Подключил ТЕЛЕ2 как вторую сим-карту (eSim) в свой смартфон, чтобы было выгодно общаться с близким человеком - у неё тоже ТЕЛЕ2, и мне как раз подходил тариф с безлимитными звонками внутри сети. Ранее был опыт взаимодействия с ТЕЛЕ2 - всё было отлично: устраивала ценовая политика, качество связи, качество интернета. Думал что и в этот раз никаких проблем не возникнет. Ежемесячная абонентская плата по тарифу составляла 250. Подходило время оплаты на следующий месяц. Я пополнил баланс, но на следующий день вижу смску о том, что якобы у меня недостаточно средств чтобы активировать все возможности тарифа. Я проигнорировал этот момент, т. к. в последующие дни мне не нужно было пользоваться данной сим-картой. Через 3 дня мне стало интересно, почему с меня за звонки на ТЕЛЕ2, которые должны быть бесплатны, списывают средства. Заказываю детализацию, и вижу 3 списания по 30 подряд за якобы подписку на сервис знакомств:
Звоню в поддержку, девушка на том конце провода "вежливо" отвечает, что ТЕЛЕ2 здесь не причём, оказывается это я зашёл на данный сайт и активировал эту подписку. Да ну?)
А то, что интернетом с данной сим-карты я не пользуюсь, все пуши от операторов, которые падают на телефон - игнорирую (спасибо, уже проходили), это ничего?
После такого финта, не осталось никаких сомнений в том, что нужно разрывать договор.
Отправился в офис, цирк на этом не прекратился. Девушка в офисе, которая явно работает по четкому скрипту сохранения клиентов распечатала мне заявление о приостановке обслуживания моего номера, хотя я ей несколько раз повторил, что мне требуется РАСТОРЖЕНИЕ договора. Приостановка номера - это сродни паузе, когда ты не хочешь какое-то время пользоваться услугами, но потом возвращаешься к оператору. Денежные средства, которые были на номере, она попросила меня перевести через комбинацию *145#. Мало того, что мы не смогли списать весь остаток, так с меня ещё взяли комиссию за перевод :) Я подписал данное заявление, вышел из офиса, решил проверить, действительно ли номер отключен. Заглянул в приложение и увидел, что сим-карта всё ещё работает, и из приложения я могу её вновь активировать. Вернулся в офис, девушка снова сделала вид, что ничего не понимает, позвонила какому-то коллеге, и о чудо - мы наконец-то подписали заявление о расторжении договора. Причём при расторжении договора остаток ДС на номере, можно перевести на любого другого оператора, или вывести на банковскую карту.
Только ТЕЛЕ2 действует иначе - они рубят бабло на всём.
P.S. Служба контроля качества, или SMM специалисты (не знаю, кто у вас отвечает за обработку негатива в сетях) - не нужно писать в комментариях о том, что мы проведём проверку, или запрашивать мои данные - я к вам всё равно больше не вернусь.
