Помогает бизнесу стать лучше
Скидки моё всё, заказала мебели и душевую кабину на 46 890, без задержек доставили в МО за 2 дня. Дали рекомендации по установки, но установщиков я не нанимала, по цене не сориентирую. Крутой сервис, проще некуда делать заказ.
Столкнулся с компанией недавно и для меня довольно сильно они о себе заявили. Сервис за такие деньги очень даже неплох. Начиная от выбора, который они предоставляют: производители, цвет, дизайнер, заканчивая доставкой. Если искать бюджетный вариант, но при этом не тратить много времени, то для меня это тот самый магазин. Думаю снова обратиться в ближайшем времени.
За сравнительно небольшие деньги я получил качественное обслуживание. Из всего многообразия на рынке среди похожих организаций для меня получился полный пакет услуг, которые меня интересовали. Т.е. Доставка - бесплатная, занос на этаж и дальнейшая установка. Понимаю, что многие организации могут этим похвастаться, но тут надо понимать на сколько вы готовы раскошелиться. Для меня получилось - оптимально.
От выбора на сайте, без шуток, глаза разбегаются, но учитывайте, что ходовые товары, могут быстро расхватать. Это единственное, что мне не понравилось, но тут ничего не поделаешь. Мне больше понравилось, что когда позвонил сотрудник компании, мне об этом сказали и предложили варианты решения. Либо подождать неделю, когда привезут новое, либо что-то аналогичное. Из альтернатив мне понравилась другая тумба, не сильно дороже, но внешне меня она устроила. Поэтому мое впечатление о магазине сложилось хорошее.
Все прошло очень гладко. Для начала впечатляющий ассортимент на сайте и все просто настраивается и сравнивается. Для меня помощью консультантов оказалась очень нужной, все уточнили, чтобы обязательно подошло. При необходимости обращусь снова.
Ужасная компания во всех направлениях. К моему сожалению перед покупками не посмотрела отзывы о компании. Ужасное отношение и абсолютно не клентоорентированные. Купила раковину с тумбой 28.02.21г сообщила о дефекте через час, со мной связались только через 2 дня и сегодня 22.03.21г еще мой товар не обменяли тк сначало затянули с решением, хотя на фото явно было видно, что это завадской дефект, а потом после долгих споров выяснилось в день доставки водитель уронил сломал раковину, а сейчас до сих пор у производителя нет раковины.Рекомендации одни пожалейте себя и свои нервы даже с 90% скидкой точно не стоит покупать в данной компании
Честно скажу, бывают завалы на работе. Последний такой напряженный период был, когда склад у нас переехал, но вывезли на морально-волевых. Тут одно на другое навалилось: началась текучка и заказов со второй волной короновируса стало больше в разы. Сейчас уже спокойнее. По сути из-за того, что коллектив тут адекватный, многие моменты сглаживаются сами по себе. Начальство тоже старается поддерживать и стимулировать, поэтому у всех обычно отличная премия. Особенно радует, что перед всей этой чередой праздников есть деньги. Но это, что касается работы склада, за другие службы говорить не могу.
К сожалению я разочаровалась этой компанией. Обычно не пишу негативные отзывы, но это уже крик души.
Выбирала душевую кабину и почитав отзывы решила обратиться в эту компанию.
Сам выставочный зал вызвал приятные ощущения, компетентные консультанты. Мне помогли выбрать модель, показали все плюсы и минусы моделей. Консультацией я осталась очень довольна и в итоге мы оформили заказ.
А дальше начались сюрпризы :(
Во-первых, доставка была запланирована на 28 февраля, я освободила весь день и ждала звонка. Как оказалось, робот звонит накануне и подтверждает доставку на следующий день. Как вы знаете, сейчас огромное количество спама по телефону и я накануне целый день работая, пропустила звонок и потом не перезвонила, так как подумала, что это очередной спам.
Поэтому 28 мне позвонил робот и предложил мне доставку на следующей день. Ок, я перестроила свои планы.
На следующий день действительно все привезли, сотрудник был очень доброжелательный, помог мне проверить целостность основных элементов.
Через два дня (4 марта) ко мне пришли мастера по установке душевой кабины (не от компании сантехника оналайн), и выяснилось, что кабина, за которую я заплатила около 68 000 рублей имеет брак (один ролик для крепления дверей и еще одна деталь для слива). Я расстроилась, позвонила в компанию и готова была подъехать в салон, чтобы мне заменили бракованные запчасти. Но мне сказали, что надо оставить заявку на рекламацию. Я оставила. И очень надеялась, что это решиться достаточно быстро. Вечером мне позвонили и попросили заполнить заявление и прислать фотографии бракованных деталей, что я и сделала через 10 минут буквально во время рабочего дня. Меня сразу предупредили, что мне будут перезванивать только после праздничных дней, хотя 5 марта был еще рабочим :( В итоге мне позвонили 9 марта и сказали, что скорее всего 11 марта (в четверг) мне привезут новые детали, в четверг позвонили и сказали, что доставка будет только к выходным (13-14 марта),
В пятницу (12 марта) я пропустила звонок сотрудника, перезвонила, но кол-центр меня не соединил с отделом рекламаций, а когда сотрудник еще раз мне звонил, я пропустила звонок (так как я на работе не всегда могу отвечать на телефон), снова перезвонила когда смогла и мене сказали, что рабочий день уже закончили и я могу позвонить в понедельник и оставить заявку на звонок. И это показатель некой негибкости компании, так как можно сейчас связываться с покупателем и по мессенджерам или каким-то еще образом.
В итоге сегодня уже 15 марта, а воз и ныне там.
То есть с 4 марта я без душевой. Я и мой ребенок вынуждены ездить к родственникам, чтобы помыться... :(
При условии, что это Петербург и мне кажется все вопросы можно решать гораздо быстрее.
Не знаю, как решался бы вопрос, если бы я заказала сборку в самой компании. Может быть быстрее, но точно по сервису не рекомендую эту компанию.
Мои пожелания:
1) информировать изначально о том, с какого телефона будет звонок с согласованием доставки и что этот звонок будет накануне.
2) быстрее переводить заявку в службу рекламации
3) согласовывать с покупателем альтернативные способы связи, для оперативной связи
4) и безусловно более 10 дней из них более 6 рабочих на решение элементарного вопроса (брак не электроники, а механический) - это слишком много.
И вопрос пока так и не решился, так как мне пока не позвонили и это не дешевая китайская душевая, а немецкая душевая.
Когда сюда устраивалась, были опасения, что это может оказаться гадюшником с толпой грубых мужиков. На деле все намного иначе. Чистые помещения, современные офисы (да и складские помещения я тоже видела, которые современно выглядят). Коллеги все хорошие и добрые. Ни разу при мне никто не разговаривал на повышенных тонах. Мужчины к 8 марта для нас тут подарочки приготовили и цветы, конечно. Вроде бы мелочь, но из-за мелочей и складывается моё отношение к работе. Я довольна тем, что сюда устроилась.
Делал заказ осенью, радиаторы, теплый пол, терморегулятор, короче готовился к зиме. Работа магазина понравилась, оформление простое, товар был в наличии и приперли его уже через трое суток. Тогда порадовался, но отзыв писать не стал. В феврале обращался к их сайту второй раз, заказывал тумбу под раковину, так смеситель мне достался всего за рубль. Раз и второй раз понравилось, то грех не написать отзыв)