Сегодня, потребовалось оставить вещи в камере хранения автовокзала в Евпатории.
Данная услуга предоставляется не в автоматическом режиме, а как раньше с сотрудником, который считает каждую сумку, но все кладет на одно место.
Сотрудник попросила паспорт, когда я начала его доставать, то рюкзак поставила на стол, сотрудник очень жестко отреагировала, в хамской форме сказав что свои сумки ставить на стол запрещает, указав что наше место за столом при входе (в предбаннике).
Удивительно то, что сотрудник считает правым себя общаться с клиентами в таком тоне, хамить, огрызаться и отказываться представиться. Так же всегда когда ты стоишь у пост термина для оплаты услуги, для удобства клиентов всегда есть полка или место для сумки, тк деньги, карты и тем более документы всегда лежат в сумке, но в данном случае только стол, на котором стоит пост терминал и журнал который заполняет сотрудник.
Я была возмущена таким общением сотрудника, еще раз попросила ее представится, на что она стала говорить что не обязана этого делать.
Я включила камеру на телефоне, на что данная сотрудница отреагировала криком, руганью и вызовом полицейского.
Полицейский выслушал меня и сотрудника, подтвердил моё видинее на счёт ее некорректного общения и то, что представляться нужно и ушел.
Я оплатила услуги камеры хранения, когда стала выходить, сотрудник спросила когда я буду забирать багаж, я ответила ей что в 19:00-19:15, оказалось что камера хранения работает до 19:00, и что я обязана забрать свой чемодан в 18:45!!!!
Спросила почему об этом сотрудник меня предупреждает только после оплаты услуги, на что она сказала что я на двери должна читать. А что если бы мне нужно было бы забрать багаж значительно позже и у меня планы?
Сотрудница сказала что ее это не касается и она не обязана озвучивать мне такие нюансы.
Попросила еще раз представится сотрудника, озвучила что буду жаловаться на нее, на что она в который раз ответила что не обязана этого делать.
Жаль что тон сотрудницы нельзя передать в сообщении. Я сказала что раз ее рабочий день до 19:00, то я приеду за багажом в 18:57, на что с издевкой и угрозой мне было сказано что меня будет ждать служба безопасности.
Я в шоке снова вернулась к ней, потребовав объяснения, что это за угрозы, она ответила что не угрожает а предупреждает и что служба безопасности проверяет багаж оставленный на ночь, но я не оставляю его на ночь и она это знает! Что это за отношение такое? Не стесняясь ребенка который был со мной, пытаться язвить, унижать и и всячески цеплять?!
В итоге она вызвала еще одного сотрудника (похоже что из службы безопасности), с его приходом случилось чудо, сотрудница стала разговаривать тактично, не повышая голос.
Он решил что я не хочу выслушать объяснения сотрудницы и остаюсь при своем мнении. В этом он прав, сотрудница довела меня до состояния непринятия и возмущения. Считаю что обслуживающий персонал не имеет право хамить, отвечать с издевками, повышать голос, угрожать полицией и службой безопасности на то что клиент просит ее представится.
Просьба провести обучение по обслуживанию клиентов, сделать полку для сумочки клиента рядом с пост терминалом, а еще лучше оборудовать данную камеру хранения современными камерами самообслуживания, что приведет к экономии на зарплате сотрудника и различным выплатам по ее содержанию, так же не будет конфликтных ситуаций.
