Отвратительнейшая работа технического персонала. Отказ в подключении домашнего интернета
Здравствуйте. 30 декабря 2023 г. я оставил в салоне связи Теле2 заявку на подключение домашнего интернета. Сотрудниками салона связи была проверена возможность подключения по моему адресу. Такая возможность была. Заявка была согласована на 9 января 2024, на 9.00... Мне было сказано что за сутки со мной свяжутся. До вечера 8 января 2024 со мной никто не связался. И я позвонил сам. Выяснилось что мою заявку по каким-то мифическим причинам не передали монтажникам в работу. Сказали что свободные места есть только через несколько дней. Что меня не устраивало, т. к. 10 января вечером я улетал из страны на 12 дней. Естественно 10 января ко мне тоже никто не пришел. 13-го января я находясь в роуминге в другой стране получил смс-сообщение что со мной пытались связаться для подключения интернета. Я тут-же связался с представителем вашей компании через Telegram. Там объяснил еще раз что не могу отвечать на звонки и далее было принято решение оставить заявку на подключение на 26 января, чтобы я лично смог подтвердить ее за сутки до прихода монтажников. Далее 25 января мне поступил звонок из тех. поддержки с подтверждением времени и даты подключения. О чем я ответил положительно и подтвердил заявку. 26 января, утром ко мне пришел монтажник который должен был подключить домашний интернет. Но не смог этого сделать, т. к. он думал что оптоволоно проходит в электрощитке, где стоят счётчики на электричество, в тамбуре между моей и соседской квартирой. А электрощиток был закрыт на ключ управляющей компанией. Он прошелся по другим этажам и сказал что доступа к другим щиткам нет, т. к. двери тамбуров везде закрыты. Тут у меня закрались сомнения, а не бред ли размещать оптоволоконный кабель, с общим интернетом, в закрытых тамбурах на протяжении всех 9 этажей здания. Так-же монтажник куда-то позвонил, я так понимаю своему руководству, и сказал что "У меня не получится подключить, не могу добраться до кабеля" сейчас перенесет заявку и приедут "Другие люди кто сможет".
Через какое-то время мне поступил звонок из тех. поддержки и было сказано что "Вы должны договориться с соседями чтобы они все открыли тамбуры, чтобы мы смогли найти кабель и распределительную коробку, т. к. мы сами не знаем где она стоит. Или вы можете сами найти где оно стоит, и сообщить нам. Тогда мы возобновим заявку"... Серьезно??? Почему ваши специалисты не знают о состоянии оборудования и местах установки? Почему я как многолетний клиент вашей компании должен сам бегать по этажам и выяснять где стоит ВАШЕ оборудование и договариваться с соседями? Ок... Мы не гордые как говориться. Я вышел в подъезд, поднялся на последний девятый этаж. И начал просто фотографировать все провода и распределительные коробки на всех этажах. Попутно заглядывая через решетки во все тамбуры (в которых к слову естественно никак не могло быть установлено ваше оборудование, и его там и не было)... Далее дойдя до первого этажа, сделав все фото, я связался с вашим монтажником по номеру телефона с которого он звонил утром. Чтобы спросить как хоть оно должно выглядеть, ваше оборудование, т. к. я не обладаю должными техническими знаниями (которыми должны обладать ваши сотрудники), потому что я простой клиент. После чего монтажник попросил отправить ему фото. Где на фотографиях он увидел нужный кабель, нужную коробку, В ДОСТУПЕ на общей лестничной клетке, которая никем не может быть закрыта в принципе. И его ответ был "Простите меня, я работаю второй день. Не заметил"... Все скрины переписки с ним у меня имеются. Далее мной был совершен звонок на горячую линию с целью возобновить заявку. Хорошо что было свободное время на следующий день на 27 число... Но ладно бы на этом все кончилось благополучно. НО нет! Через какое-то время мне вновь поступает звонок из тех. поддержки, в котором мне сообщают что не могут мне подключить интернет, т. к. все проверили и нет свободных портов. И что этот вопрос решится через 2-3 дня, мы с вами свяжемся для подключения. Т. е. 3,5 недели назад когда была создана заявка возможность подключения была, потом ваше сотрудники попросту не передали мою заявку в работу на первоначально согласованную дату, на 13 января когда со мной пытались связаться информации о том что порты заняты не было, 25-го числа когда мне звонили подтверждения и когда я подтвердил заявку, информации о занятых портах не было. 26-го с утра когда приходил монтажник информации о портах не было. В обед когда Я САМ нашел где проложена линия и возобновил заявку информации о занятых портах не было. А потом эта информация резко появилась... Как так? Почему меня изначально ввели в заблуждение о возможности подключения? Из-за чего я уже месяц жду! Почему первоначальную мою заявку на 9 января не передали монтажникам? Почему я как ваш клиент должен сам бегать по этажам и искать ВАШЕ оборудование? Если представители Теле2 захотят связаться со мной, то я назову и адрес предполагаемого подключения, и телефон, и предоставлю скрины переписки с монтажником.