Помогает бизнесу стать лучше
За время самоизоляции в магазине сантехники-онлайн купила по акции за 19 тысяч отличнейший немецкий гарнитур в ванную комнату и смеситель в кухню. Мебель порадовала, оттенок как на фотографии, размеры написаны точные, все вместилось. Зеркало большое с антизапотеванием. По мебели вообще дефектов не обнаружилось. Привезли уже собранное. Расплачивалась при получении, наличкой. Сайт рекомендую за отличные цены и классный сервис.
Очень достойный Интернет-Магазин. Общее впечатление позитивное. Вчера нам доставили заказ унитаз Якоб делафон с сиденьем микролифт купленный с хорошим дисконтом. Сегодня уже установили. Хорошо что эти онлайн магазины еще работают и привозят все довольно быстро! Обслуживание оценю на 5. Оплата курьеру по безналу очень удобна. Спасибо что обратили внимание имено на эту модель. Компакт очень стильно смотрится, гарантия длительная, с документацией все в порядке, цена как на сайте и указано.
Купила в сантехнике онлайн акриловую ванну, мне не понравился товар, так как он имеет неприятный запах мочевины, проще говоря мочи,я хочу его вернуть. Операторы справочной службы компании говорят, что надо 5 дней ждать звонка для решения вопроса о возврате, жду уже 3 дня, никто не звонит. Дома ремонт, нет места хранить ванну. Я не понимаю, что требует пятидневного ожидания звонка? Что нужно так долго решать? Просто привезти и сдать товар я тоже не могу, говорят, что надо ждать звонка. Качество обслуживания низкое. Компания нацелена быструю прибыль-главное продать, а потом покупатели пусть сами разбираются с некачественным товаром.
Заказ №2202290
Заявка в рекламационный отдел №СА0003814
Еще составлена жалоба на курьера в претензионный отдел.
Вчера, 26 мая, доставили ванну и не дали даже МИНУТЫ раскрыть коробку и посмотреть продукцию. Курьер, видимо, очень спешил. А скорее всего понимал, что ванна может быть повреждена при транспортировке. В итоге при осмотре после его ухода обнаружились потертости и царапины.
Рекламационный отдел рассматривает жалобу 5 (пять!) рабочих дней. На 5 дней у меня задерживается ремонт и меня это абсолютно не устраивает. Вы должны оперативно реагировать на жалобы клиента, а не 5 дней! Это ВАШ косяк и это ВЫ, а не я должны дозваниваться и предлагать варианты по максимально быстрому урегулированию проблемы. Крайне разочарована в этой компании.
Вранье,доставка
Номера заказов:
2121952
3440333
Делаю ремонт в квартире и черт меня дернул обратиться в эту контору.
Первоначально заказал ванну с доставкой и подьемом в квартиру.
Все были предельно вежливые, все правильные и очень понравилась фирма. Но потом началось, по 1му заказу позвонили согласовали доставку на завтра, я отпросился с работы на целый день. Ждал до вечера и поступил звонок с извинениями, мол нмашина сломалась, форс мажор. Я отнесся с пониманием и согласился, пришлось отправшиваться на пол дня на следующий день. Далее приехала доставка и занесла в квартиру ванну. На просьбу занести в ванну в ванную комнату получил предложение за 300р.
Отвратительное обслуживание клиентов. Заказывала раковину с тумбой 28 октября (под заказ 1 месяц), несколько раз переносили доставку. Наконец клятвенно заверили, что доставят 12 декабря ( через полтора месяца), в итоге позвонили и сказали, что переносят еще на две недели, то есть, на 25 декабря. Я считаю, если не можете выполнить свои обязательства, ставьте сроки не один месяц, а сразу полгода. Никогда больше не обращусь в этот магазин, и другим не советую.
Закупались для ремонта сан.узла. Было очень много коробок. В числе прочего был полотенцесушитель. Когда дошла очередь его распаковывать, оказалось, что поврежден датчик терморегулятора. На коробке НЕ было никаких предупреждающих знаков о необходимости бережного обращения с товаром при транспортировке. Хуже того, на коробке оказался брэнд совершенно другого товара из ассортимента магазина. Обратились по телефону, указанному в разделе обмена и возврата. Отказали в обмене или возврате. Основанием назвали отказ со стороны производителя. А потом один из операторов и вовсе заявил, что "дефектов не обнаружено". В следующий разы отвечали, что у них нет информации о причинах отказа. Товар не запросили на проверку, "экспертизу" провели по фотографии. О том, что товар вообще-то нельзя при любых внешних повреждениях использовать даже не предупредили. Еще и предложили ремонт за свой счет только датчика, без проверки остального оборудования на повреждения. При попытках сослаться на закон, нагло врут, что к ним законы не относятся. От письменного общения даже по электронке всячески уклонялись, ответственных лиц ни назначают, ни называют. Реальных юридических контактных данных тоже стараются не давать, юлят. Дали реквизиты другого юр.лица, который занимается техническим сопровождением сайта, а не продажами. Закупились только наполовину и теперь придется искать другого продавца, а времени в обрез. Еще и полотенцесушитель заново покупать, чтобы ремонт вовремя закончить. Очень сильно переживаем, что делать, если они не только полотенцесушитель бракованный подсунули и придется потом и туалет, и ванную заново ремонтировать. Ремонт и так обошелся недешево.
Чудовищный сервис по доставке. В день доставки (была подтверждающая смска накануне, что ждать с 8 утра до 11 вечера) звонила в магазин 4 раза, чтобы определить временной диапазон (хотя бы примерно). Операторы каждый раз пытались связаться с водителем, но он ни разу не ответил. В итоге мне так и не смогли сказать, будет ли доставка вообще. Обещали каждый раз перезвонить, но так никто и не связался со мной. Прождала целый день, чуда не произошло. Никому не рекомендую связываться с данным продавцом.
Всем добрый день! Осуществил заказ в данном чудо интернет магазине! Дата доставки переносится уже третий раз и это вообще беспредел и халатность логистики. При всем при этом менеджеры вообще не могут по человечески обьяснить когда будет доставка, говорят, что может снова перенестись и возникает вопрос!!! Какое отношение должно быть к данному заведению!!! Ремонт уже люди сделали, сантехника онлайн все везет! Молодцы!
Добрый день. Добавлю и свой печальный опыт в общении с Сантехника-онлайн.
24.01.2019 года оформили заказ в магазине на Благодатной ул. № 176337 . Продавать этот магазин умеет. Очень милые сотрудники все помогут и все подскажут. 02.02.2019 года мы уже получили заказ. «Безумно удобная» доставка интервал с 8.00 до 23.00, т.е. логистики нет в этом магазине. И даже сократить интервал до 4х часов они не в состоянии. К счастью, привезли они в 15.00. и не пришлось ждать весь день. При получении товара грузчики предложили осмотреть товар. Очень долго вскрывали коробки, но очень быстро показывали товар. (т.к. это двери в для душевой, подвесной шкаф, раковина и тумба под раковину полностью осмотреть бегая между двумя мужчинами не удавалось возможным, как оказалось надо ходить с лупой и обращать внимание даже на то что в жизни бы не заметил). Подвесной шкаф была замотан пищевой плнекой, которую при осмотре они не предложили снять. « Вот зеркало целое. Повреждений нет на корпусе». Надо было написать на чеке, что претензий по качеству не имею, что я и сделала. В течении недели нам доделали ванную комнату. Установили двери в душевую и душевую систему. Когда время дошло до подвесного шкафа и раковины, оказалось, что они не влезают по размеру (ошибка наших ремонтников). Позвонив в сантехнику-онлайн очень милые (все еще) менеджеры предложили сделать обмен. Мы согласились. Ждали пока нужный нам товар поступит со склада. Назначили доставку на 23.02.19. Но за день до заказа перенесли на 28.02.19. В день доставки (с 8.00 до 23.00 стали ждать, будний день, муж не поехал на работу. Заранее никто не скажет в какое время приедет доставка, привезли в 14.00. Грузчики сразу стали смотреть товар и делали это очень уверенно, явно частенько такое бывает. Начали показывать на скол на раковине в сливном отверстии и повреждения на подвесном шкафу (фото 1, 2 и3) (с тумбой под раковину все хорошо). НО раковину мы не то чтобы не устанавливали, мы ее даже из коробки не доставали (только при осмотре). А шкаф достали, и он не подошел по размеру, и положили его сразу в коробку. Создалось еще ощущение, что они знали, где все эти сколы. Сказали, что забирать не будут, и нам без проблем это согласует отдел рекламации. Что такое часто бывает и что это производственный брак. Возник спор, как мы можем сами заметить с непрофессиональной точки зрения подобные повреждения, если мы не каждый день развозим сантехнику и мебель, в отличие от них. Ответ: да, в этом надо разбираться. Вопрос: почему тогда 1. Вы поставляете такой товар и 2. Не можете уведомить клиента о таких повреждения. (лично меня такие сколы не смутили бы и я смогла бы с ними жить, но на акте бы поставила пометку о том что есть такие-то повреждения (чтобы не возникало потом подобных ситуаций). Ответ еще лучше, чем первый: так мне надо чтобы Вы его забрали, смысл мне туда-сюда возить. Сказали, что позвонят в отдел рекламации и предупредят о ситуации. Т.е. грузчик признался, что такое часто бывает, и что они при поставке стараются скрыть эти дефекты. Вуаля. Уже потом, проанализировав всю ситуацию, мы понимаем, что нам привезли раковину, которую пытались установить до нас. Конечно, можно сказать, что это мы пытаемся всех обмануть. Но вместе с раковиной мы приобрели смеситель, который на данный момент лежит в заводской упаковке. ( в таком виде были поставлены полка для ванной, держатель для туалетной бумаги, смеситель и донный клапан. ИХ не предлагали осматривать, ПОТОМУ ЧТО ИХ НЕ ВСКРЫВАЛИ РАНЕЕ, и двери для душевой тоже были еще в заводской упаковке, а эти 3 предмета были вскрыты и заклеены скотчем). Позже прочитала отзывы, я поняла, что у всех проблема с товаром, который приходил замотанный пищевой пленкой, что не свойственно упаковке на производстве. После этого прекрасного диалога позвонили в сантехнку-онлайн. Переключили на отдел рекламации. Вся вежливость пропала с первых слов. Всегда стараюсь тактично решать вопросы, но после слов грузчика и общения с Ириной и на меня нашел гнев. Ирина сказала, что ей позвонил грузчик и сообщил, что это все техническое повреждение и что мы эти сколы сделали, и она нам сразу отказала без разбора ситуации. Хотя, предложила, чтобы грузчики вернулись и сфотографировали все повреждения, и они будут проводить экспертизу. Муж, который все еще планировал поехать по делам стоял и ждал возвращение грузчиков, которые видимо и не знали, что им надо вернуться, потому что Ирина пошла принимать пищу. (как оказалось позже, она написала мне письмо на почту: Екатерина, добрый день!
К сожалению, водитель уже уехал, фото сделать не смог - не работает камера. Можете сами прислать фотографии? Наверху зеркала, насколько я поняла, есть скол и на сливе раковины. А еще лучше, привозите все это к нам в офис на Благодатную, будем осматривать.).
Отвезти через пол города самим, чтобы они отказали. Классное предложение.
Мы сами зафиксировали все повреждения и отправили Ирине на почту. Сказала: я отправила их в отдел (уже не помню, как называется, много у них отделов). Обещала позвонить через 3 дня. Тишина. Звоню сама. Еще два дня. Потом оказалось, что они отправили фотографии производителю. Ждали от производителя ответ. Звонит, нам согласовали только тумбу под раковину (которая и так без повреждений), а раковину производитель возьмет на экспертизу. У меня возникли вопросы : за чей счет все расходы, экспертиза, доставка раковину туда и обратно.
Сказала, уточнит, перезвонила через 5 минут, производитель сжалился и решил забрать раковину без экспертизы. Странно все это.
И тут началась карусель с доставкой. Ирина из отдела рекламации обещала все отгрузить 7 марта. То, что по рекламации. С зеркальным шкафом мы решили докупить у них, чтобы не возиться в другие магазины и не связываться с дополнительными доставками. И так ремонт в ванной уже задержался на месяц. Позвонила на горячую линию, до сих пор задаюсь вопросом, зачем нужны человечки, которые берут трубку и переключают на другие отделы. Почему он не один или не два. Их много, поверьте, звонила я не один раз, и даже не 10 Всегда разные Имена и голоса. Хорошо, пускай у них так много переключальщиков, не знаю, как эту должность назвать. Когда звонишь, там говорят: «Магазин «сантехника-онлайн», добрый день, меня зовут _______ , как я могу к Вам обращаться?» При том, что они видят Ваш заказ только по номеру, который звонит и еще один менеджер сказал, что они даже видят с кем я говорила и сколько раз я звонила. Неужели не видно как ко мне можно обращаться спустя столько времени нашей «дружбы».
Так вот, отступила немного к их сервису. Переключили меня на Игоря, Игорь говорит, надо ждать новый шкаф, тот который я заказала, его уже купили. Переносим с ним доставку на 8 число. Но Игорь меня подвел. Не приехала доставка. Звоню 9 числа. Где моя тумба и все остальное? Тут человечек (Яна) не переключил никуда, потому что другие отделы не работают в выходные. И Яна сообщила, что моя заявка висит в отделе рекламации и ждет решения, и она даже не передана в отдел доставки. Красиво.
Ждем понедельника. Ирина удивлена, как же так. Действительно, столько сотрудников и ни одного нормального, как же так. Или проблема в том что в этом и есть цель сотрудников, оттягивать и доводить клиентов. (во всей этой истории я не рассказываю еще про многие удивительные моменты, которые меня поразили).
Согласовали с Ириной доставку на 15 марта. (На всякий случай позвонила 14 марта, а то вдруг опять что-то случилось). Все привезли. Забрали тумбу под раковину и раковину, как и обещали. Стали досматривать, то что они нам привезли, теперь то уже более тщательно. Но там оказался такой дефект, что его особо и не скрыть было. На тумбе под раковину на задней планке огромная трещина. (4 и 5). Вот как. Как можно продавать такой товар. Или самим принимать от производителя? Почему нельзя это сразу вернуть поставщику. Или потому что это не производителей все-таки дефекты? Я слаба, и я оставила себе эту тумбочку. Я больше никогда не увижу эту трещину, только если не соберусь делать снова ремонт. Она мне не будет мешать жить, но еще месяц общения с сантехникой-онлайн… нет, спасибо. А раньше чем через месяц они ее и не заменят, это мы точно знаем. На накладной, на всякий случай, я указала это повреждение и попросила подписаться водителя. На их накладной я оставила точно такую же пометку.
Нет никаких сомнений, что они поставляют дефектный /бракованный товар. Пытаются всеми способами его слить.
Уважаемые читатели, в будущем возможные потребители, я не отговариваю Вас покупать в сантехнике-онлайн, я просто прошу, будьте внимательны, проверяйте товар при грузчиках достаточно досконально. Ну или лучше не покупайте, чтобы избежать подобной нервотрепки. Это мне еще надо решить, куда деть зеркальный шкаф.
Одну звезду поставлю за большой выбор (плохо товара), девочке с Благодатной, которая нам помогала выбирать, она очень во многом разбирается, подсказала по всем вопросам, кроме того что надо не у них заказывать. Достаточно приятные в общении грузчики, но они тоже не на стороне потребителя