СДЭК — отзывы

Товар не доставили в указанное время, а я дожидалась его 🤦‍♀️, курьер сообщил, что ему не выдали посылку, хотя с утра пришло смс, что посылка выдана курьеру. В городе нет телефона горячей линии, позвонила в Москву, но не дождалась решения проблемы, так как деньги на телефоне закончились, а звонок оказывается был платный, по межгороду🤦‍♀️. Чем кончится, не знаю. А ведь продавец дал кэшбэк за выбор способа доставки сдэк-курьер. Кого Сдэк рассчитывает привлечь таким сервисом? Сто раз пожалела, что не выбрала почту России.

Оповещение о доставке - телефонный звонок курьера.Сиди-жди целый день, если пропустил-не доставят посылку. Не хочется реагировать на все спам-звонки, которых приходит много. Почему бы не отправить смс об отправке товара с утра с номером телефона курьера?

Работаю на протяжении 1,5 года , раньше относительно было нормально, но последние 2-3 месяца просто разочаровали, привозят с опозданием на неделю из за них штрафные санкции от валберис, перенос поставок становятся платные, добиться ответа или каких то действий невозможно, зато счета выставляют день в день и еще пенями угрожают. Не буду больше с вами сотрудничать, послать бы вас куда подальше да воспитание не позволяет😡😡😡

НИКОМУ не рекомендую СДЭК. Ужасная работа сотрудников, отсутствие Клиентоориентированности, приписание денег, получите обвинения, Вас будут игнорировать, проблему решать не будут, а лишь только заявки оформлять, заказывать экспресс посылку вообще нет смысла привезут когда удобно им. Об изменениях в доставки с вами согласовывать не будут, поставят перед фактом и еще обвинят вас, что это вы изменили.

Подробности:
1. Курьер не приехал в назначенное время и день за посылкой 24.06.2024. Я ставила время с 9 до 12, где-то в 10 поменяли время не утвердив со мной с 14 до 18. Курьер один раз позвонил я не успела взять трубку. Перезвонила и через определенное количество времени мне еще раз позвонили, но звонок длился 1 секунду. Вечером мне позвонил оператор, сказал, что до меня не дозвонились поэтому не забрали посылки. Я объяснила ситуацию и сказали, что сформируют претензию на курьера. И мы вместе с оператором поменяли время и дату, то есть на 25.07.24 с 15:00 до 18:00 (я специально поставила это время, так как в другое не могла). Ну и конечно же мне начали трезвонить с 9 утра. Смогла я взять трубку только после 2. Посылку забрали. Но на этом все не закончилось.
Я оплатила экспресс доставку за 1-2 дня. То есть забрали 25 и +- должны были привезти посылку курьером 26-27. В итоге поставили без моего ведома 28. 07. Потом Без моего ведома поменяли дату и время поставив 2 июля. Я написала оператору 28 в 3 часа ночи и мне перенесли доставку на 29. 07 с 10 до 18:00, так как на 28 нельзя нужно согласовывать за сутки. И так как я заплатила за экспресс доставку я захотела перерасчет. Оператор сказал, что в течении суток со мной свяжется менеджер по контролю качества.
2. Менеджеры по контролю качества. Мне написал менеджер: « Здравствуйте, меня зовут Людмила! Ваш груз прибыл в отдел доставки, ожидайте, пожалуйста, курьера. Оформить претензию можно будет после вручения груза. Прошу прощения за доставленные неудобства». Я стала отвечать Людмиле и была проигнорирована. Людмила мне не разу не ответила.

В субботу 29 числа я решила еще раз проверить все ли хорошо. По итогу опять без моего ведома стоит 2 июля и еще долг в 310 рублей. По итогу я кое-как нахожу номер поддержки, потому что в чате меня игнорят. Звоню, мне наконец-то объясняют почему у меня не могут принять претензию до выдачи посылки. Также фиксируют, что я уже оплатила и что действительно непонятная сумма. Оформляют заявку. Мне обещают, что со мной свяжется менеджер. Я специально уточняю работает ли он субботу и воскресенье. И мне говорят да. По итогу сегодня 2 июня мне никто не позвонил и долг весит.

Я звоню в поддержку. Опять объясняю ситуацию. На что мне девушка начинает сперва доказывать, что у меня такая сумма должна быть. Я ей объясняю, что я оплатила еще в начале и не было такой суммы. Она потом начинает говорить это из-за того, что я поменяла САМА в приложении город 28 в 9 утра. Я ей говорю, что я этого не делала. Потом она мне говорит, что я неверно указала город по их регламенту и якобы я должна знать, как правильно. Хотя я указала по паспорту. Я сказала, откуда мне знать и почему не позвонили ни на одном этапе и не сказали мне об ошибки. Мне сказали, так как я делала через приложение. На вопрос, а разница? Ответа не поступила. Девушка дальше продолжала доказывать, что это я не тот город поставила сперва (хотя это не так и просто по их регламенту не соответствует и меня никто не предупредил) и потом якобы я поменяла сама, поэтому извинилась сумма.Хотя я этого не делала.

То есть за заплатила за экспресс доставку 1–2 дня. СДЭК этого не выполнил и еще просит доп сумму.

Прошу забраться с данным инцидентом номер заказа 10005811424

Все зафиксировано

Отправила курьером посылку с очень важными документами и её потеряли. Две недели не могу добиться ответа где документы. Мало того, что за посылку заплатила 1000р, еще и вынуждена теперь звонить каждый день и требовать информацию по розыску. Каждый раз обещают, что с вами свяжутся и на протяжении двух недель никто так и не позвонил. В отделении мне сказали, что посылка будет доставлена курьером, а на самом деле, у них договор с почтой России которой якобы передали посылку не взяв трек номер. Полная безответственность и отвратительная работа компании. Никогда не пользуйтесь их услугами, если не хотите проблем.

За посылку весом 3 кг. и объёмом с обувную коробку, на расстояние в 1000км запросили 4 000 рублей..., да я за эти деньги своё тело весом в 90 кг. перевезу из Москвы в Анапу.....с постелью вместе...

Здравствуйте. Пришёл груз, коробка была спец пленкой обклеена как пломба, все вскрыто!!! И заклеена скотчем, так, типа не заметят!! В других тк так не делают! Кому то интересно было, что там лежит! Никогда больше не воспользуюсь этой тк!

Пришел отправить посылки. Купил две коробки, оплатил. Не хватило данных получателей, пришлось забрать коробки с содержимым. На следующий день повторно взяли за коробки (такой порядок) и "дикую" оплату до Москвы (750 руб). Оформляли полчаса - любимая почта России, ау!))

Посылки задерживает. Людям без мобильных телефонов воспользоваться невозможно. По выходным не работает чат поддержки, никто не отвечает. В будни переклрдывание с оператра на оператора без решения проблемы . Теряют посылки. Не ищут и не отвечают

Ужасная компания. По доставке задержки , за что оплата по факту не понятно. В чате дождаться оператора не возможно, а дозвониться так тем более. вообще не рекомендую связываться с этой компанией. Бесполезная трата денег и прежде всего своих нервов.