Santehnika-online.ru — отзывы

Хочу обновить свой отзыв о магазине и поделиться положительными впечатлениями.
Оформила в интернет-магазине 4 заказа. Начала с небольшой суммы заказа (смеситель и зеркало), чтобы проверить качество работы и возможность закупки плитки, т.к. очень переживала за сохранность при перевозке. Отмечу преимущества покупки плитки: 1) разница в цене по сравнению с розничными магазинами от 26%, максимальная скидка от розницы -10%, при моем заказе моя экономия составила- 6285 руб. 2) в магазинах в наличие подобной плитки нет, т.е. доставку также необходимо жать от 1,5-2 недель.
Как говорится, первый блин комом. Зеркало пришло отличное (для меня это означало,что с плиткой все будет гуд), а вот смеситель с царапинами на шайбах, сложилось впечатление, что это выставочный образец. Свое недовольство огласила не сразу, списывая это на риски покупок через интернет. При следующих успешных заказах и получении письма в дальнейшем об удовлетворенности первым заказом, решила отправить свое недовольство смесителем. Претензия не сразу была обработана в мою пользу, но все-таки я получила смеситель на замену, идеальный! УРА!!
По ходу своих покупок увидела работу магазина в плане автоматизации. Каждый заказ начал сопровождаться отправкой смс о статусе. Менеджеры мгновенно звонят при оформлении заказа и проверяют наличие товара. По срокам доставки - достаточно долго, но зато она бесплатная. До 50 кг груз можно забрать на Назарбаева, 10 - это вообще здорово (но на сайте об этом информации нет, получилось случайно). ПЭК я довольна, информирует о доставке в вайбер, груз нужно забрать в течение 4 дней, очереди особой нет при получении, ребята всегда помогают погрузить все в машину.

Оформила заказ в интернет-магазине, потому что затянула с покупкой во время акции Ravak -20% в местных магазинах. Смеситель Ravak 14650руб. пришел с царапинами на шайбе, свидетельствующими об его использовании ранее (возможно, в качестве выставочного образца). При получении письма от магазина о степени удовлетворенности заказом, отправила фотографии смесителя, желая прояснить ситуацию. В ответ получила комментарий, что они "такой кран отправить не могли, возможно, повреждения появились во время доставки...". Считаю, что качество обслуживания проявляется в таких моментах. В случае продажи выставочных образцов, об этом можно просто предупредить, аргументируя скидку.

Заказал нагреватель воды,мало того что пришлось ждать доставку целую неделю,так еще и пришлось разгрузить машину за грузчика,тк видите ли у них "выгрузки из машины нет-нужно заказывать с подъемом",это пол беды...когда поднял его домой и распаковал,увидел вмятину по центру нагревателя.Естесвенно начал звонить им-на что менеджеры сказали что заявка рассматривается 5-7 дней! ...5-7 дней!!!!!но пообещали ,что мне на сл день позвонят и вопрос решат-естесвенно никто даже не парился-звонил сам...в итоге начали узнавать и бросать трубку!менять на отрез отказались,даже если б я сам привез!

Приобретали в «Сантехнике Онлайн» брендовую ванну Фему Ренату из искусственного камня, довольно редкая, на самом деле вещь – по реальной цене и с доставкой в Подмосковье, удалось найти только здесь и то только под заказ и по предоплате. Менеджеры уверили что ванная будет доставлена в течение десяти дней, но у них там вышла какая-то заминка, что пришлось ждать почти две недели – но для нас это было не принципиально – главное доставили без брака и ровно такую как мы заказывали.

Впаривают некачественный и бракованный товар. Поменять и добиться компенсации невозможно. Покупал у них несколько вещей. Цены выше средних. Но на сервисе никак не сказывается. Доставка долгая. На редкость бестолковые работники—все спрашивают но в итоге привозят не то. Во всех товарах что покупал не хватало каких либо деталей. Общение по поводу довоза некомплекта кроме потерянного месяца ни к чему не привело. Денег не вернули, никаких неустоек не заплатили, товар не доукомплектовали. Так что пришлось покупать то же самое в другом месте. В итоге потерянное время, нервы и двойная цена.

Заказал 13.11.17 г. крышку с сиденьем для унитаза Cersanit ЕКО 2000 с микролифтом P-DS-EKO-DL. На сайте указано, что страна производитель Польша, производитель фирма Cersanit. По факту оказалось, что привезли мне реплику Минского завода. Причем доставка умело обошла этот момент при передачи товара. Показала накладную, где написано все правильно. Наклеенный стикер с правильным артикулом. Достал, показал вид сверху, а когда перевернули крышку и показался белорусский паспорт (как потом оказалось), быстро вернул крышку в упаковку со словами - ой сейчас выпадет. Мы уже их столько разбили. Позвонил оператору, чтобы развернуть доставку в обратный путь. Получил отказ. Возвращайте сами на склад. Склад на всякий случай в г. Мытище. Причем оператор врет напропалую, что это практически оригинальный товар и слово реплика он не знает

Заказал по предоплате, сразу обманули с датой доставки, в итоге, душевая кабинка, без вентиляционных заглушек и верхней лейке, отказаться от нее сразу нельзя было, иначе и денег не получил, магазин кормит завтраками уже 1,5 месяца, все без полезно, хотите что бы вас кинули, на товар или деньги, обязательно покупайте здесь. заявка была № 729629

дополнение к отзыву. господа решили ответить на мою претензию , только через 1,5 месяца , их ответ шокировал всех , они предложили купить у них, не достающие детали ,
господа вы что там . нюхаете или пьете !!?? с вашей стороны , сверх наглость или тупость , называйте как вам угодно , вы с экономили 300 рулей , но потеряете на много больше
, только на моем отзыве.Еще раз повторюсь , не за какие скидки, печеньки, не заказывайте у них

Заказала душевой шланг. Товар был доставлен 13 июля, но много позднее, в полпервого ночи, хотя доставка осуществляется до 22.00. Душевой шланг оказался бракованным, протекает. Конечно же, незамедлительно сообщила об этом продавцу, но уже почти 3 недели они не хотят ни возвращать деньги, ни обменивать товар, ссылаясь на поставщика (типа необходимо согласовать с поставщиком). Поэтому, не рекомендую приобретать что либо в этом магазине.

Поставляют брак - кабина Edelform за 96000 руб. При том с рекламацией работать не торопятся. У меня ушел месяц на прохождение всех унизительных процедур вплоть до выхода на производителя своими силами - за счет чего и удалось ускорить процесс. Однако дефекты до сих пор устранены не полностью, но дальше взаимодействовать с данной конторой уже нет желания - буду доделывать кабину за свой счет. Так что повезет, не повезет, рисковать или нет - решать вам. Но если рискнете и "попадете" - запомнится надолго.

Я мало пишу отзывов, плохие оставляю крайне редко, только в том случае, если это вообще из ряда вон...чаще просто разворачиваюсь и ухожу от компании навсегда. Хорошие чаще... но чаще лично...менеджеРам, управляющим и т.п... тут первый раз захотелось не только написать об этом, но и рассказать ВСЕМ. 

Ребята накосячили...сильно. не буду описывать ситуацию, мы были готовы обращаться в суд. НО!! Мало того, что мне не оставили ни малейшего на это шансов своим СУПЕР клиентоориентированным отношением к ситуации, но и дальнейшим сервисом! СПАСИБО! СПАСИБО каждому сотруднику с кем мы общались, отделу рекламации и НАЧАЛЬСТВУ  за человечное отношение. Я уже мне кажется всем своим друзьям и родственникам рассказала, что есть компания готовая к диалогу и держащаяся за своих клиентов...желаю ребятам роста и успехов. СПАСИБО