Помогает бизнесу стать лучше
Был сделан заказ,определена точка получения!автомат сломался о чем я узнала самостоятельно(позвонив по телефону,заждавшись свою посылку)!Переадресовала на другую точку для получения!Не поверите... и там автомат сломался....Хорошо,заказала на другую....Привезли только пол посылки(она была разделена изначально на две коробки.Моя посылка-это выпускные альбомы!Курьер катает их туда сюда по району 5 день!Я больше не буду заказывать доставку в пикпоинт!
Мой заказ поступил на сортировочный центр 16.06.21 и утром того же дня был выдан курьеру для доставки. Однако вечером заказ возвращен на сортировочный центр для повторной доставки. На следующее утро ситуация повторилась - вечером снова возврат и перенос доставки на завтрашнюю дату. И так было до 19.06.21. Затем заказ вернулся на сортировочный центр, пережил там воскресенье и утром в понедельник 21.06.21 в 09:58 выдан курьеру для доставки!!! А дальше дата доставки ежедневно меняется на +1 день, статус "Выдан курьеру для доставки" висит 3-й рабочий день и следы теряются.
Операторы горячей линии сообщают только ту же информацию, которую я и так вижу в мобильном приложении. Ежедневно по моей настоятельной просьбе переводят звонки на "старшего менеджера", который приносит извинения, но вопрос решить не в состоянии. Я оставила претензию на сайте, после чего пришел ответ, что она зарегистрирована, но в течение 4-х дней ответа тоже нет. В общем, глухая стена...
Возникает вопрос: зачем сидят на телефоне эти куклы говорящие? И где тот загадочный курьер, с которым невозможно связаться???
12.06.21 был сделан и оплачен заказ №1017800072 на сайте Gloria Jeans, доставку выбрала в постамат службой Pickpoint. Номер отправления: 15985543409.
Дата доставки моего заказа была назначена на 16.06.21, но 16 июня заказ со статусом " выдан курьеру для доставки " не пришел. 17 июня я позвонила в Pickpoint с целью уточнить где находится мой заказ, на мой вопрос точного и внятного ответа никто не дал! Статус заказа " выдан курьеру для доставки " стоит уже неделю!
Звонила каждый день по несколько раз, интересовалась не убили ли курьера, может его уже с моей посылкой объявили в розыск?)) Иначе где он столько времени может пропадать с моим заказом?! 17 июня, затем 18,19,20,21 в течение всех этих дней (!!!) сотрудники этой отвратительной службы доставки перекладывали друг с друга ответственность, нехотя общались со своим клиентом, обещали перезвонить, но так и не перезванивали, сбрасывали трубки (!) и совершенно не разобрались с моей проблемой!!! Где находится мой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ и когда он будет доставлен?! Причем дата доставки 16.06.21 и статус заказа "выдан курьеру для доставки" так и стояли в период с 16 по 21 июня!
Но 21.06.21 дата доставки поменялась с 16 на 21 июня!!! И самое интересное, что и 21 июня никто заказ не доставил!)) Шарашкина контора какая-то, а не Pickpoint! Вновь позвонила им, обещали в очередной раз перезвонить, с легкостью можно догадаться, что никто и не собирался перезванивать. Буду жаловаться в Роспотребнадзор в Комитет по защите прав потребителей, другого выхода нет.
Совершена кража курьерами PickPoint!!!! 08.06.2021 заказал на сайте М-видео телефон BQ. Жаль сразу не насторожило, что это товар «партнера». Сборку заказа осуществлял Сбермегамаркет. 11.06.2031 пришло смс, что товар доставлен в почтамат PickPoint. Пришел к почтамату (Долгопрудный, Дирижабельная ул., д. 23) оплатил, достал. Коробка была вскрыта, целофановая упаковка телефона срезана. Очевидно, кража совершена при доставке. Наклейка от экрана заказанного телефона была наложена на старый напрочь разбитый телефон Nokia. Аккумулятор от телефона остался в коробке внутри (т. е. человек совершивший кражу даже не знал, что батарея съёмная и поставляется отдельно)! Оплата, открытие почтамата, открытие упаковки и обнаружение подмены осуществлялись непосредственно рядом с почтоматом, т. е. в обзоре камеры почтомата. Уже 2-ю неделю идет бестолковая переписка со сбермегамаркетом, вопрос не решается и всячески затягивается, сейчас вообще молчат. Поддержка PickPoint отправила в Сбермегамаркет, те отправляют к магазину BQ, и все по кругу.
Если не хотите быть обворованными не рекомендую делать заказы через PickPoint
Каждый день говорят,что сегодня доставят посылку в пункт выдачи.
Посылку так и не получили!
Будем обращаться в суд.
Воспользовавшись скидкой 9 июня заказала и оплатила корм коту на сбермегамаркете с доставкой в пункт Пикпойнт на Планерной 7. Это рядом с моим домом.11-го вечером получила СМС с кодом. 12-го утром пришла получать и наткнулась на закрытый киоск с объявлением, что пункт будет закрыт по 14-е число. Я в шоке. Деньги потратила, других нет, а кота нужно кормить. Пенсия рассчитана до копейки, чтобы дожить до конца месяца. Написала письмо на горячую линию, получила отписку, что да, закрыт по 14-е. Что делать, купила на 3 дня еще корм. Сегодня, 15-го пришла на пункт и опять увидела, что он закрыт. Да еще по 20-е число. Как издевательство прислали СМС, что заказ будет ждать до 17-го. Я в шоке. Звоню в сбермегамаркет, прошу помощи. Говорят, звоните на горячую в Пикпойнт. Дозвонилась. Умоляла привести домой с доплатой курьеру. У меня безвыходная ситуация. Обещали помочь, сказали ждать СМС. Через час дождалась. Мне сообщили, что пункт закрыт по техническим причинам. И всё. И полная беспомощность. Опять звоню в сбермегамаркет, прошу помочь. Сказали, что позвонят в курьерскую службу. Видимо дозвонились. Так как пришла очередная СМС, что мне продлевают срок хранения до 20-го. Следом еще одна, что продлевают срок хранения до 26-го. А кота кормить нечем. Полная безысходность. И помощи ждать неоткуда.
Доставка должна была быть в постамат 3 июня, сегодня 10 июня. Мало того, что не доставляют, еще и ничего вразумительного сказать не могут! На запросы на почту не отвечают вообще, сервис отвратительный, по телефону четко и вежливо разговаривать не умеют! Вялые и неогранизованные сотрудники! Читаю отзывы и понимаю, что я не одна такая! Очень сильно подвели. Мы ждали чипы для принтера, которых в Санкт-Петербурге не было, а с Москвы отправили ребята, и повторно они больше отправить не могут, потому что у них нет этих чипов больше! В общем, на языке вертятся нехорошие слова в адрес этих.
Сотрудники почты 109507 заслужили работать в новом и красивом отделении! Дождались ремонта! Девочки работают на совесть!
Сделал заказ на Яндекс маркете 14.05.21.
Должны были доставить 20.05.21. Два раза обращался в службу поддержки с вопросом где мой заказ?
Первый раз ответили-ждите 48 часов, второй 5 дней, но никто так и не ответил. Сегодня 30.05.21, а заказ так и не пришёл и не знаю получу ли я его вообще.
В рекламе Яндекс маркета всё красиво, в реальности всё с точностью до наоборот.
Сюда однозначно больше точно не ногой!!!
Сделала заказ в интернет-магазине с доставкой PickPoint. Заказ был передан курьеру на следующий день. Прошло уже 5 дней заказ так и не доставлен. В личном кабинете статус заказа: НАХОДИТСЯ В РОЗЫСКЕ!!! Как это понимать??? Видимо заказ утерян. УЖАСНЫЙ СЕРВИС. Оператор отвечает,что нужно ждать две недели. ЖДАТЬ ЧЕГО???