношение, пусть даже и дороже товар

Купил робот пылесос, пользовался время от времени и через пол-года наступил момент Х - неожиданно вышли из строя датчики падения. Пылесос просто немного едет назад и просит поставить его на ровною поверхность.
Ничего страшного, подумал я, есть же гарантия. Посмотрел - ближайший сервисный центр сяоми находится в Краснодаре (который занимается пылесосами), я из Новороссийска. Ну ладно, думаю - сдам по гарантии обратно продавцу, а там уже починит, заменит или вернет деньги - не так важно.
Оформил заявку на возврат, продавец отказал и попросил обратиться в авторизованный сервисный центр за актом неремонтопригодности. В Краснодар.
Я открыл спор, где описал, что за даром меня туда никто не повезет, кормить по пути не будут и работу мою не сделает, пока я катаюсь за актом. Соответственно в Новороссийске сделать этот акт возможности нет. Отправляю спор.
Приходит результат - заявка одобрена, верните товар в полной комплектации.
Прихожу довольный с коробкой в руке, а девушка начинает звонить директору, а директор в красках описывает мне ситуацию с актом и что без него принять не могут.
Начинается вакханалия с поддержкой озон, которая настойчиво отправляет меня в Краснодар, при этом ОДОБРЕННАЯ ЗАЯВКА в какой-то момент ПРОПАДАЕТ из списка и меня просят оформить ее заново. Благо все заскриншотил на всякий случай. Высылаю скрин в поддержу и, о чудо, ЗАЯВКА ОДОБРЕННАЯ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
Если бы не сделал скрины - шел бы лесом.
Оператор в какой то момент начинает сбрасывать переписку после каждого сообщения и цикл перехода к общению с оператором был доведен мной до автоматизма.
Итог:
ОЗОН гнет линию - без акта не принимаем.
Одобренная заявка на возврат после спора с аргументами, что акта нет и получить невозможно - пшик и роли не играет.
Нет скринов - нет заявки, даже если вам ее чудесным образом одобрили.
Потратили 15 000 на пылесос и не подумали о сервисном центре поблизости - это ваша головная боль, помогать вам тут никто не станет.

ДОСТАВКА ОТ ОЗОН ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ. Переносили 2 раза и в итоге ждали поставку 2 недели. Чат с ботом ничем не помогает. Жалобы в службу поддержки бесполезны, как и сама служба. Отписываются как чат-робот и никакого понимания к клиенту и ситуации. Как стадо "жвачных животных" и ничего не сделали за целую неделю просрочки доставки. Даже не звонят своему курьеру, а перекидывают все на клиента (сами звоните, сами пишите, сами решайте, мы ничего не можем - бесполезные). Если заказываете от юридического лица в офис с режимом работы до 18 час, хорошенько подумайте стоит ли заказывать через этот маркет. Диапазон времени доставки до 21 час и даже предупредив, что работаем до 18 час ни один из сотрудников не помог решить вопрос с доставкой в подходящее время. После такого закрываю ЛК в ЮЛ и ФЛ и буду держать подальше от них. Благодарность курьеру, который вошел в положение и привез товар вне очереди маршрутного листа (только при третьей доставке, т.к первые две были после 20 час и никого в офисе не было).