Проблема с возвратом товара и средств
Заказ № 4062087 (доставлен 14 января 2024)
Приобрела в данном магазине товар - "Тумба с раковиной Aqwella Brig 75 напольная, белая" на сумму 23 211 рублей. Тумба с раковиной идут в неразрывном комплекте.
Курьер опоздал на 4 часа и после доставки он сразу убежал на другой заказ не дав мне проверить товар. Кроме того, коробка с раковиной вообще была открыта, курьер сказал, что он открыл коробку, чтобы якобы проверить товар перед его доставкой.
Я обнаружила, что раковина для тумбы заметно кривая.
На следующий день после доставки заказа я позвонила по телефону, который указан на сайте магазина и попросила оформить мне возврат средств за бракованный товар.
Мне ответила девушка специалист и попросила отправить ей на эл. почту фотографию бракованного товара и номера с коробок от товара. Она обещала связаться со мной. Разумеется, я всё сделала и отправила ей письмо на эл. почту со всеми необходимыми фотографиями и чеками.
Спустя сутки мне никто не ответил, я написала в чат поддержки на сайте магазина, чтобы узнать статус моей заявки на возврат и специалист вашего магазина написал следующее: "Как я вижу, был направлен запрос производителю, обратная связь запланирована на 18.01 - 19.01. Прошу Вас ожидать обратной связи. По времени возврата товара и средств Вас проинформируют."
Наступило 19 число и в конце рабочего дня я написала в поддержку снова с аналогичным вопросом. Ответ от специалиста магазина получила похожий, только уже с другими датами на 22.01 - 23.01.
Я прекрасно понимаю, что подобные отписки со стороны магазина могут продолжаться бесконечно долго, поэтому я решила не тянуть и написать свой отзыв.
Клиент не должен ждать каких-то ответов от производителя. Клиент заключает договор с магазином и магазин обязан без лишних слов осуществить возврат средств, если клиент обратился в течении 14 дней с момента покупки товара, даже если бы товар был без брака, а в моем случае брак определенно присутствует.
Какие бы в вашем магазине не были внутренние правила, они не могут идти вразрез с законом "О защите прав потребителей".
Очень надеюсь, что специалисты вашего магазина обратят внимание на данный отзыв и помогут оперативно решить данную ситуацию.
Хотелось бы получить точную информацию о том, когда заберут бракованный товар и вернут средства обратно на карту.
До этого я уже совершала покупки в вашем магазине без проблем, пока не дошло до ситуации с возвратом.
Последние отзывы
Мой гектар
Я покупала участок для себя и дочки, хотим поставить дачу и приезжать на выходные. Выбрала "Заповедный край" из-за близости к реке и лесу. Взяла в рассрочку на ...
Велгия ЭКО
Очень хорошо зашла на препарат, как ни боялась. Мягко начинает действовать, снижает аппетит. Ручки - отдельный вид искусства, вернее, это не ручка, а автоинжект...
Модный приговор
Все проблемы с переодеванием героинь связаны с тем, что Эвелина, НИРАЗУ НЕ появилась перед телезрителями в таком образе, которому захотелось бы подражать. Даже ...
Менсе
Купила Менсе для мамы. Ей 58 лет, климакс начался в 55, а приливы до сих пор сильно мешали жить. Перепробовали немало средств: клималанин стоил дорого, а эффект...
Умный робот Loona RED SOLUTION
Идеальный подарок для дочки‑подростка. Она теперь не сидит в телефоне, а программирует свои сценарии. Робот развивает логику и дарит море радости. Рекомендую!
Семальтара
Работа у меня обычная, большую часть времени вообще за компьютером. После рабочего дня хотелось только поесть и лечь, ни на прогулку, ни на какие дела уже не ос...
Wink интерактивное телевидение
Недавно начала пользоваться приложением Винк, и у меня остались только самые положительные впечатления. Интерфейс очень удобный, что делает поиск фильмов и сери...