Помогает бизнесу стать лучше
Заказывала косметику и была всем довольна, но в октябре 2022 г. мой очередной заказ пришёл без обещанных подарков, при этом получить я их могла купив товар на определённую сумму. Написала в чат, там сказали, что я их получу при следующем заказе, уже попахивает каким-то разводом. Не приятно крайне. Очень разочарована, больше заказывать не буду и вам не советую.
Я давно пользуюсь продуктами Ив Роше. Все мне нравилось до сегодняшнего дня. Мой день рождения 7.10. Как всегда пришло приглашение сделать выгодные покупки и получить подарок.19.10.2022 я купила 2 продукта и мне предложили ромашковый крем для лица в качестве подарка.я сказала,что он у меня есть.И т.к. я не смогла на 500р.ничего выбрать,согласилась взять этот крем. После расчёта с продавцом,когда уже чек был у меня,а товар на руках,мне сказали,что этот крем я получила за счёт своих 500баллов,т.е. их сняли. Я торопилась,и разбираться не стала. Но этот факт меня возмутил. Эпизод произошёл в Перми,в отделе Ив-роше,в ЦУМЕ. То,что произошло,не характерно для фирмы и мне обидно получать такие подарки.
Заказала парфюм So Elixir, духи, а прислали даже не туалетную воду, а спирт с запахом. Раньше постоянно покупала эти духи, и качество всегда соответствовало.
Заказала в апреле товар в интернет-магазине Ив Роше с доставкой. Товар привёз курьер DPD.
Когда я вскрыла посылку после его ухода, то обнаружила, что рваная упаковка от крема просто лежит в коробке, а упаковка от сыворотки смята и надорвана. Подарочная косметичка испачкана чем-то чёрным (БЕЛАЯ-то). Были ещё гели для душа в больших упаковках по 400мл, но я на тот момент не предполагала, что с ними может что-то быть.
Написала в службу поддержки, приложила фото. Ответили, что в следующий раз примут претензию только после вскрытия при курьере и составлении акта. Заказываю у них много лет и первый раз такое требование увидела. Но написали, что отправили мне на замену и крем, и сыворотку, и даже косметичку (в итоге прислали не ту, что была испачкана!!!).
А потом я достала гель для душа… Плотная пластиковая упаковка была буквально смята по ободу снизу, как будто на неё ставили что-то тяжелое. Пишу им вдогонку про гель, а мне отписка, что по заказу этому Вы уже пожаловались, а жаловаться можно только 1 раз!!!
Я снова им написала. Упомянула защиту прав потребителя. Что должны заменить или вернут деньги. Что готова дойти до ближайшего салона, чтобы просто поменять. В ответ игнор.
Позвонила на горячую линию. Там мне подтвердили, что по 1 заказу можно жаловаться 1 раз.
Что в салон на замену нельзя. Так у них не принято!!! Что у них вся сборка под контролем и, возможно, это DPD повредил товар.
КАК??? Как порвалась и помялась упаковка кремов??? Как и кто расплющил флакон геля??? Это даже руками и не сделать…
Но сказали, что могут вернуть деньги, если я отправлю гель им обратно по почте за свой счёт. Хотя на сайте указано, что брак отправляется за счёт покупателя.
Я говорю, что отправка посылки + коробка обойдётся мне по цене геля, а то и дороже.
Иначе никак, сказали они.
Вывод – никогда не связывайтесь с интернет-магазином Ив Роше!!!
Им фиолетово, что Вы постоянный покупатель с многолетним стажем, что это первое нарекание от Вас… Почти все товары в посылке оказались повреждены. Такое впечатление, что просто «слили» брак на «авось». А товар-то не дешёвый!!!
Клиентоориентированность НОЛЬ!!!
На Народном Бульваре в магазине Ив Роше не дали * пробников* т е отказали. Покупку совершила на 3600 рубля. Возмущена и не приятно удивлена.
Внезапно, в начале марта, при посещении магазина Ив Роше, была неприятно удивлена новостью, что старая карта была перевыпущена на новую, а баллы при этом сгорели( Никаких смс оповещений не получала, на электронку письма не приходили
Добрый день, уважаемые сотрудники компании Yves Rocher! Уже более 10 лет с удовольствием пользуюсь продукцией вашей фирмы. Очень благодарна, что используете растительные компоненты и при этом бережёте планету. Признательна за широкий ассортимент продукции: крема для лица, гели для душа, шампуни. Радует, что ваши консультанты очень компетентны в знании продукции, всегда готовы прийти на помощь и подобрать подходящий товар. Мне нравится одно мудрое библейское высказывание, которое к вам подходит:
«Доброе имя лучше большого богатства, уважение лучше серебра и золота».
Продолжайте и дальше радовать качеством продукции и хорошей репутацией, а также делать нас красивыми!
Ваш постоянный покупатель, Галина.
Очень много лет(лет 10 наверно) покупала бальзамы для губ Ив Роше. Особенно нравится Карите. Заказывала по 10-15 штук сразу. Потому что привыкла, что они у меня во всех карманах. И вот последний раз купила 5шт Карите в новой упаковке. Нанесла на губы, спустя пару часов почувствовала не очень хорошие ощущения на губах. Сухость, обветривание, покраснение...Стала читать состав, а он, оказывается, изменился( Пробовала нанести ещё несколько раз-эффект тот же. Итог 5 шт бальзамов и 1000р на ветер, чек я не сохранила((( Так обидно...И ещё обиднее, что теперь не выпускают мой любимый бальзам.
Часто покупала в Ив Роше, копила баллы около 2000 руб на премиум продукт, однажды пришла, мне сказали, новая система и баллы мои сгорели. Никто не оповестил, специально пересмотрела сообщения в телефоне. Ни слова о сгорании баллов. В магазин больше не хожу. Была постоянным покупателем несколько лет.
Никогда не было проблем с заказами и вдруг... 15пунктов выдачи в городе, сайт даёт оформить заказ на любой из них, оформляю... 7 дней тишины, заказ на сборке, звоню, заказ на сборке, в смысле? 7дней. Пишу в чат, и о чудо в вашем городе нет пункта выдачи! Серьёзно? Их 15ть! Я годами сюда заказываю. И за неделю вы не нашли способ связаться с заказчиком, чтоб уточнить детали?! Безобрзная работа операторов!