Добрый день!
Пишу негативный отзыв и ставлю оценку 1 за такое отношение.
Более 7 лет являюсь клиентом данного оператора на одном номере.
С сентября месяца прошлого года проживаю за пределами РФ.
По понятным причинам я не использую телефон для звонков и смс, за пределами страны (только в крайнем случае, подключаю Wi-Fi или звоню с симки страны, где нахожусь). Он исключительно для оповещений, либо смс-коды получаю (для входа в разные приложения, или оплаты чего-то) либо любая другая информация которая поступает на мой мобильный. Соответственно телефон подключен к таким приложениям как, ватс ап, Авито, разные банки, мессенджеры и т.д. С пятницы 4 августа наблюдаю, что связь пропала и пишет SOS, думаю пару дней погляжу и далее буду что-то думать. В субботу такая же ситуация и надо узнать хотя бы в чем дело. Захожу в приложение, просит войти в личный кабинет, что уже странно для меня, т.к. до этого вся информация сразу отображалась по моему номеру. Пытаюсь войти в ЛК, выдает ошибку, что неверный номер. Несколько раз пытаюсь, даже с другого телефона пробую, все не получается. Начинаю обращаться в ЧАТ-поддержку, пишу на почту, которую нашел в интернете (пришло письмо, пишите в приложении).
Переписываюсь с ботом, далее прошу соединить с оператором. Общаюсь уже со специалистом Yota, все ему описал.
На что мне отвечают ВАШ НОМЕР ЗАБЛОКИРОВАН ИЗ-ЗА НЕАКТИВНОСТИ БОЛЕЕ 90 дней. А то что симка вставлена в телефон не имеет значения видимо. Телефон не выключался, на него поступали смс до 3 августа, есть подтверждения. Их это не устраивает. Видите ли я должен был сам кому-то писать или звонить, для того что бы симка была активна (как по мне ПОЛНЫЙ БРЕД, т.к. смс и звонки мне поступают). Я уверен, вы YOTA также видите что симка работала.
Специалист в переписке пишет: «Любое SMS в течение последних 90 дней. Может быть, вам звонили или вы звонили в последние 90 дней. Можете скриншот прислать активности?»
Пишу в чате, что крайнее смс мне приходило от банка 3 августа. Пробую скинуть скрин несколько раз, как подтверждение. Без проблем я готов предоставить все скрины, но ваше приложение не работает с отправками фото, файлами и опять выдает ошибку. Он скидывает ссылку, куда просит скинуть скрин, опять выдает ошибку:
«Чат недоступен. Извините, в данный момент проводятся технические работы. Прямо сейчас мы готовы ответить вам в нашей официальной группе ВКонтакте.Прямо сейчас вы можете отправить нам вопрос на [email protected].Прямо сейчас вы можете отправить нам вопрос на [email protected]. Поддержка. Продолжить чат. Перетяните сюда файлы для загрузки. Можно загрузить не более 10 файлов (jpeg, png, jpg, pdf) это ссылка, которую пробовал открыть»
Я Пишу ему об этом, он с пониманием относится и просит перезагрузить приложение, зайти через 15 и 30 минут и пробовать заново выслать скрин. Я следую инструкциям, но все безуспешно.
Далее подключается новый сотрудник ДАРЬЯ ТАРИФИКАЦИЯ, ее ник в чате YOTA.
Предыдущего сотрудника не называю, потому что к нему нет вопросов, он был вежлив и чувствовалось, что хочет помочь.
Беседа у меня шла на протяжении 4-5 часов. А эта …. просто за 10 минут мне обрубает все концы, вообще как-будто не слышит меня и отвечает иначе, не как предыдущий собеседник.
Теперь ответьте мне: будь вы на моем месте вам была бы понятна и приятна эта ситуация?! Еще раз пишу, более 7 лет этот номер и везде в моих личных данных фигурирует этот номер, а вы так просто его блокируете!
Тем более я специально не вытаскивал симку из старого телефона, да бы избежать этой ситуации и купил себе новый телефон с местной симкой.
А оказывается надо ЗВОНИТЬ И ПИСАТЬ, что бы оставаться на связи, ПОЛНЫЙ БРЕД И ПОЗОР ТАКОМУ РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫС ВАШЕЙ СТОРОНЫ!!!
Это мой первый наверно в жизни отзыв вообще наверно, мне не свойственно такое.
Просто ситуация вывела и нет понимания.
