Проблема с возвратом товара и средств
Заказ № 4062087 (доставлен 14 января 2024)
Приобрела в данном магазине товар - "Тумба с раковиной Aqwella Brig 75 напольная, белая" на сумму 23 211 рублей. Тумба с раковиной идут в неразрывном комплекте.
Курьер опоздал на 4 часа и после доставки он сразу убежал на другой заказ не дав мне проверить товар. Кроме того, коробка с раковиной вообще была открыта, курьер сказал, что он открыл коробку, чтобы якобы проверить товар перед его доставкой.
Я обнаружила, что раковина для тумбы заметно кривая.
На следующий день после доставки заказа я позвонила по телефону, который указан на сайте магазина и попросила оформить мне возврат средств за бракованный товар.
Мне ответила девушка специалист и попросила отправить ей на эл. почту фотографию бракованного товара и номера с коробок от товара. Она обещала связаться со мной. Разумеется, я всё сделала и отправила ей письмо на эл. почту со всеми необходимыми фотографиями и чеками.
Спустя сутки мне никто не ответил, я написала в чат поддержки на сайте магазина, чтобы узнать статус моей заявки на возврат и специалист вашего магазина написал следующее: "Как я вижу, был направлен запрос производителю, обратная связь запланирована на 18.01 - 19.01. Прошу Вас ожидать обратной связи. По времени возврата товара и средств Вас проинформируют."
Наступило 19 число и в конце рабочего дня я написала в поддержку снова с аналогичным вопросом. Ответ от специалиста магазина получила похожий, только уже с другими датами на 22.01 - 23.01.
Я прекрасно понимаю, что подобные отписки со стороны магазина могут продолжаться бесконечно долго, поэтому я решила не тянуть и написать свой отзыв.
Клиент не должен ждать каких-то ответов от производителя. Клиент заключает договор с магазином и магазин обязан без лишних слов осуществить возврат средств, если клиент обратился в течении 14 дней с момента покупки товара, даже если бы товар был без брака, а в моем случае брак определенно присутствует.
Какие бы в вашем магазине не были внутренние правила, они не могут идти вразрез с законом "О защите прав потребителей".
Очень надеюсь, что специалисты вашего магазина обратят внимание на данный отзыв и помогут оперативно решить данную ситуацию.
Хотелось бы получить точную информацию о том, когда заберут бракованный товар и вернут средства обратно на карту.
До этого я уже совершала покупки в вашем магазине без проблем, пока не дошло до ситуации с возвратом.
Последние отзывы
Ай Ти Скан
Мы занимаемся поставками товаров для маркетплейсов, и объемы обработки постоянно увеличиваются, из за чего старые процессы просто перестали справляться с нагруз...
Kupi Vip
У меня обычно очень сложные отношения с покупкой вещей в интернете. Не совсем у меня стандартная фигура + бывает на модели все красиво, потом открываешь коробку...
Scloud.ru
Мы долго выбирали нормальную площадку для размещения наших баз данных. Остановились на этом облачном сервисе. Настроили работу склада, подключили оборудование. ...
Travelata.ru
Пользуюсь сервисом Травелата с 2019г. Покупал туры 6 раз сам и раза 4 жена (у нее свой аккаунт). Нареканий нет, все отлично. Удобные приложение, меню, фильтры,...
Hassfashion интернет-магазин
Сотрудничаю с хасс несколько лет. Закупаю одежду для своего шоурума. Привлекает хорошая система лояльности. С больших заказов идет отличная скидка. Покупателям ...
Онлайн Казино Vavada
Бетинг с казино и кучей других около казиношных игр. Много наименований. У спорт ставок удобная навигация и панели, коэфициенты хорошие. У слотов же хороший РТП...
Детский платёжный стикер «Халвау»
Могу только выразить восторг и положительные эмоции от карты Халвёнок и стикера Халвау. Ребенок стал очень осознанно подходить к покупкам. Экономит бонусы и про...