Santehnika-online.ru — отзывы

Одни разачарования

Заказала в интернет-магазине Santehnika-online шкаф угловой в ванную, обсудив предварительно по телефону габариты. 48/34,6/73. Решила забрать самовывозом, т. к. живу за МКАДом - это двойная оплата с доставкой. Но пункт самовывоза находиться тоже за МКАДом - 14 км по кольцу. ТРИ часа по пробкам добиралась до скла Беседа (пункт самовывоза)
1) Схема на сайте не правильная. Пришлось часто спрашивать у прохожих, разворачиваться и ехать в другую сторону.
2) На пункте выдачи принесли шкаф габаритами 34/34/72. Когда я озвучила габариты, коьорые были на сайте, то мне сказали, что 48 см - это по диагонали. РЕБЯТА вы учили азы геометрии за 5-й класс? Как можно говорить, что ширина и диагональ это одно и тоже????? Естественно я отказалась брать этот шкаф.
3) Позвонила снова в интернет магазин, там сказали, что исправят габариты на сайте. Конечно, они этого не сделали.
4) Я согласилась сделать у них покупку ТРЁХ других шкафов, подгоняя под нужныу мне габариты, но с условием, что доставка будет бесплатной. Логично же? Я потратила время и деньги, а мне полсунули совсем другой товар.Но и тут меня ждало разочарование.
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в этот интернет-магазин. Работники не компетентны, безграмотны, клиентами не дорожат!!!!

Недобросовестный продавец

Я просто в шоке от их отношения и от того насколько они меня подвели. Никогда и никому не посоветую обращаться к вам. Я заранее обговаривала с менеджерами условия поставки мне товара. Дело в том, что мой муж должен был приехать в Москву для получения товара. Мы распланировали под эту поставку всю работу и прораба и сантехника и т. д. Мы живем в другом городе за 800 км от Москвы. Я об этом каждому менеджеру говорила и уточняла, что нам важен день доставки. И вот, имея билеты на руках, сегодня 12-го января, мне звонит менеджер Сергей и говорит, что завтра доставки НЕ БУДЕТ!!!! Сказать, что я в шоке, это ничего не сказать. Как так то? Что за отношение к клиенту????? А и еще мне сказали, что перенесен день поставки, потому что я делала дозаказ!!!!! Это откровенное вранье! Потому что делая дозаказ, я уточнила, что он будет включен в доставку на 13 января!!!!!!! Очень жаль, что на рынке столицы работают такие недобросовестные поставщики услуг((((

Контрафактный полотенцесушитель - потек через неделю.

Купили полотенцесушитель из нержавеющей стали, который через месяц покрылся бурыми пятнами, а затем стал протекать сразу из нескольких мест. Получается продукция в магазине не совсем качественная. И это оборудование, которое работает под давление 7 атмосфер, и прорыв которого грозит затоплением многоэтажного дома в считанные минуты. Стояк перекрыли, ждем окончания праздников.
Сейчас два вопроса к магазину: как и в какие сроки будет осуществляться замена полотенцесушителя и кто будет оплачивать повторные работы по установки. Надеюсь магазину важна репутация и работы будут произведены без затрат с нашей стороны силами специалистов.

Честный сайт

Приобретал через сайт душевую кабину AmPm при покупке по распродаже цена выгодно отличалась от большинства цен в торговых центрах где мы были. Как выяснилось отсутствовал голосовой модуль и радиоузел в модели предусмотренной с ним, о чем менеджерами сразу сообщалось, но это нас не смутило и без этого можно обойтись. Поэтому в результате заказали, ждали 2 недели и ничего не потерялось по дороге, вся остальная комплектность была в норме, поэтому сайт вполне нормальный, оправдывает свое назначение, т.к. в нем может быть выгодно собрано то, чего вы не найдете в магазинах.

Неприятное впечатление от менеджера и работы магазина

Выбор, приятное общение с менеджерами. Доставка - хочу отметить отдельно - очень приятный водитель, который позвонил за 2 часа (была такая просьба с моей стороны) до времени доставки, помог распаковать и осмотреть товар, участвовал в решении вопроса со своей стороны.


Сложилось впечатление ,что изначально обманули с товаром в наличии. Обзвонила несколько магазинов, сказали, что нужный товар только под заказ с ожиданием 3 недели. Только в этом магазине подтвердили наличие, при этом я несколько раз переспросила, точно ли есть. После оформленного заказа через пару дней перезвонили и сказали, что при отгрузке выяснилось, что шкафчик для ванной со сколом (это именно та позиция, которая меня интересовала). Предложили привезти все, кроме него (правда следующую доставку обещали за свой счет). Я отказалась ,т.к. гарнитур для ванной распаривать не хотелось. Сказали ,что есть у производителя, срок на доставку неделя. В итоге опять перезвонили и сказали, что под заказ (будут производить) - ждать 2 недели. Настойчиво предлагали привезти другие товары.
И вот день доставки через 2 недели. Шкафчик привезли СО СКОЛОМ!!!! Скол был незначительный и поскольку мебель нужна срочно решила забрать со скидкой. Начала звонить в магазин, но мой менеджер (Диля) оказалась выходная. И НИКТО КРОМЕ НЕЕ НЕ УПОЛНОМОЧЕН РЕШИТЬ ПО СКИДКЕ, СВЯЗАТЬСЯ С НЕЙ НЕЛЬЗЯ ,Т.К. ОНА - ВЫХОДНАЯ. Предложили ничего не брать, решить вопрос по скидке и заказать еще одну доставку, хотя привезут то же самое. Цена вопроса по скидке - 357 руб.!!!!!! Водитель пытался решить вопрос через свое руководство, но помочь не смогли. В Акте о приеме товара написала претензию.


Неприятный осадок. Потеряно время на ожидание и в итоге товар с браком. Не клиентский подход. Менеджер изначально обманула и ведь в итоге получила свои бонусы за немаленький заказ.
Могла бы перезвонить и извиниться.

Почитайте отзывы об этой конторе в инете

заказ опоздал на неделю хотя говорили все в наличии потом недозвониться неделю неделя после дозвона качели - это не я заказывал будет девочка звоните опять два дня дозвонов на претензии вообще не отвечают приехал забирать заказ час искали нашли 35 минут выдавали оказалось битым стекло неделю ждали неделю пытались с руководством связаться результат никакой написал в роспотребнадзор и оставтил их в покое 2 заказа и все пустое.Удивлен отзывам что все так здорово.Видимо сами пишут.Время жалко на суды ,и жаль что поздно почитал отзывы в инете. Кстати у них несколько сайтов будьте бдительны

Ремонт в Одинцово. Живу в Москве. Привлек ассортимент и большой выбор товаров. Менеджер Иван Балика компетентный, подобрал аналоги товару, который мне хотелось, но не было в наличии после нового года. Доставка сработала оперативно, привезли все в срок в полном комплекте и целостности. К этой части работы претензий нет. Хотела написать очень хороший отзыв, подумала, что негативные отзывы не правдивы. И вот тут, когда я выдохнула и успокоилась оказалось, что ванная на упаковке которой было написана 150х70 оказалась 160х70, и мне она не подходит. Рабочие в процессе вскрытия упаковку разорвали. Пишу в рекламацию - срок рассмотрения 5 рабочих дней. Ужасаюсь, так как ремонт в процессе, а плиточник простаивает. Звоню с большим упорством, то в отделе рекламации не берут трубку, то звонок срывается, с третьего раза начинаю общаться с Ильей, обещает помочь, берет в работу заявку, просит позвонить завтра, напомнить. Звоню, дозваниваюсь через 1,5 часа, говорят, что много работы, Илья сообщает, что ванна заказана, мне привезут ее в субботу, согласовываем время. Большое спасибо ему за то, что пытается исправить косяк фирмы и вошел в мое положение!!!
В связи с повреждением упаковки первой ванной я должна 40% от стоимости вернуть, так как ванная без упаковки уже не ликвид!!!.
Вариант положить старую ванну 160х70 в коробку от новой, фирмой отвергнут, хотя привезли они мне ее именно в упаковке 150х70.
Спасибо хоть предупредили.
ИТОГ - ПОТЕРЯ ВРЕМЕНИ, ДЕНЕГ, НЕРВОВ!!!!
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН!!!
Теперь точно знаю, что все негативные отзывы реальны. Не проверяйте на себе!!!

Сформировал большой заказ на 260 000 рублей (992452). Ждал обратной связи неделю. Поросенок Петр долго не мог ничего найти, в итоге вообще пропал со связи, половину позиций у них нет, почти весь ассортимент в одном экземпляре в наличии. Склада своего нет, это тупо посредники. В итоге послал их в задница, закупил все в Твоем Доме. Не рекомендую обращаться и работать с данной конторой! Петр, ты кончита!

Не покупайте у них ничего.
Абсолютно непрофессиональные менеджеры, нет заинтересованности, чтобы клиент к ним пришел повторно. Работают по принципу: продал - забыл, вы кто такой?
Покупала у них унитаз июле 2014, нужен был с полочкой в чаше. Выбрала по каталогу из раздела с полочкой, уточнила у менеджера, что модель с полочкой в чаше. Купила, привезли оперативно, к доставке нареканий нет, модель без полочки. У них неправильно составлен каталог, менеджер не разбирается в схемах, не может отличить модель с полочкой в чаше от других моделей (воронковидных, козырьковых). Служба рекламации у них не работает, ответа я так и не получила.
Отправка рекламации через сайт затруднена, т.к. нужно отправлять фото приобретенного товара, письмо весить много, на сайте стоит ограничение на объем входящего запроса, окольными путями отправила на –mail в отдел. Дозвониться до отдела рекламации сложно.
Проблема моя не решилась.

Искал душевой уголок Cezares Magic R1 90. Нигде не было, в сантехнике онлайн тоже. Девушка, с которой я по телефону общался предложила оставить номер, обещала перезвонить, когда появится. я оставил, прошла неделя, мне никто не перезвонил. я уже думал другой вариант искать, потому что у всех магазинов видно поставщики одинаковые, сроки дают практически одни и те же, и в наличии нет ни у кого. Короче, я уже про них и думать забыл, и тут перезванивают, говорят, со дня на день в москву приедет, можно заказ делать. Оформили, приехали мои рабочие забрали. Вот вроде ничего особенного, но приятно. Спасибо, чисто по человечески