Золотое Яблоко — отзывы

Очень разговорчивый персонал на кассе, причем не в лучшем смысле. Позволяют себе делать замечания покупателям. Захотела списать баллы с карты, назвала количество, мне списали, я подумала и ещё решила списать, на что получила недовольную реплику и поучение, что нужно сразу говорить , сколько я хочу списать.
Я попросила замолчать кассира, поскольку она продолжила комментировать ситуацию, и продать мне товар. Услышала от 18 летней малышки "как я с ней разговариваю?".
Действительно, как я вообще посмела с ней разговаривать, 40 летняя.
Необученный персонал , вам люди деньги несут, вы хамите.

Имел неосторожность заказать туалетную воду Улыбка моны лизы, на 5 знакомства с женой, на 11.06.2024 с 10.00 до 13.00. В 12.35 11.06.2024 приходит смс, что не могут доставить по техническим причинам.... Оплату всю взяли сразу, но делать ничего не хотят.... Отвратительная организация...

Регулярно делаю заказы, из-за отсутствия свободного времени, в которое можно посетить магазин лично!
Не в первый раз сталкиваюсь с проблемой: курьер без объяснения причин, не приезжает! На этом конец, тишина, к телефону никто не подходит, техподдержка ничего не знает, только "завтраками кормит"!
Ни на один мой вопрос техподдержка не ответила, с заказом не помогли!
Как в такой развивающейся компании может происходить такой "беспредел"?
Политика компании продать? Класс! А дальше нам плевать на мнение своих клиентов!

25.05.2024 оформила заказ в интернет магазине ЗЯ. Плановая дата доставки была 30.05. 29.05 мне поступает смс о том, что доставка задерживается и скоро мне сообщат новую дату. В итоге заказ не получен, так поддержка магазина ссылается на то, что заказ в доставке Сдэк. Сдэк же ссылается на ЗЯ, что якобы они заказ не отправили. После длительной переписки с поддержкой ЗЯ заказ был отменен, но деньги до сих пор пока не вернули. По второму заказу происходит аналогичная ситуация, только его ЗЯ решили отправить через курьерскую службу почты России, но сами даже не могут сказать сроки, в течение которых они передают товар на почту для отправки. В поддержке ЗЯ отвечают шаблонами, что сроки им не известны, необходимо ожидать. А чего ожидать они сами не знают. Не отвечают на вопрос больше часа, а то и дольше. Я в полном ужасе от сервиса.

24.05. мною был оформлен заказ с доставкой курьером
Номер заказа I-055319989
После получения заказа мною было обнаружено, что одна из позиций заказана неверно.
К сожалению, ЗЯ не дает возможность проверить товар при получении

Итак, товар необходимо вернуть о чем я через 15 минут после получения заказа пишу в техподдержку. Менеджер Евгений отвечает мне что это невозможно, ссылаясь на закон о розничной торговле и просит оформить заявку на возврат через приложение, в котором, кстати, все пункты относятся только к возврату по браку. Т.е. обратите внимание, магазин заранее работает с нарушением законодательства и не дает вам воспользоваться правом вернуть товар.
Но что же, заявку через приложение я оформляю на возврат ДС или же на обмен на аналогичную позицию.
Сегодня, 27.05. мне приходит отказ за подписью менеджера Шишкановой Алены, эксперта по работе с претензиями, однако она опять делает ссылку на розничную торговлю. История, конечно, максимально грустная, я совершала покупки косметики только в ЗЯ, чего делать, конечно, более не буду, готовлю досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Отзыв этот так же буду дублировать и на других площадках, чтобы предупредить покупателей о незащищенности

Я любила интернет-магазин Золотое Яблоко, неоднократно делала заказы. Но вчера произошло то, что отвратило меня от данного магазина. Началось с того, что курьер опоздал, пернесли время доставки, и мой заказ пришлось принять другому человеку. Ну это ладно, главное, что доставили. Дальше - духи во флаконе были вылиты или выпиты, в общем их была ровно половина. Я написала в техподдержку, приложила фото и что же? Мне предложили купон на 500 рублей на следующий заказ. А решить проблему? А выяснить, почему клиенты получают в таком ужасном виде заказанную и оплаченную продукцию? А вернуть деньги за ополовиненный флакон, или хотя бы прислать такой же-целый? Крайне не рекомендую.
И очень печально, что такое наплевательское отношение. Вот вам купон, еще заказывайте у нас, а если опять что придет не то, да какая разница?

Получила в подарок сертификат Золотого яблока, сделала заказ. Заказ пришёл с недовложением и никто не собирается решать вопрос. 5 разных бот работников пишут целый день, все вокруг да около. Праздник испортили, заказа нет. Но деньги получили.

До недавнего времени я любила сеть магазинов Золотое яблоко,
пока я не столкнулась с проблемой.

Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой (Azacid Dont touch my skin), она оказалось странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах об этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура".
Я вернулась в магазин и обратилась с просьбой ее вернуть, тк товар кажется странным и видимо испортился.
Попытки сверить текстуру с тестером не увенчались успехом, тк он был пуст. И с этого момента начались проблемы.
Я оставила заявление на возврат, указав в нем, что тестер был пуст и сравнение в момент написания заявления не проводилось, сыворотку или отливант не брали на проверку. Мое заявление подписал сотрудник и принял.
Через несколько дней пришел ответ, в котором было указано, что в зале есть тестеры и мне нужно было сверять товар заранее. Также было отмечено, что экспертиза (!) показала, что сыворотка соответствует всем требованиям и т. д. То есть была проведена некая экспертиза, притом, что тестер на момент подачи заявления был пуст, я свою сыворотку и не отдавала (никто и не просил) и отливант от нее не делала. Это заявление было подписано сотрудником ЗЯ и принято.
Когда в ответном письме я попросила уточнить, каким таким волшебным образом была проведена экспертиза, мне ответили, что не факт, что тестер в момент попытки сверить текстуру в день приема заявления был пуст. И подпись сотрудника ничего еще не значит. То есть меня косвенно обвинили во лжи (!) и сняли ответственность с сотрудника, подписавшего мое заявление.
И еще было отмечено, что все свойства товара указаны в карточке и они верные, и ваш товар полностью соответствует всем требованиям и т. д. Вот так вот. Без проверок. И при том, что в карточке товара такой информации не содержится. Не только на сайте ЗЯ, но и самого производителя - Don't touch my skin.
Просто ложь в квадрате.
Так что если у вас возникнут проблемы с товарами из Золотого яблока, имейте в виду, что а) сами виноваты б) см пункт а.
Вы получите наглый ответ от сети, которой неважно мнение покупателей, вас обвинят во лжи и сами же подсунут ложь в квадрате.
Я безусловно не намерена спустить этот вопрос на тормозах.
Вернусь ли я снова в этот магазин? Нет конечно, мне есть, где потратить деньги.

P.S. Служба "поддержки" стандартно к каждому отзывы пишет банальную приписку о том, тчо пишите на такой-то адрес, будем разбираться. По указанному адресу я с надеждой на рассмотрение вопроса отправила информацию по претензии. Не стоило питать иллюзий, покупатели нужны компании только до факта оплаты, после - до свидания. На конкретные факты и ложь в ответах от ЗЯ мне ответил, что это не меняет позицию компании, вопрос никто не собирается решать, не стоит ожидать даже извинений. В общем, обходите стороной магазины этой сети.

В среду 8 мая в Павелецкой плазе была сделана покупка , товара была много, сумма была на 21т, сразу не проверила чек, приехав домой обнаружила в чеке пробитый товар дважды, на суммы 2350, сразу позвонила в службу поддержи , зафиксировали мою заявку, была очень удивлена , что сроков рассмотрения нет, но пообещали оперативно дать обратную связь, по факту ложь. Звоню в пятницу , мою заявку даже еще не смотрели в магазине куда ее направили, оператор зафиксировал и тоже пообещал посодействовать и опять тишина. Звоню в воскресенье, оператор Ольга не заинтересована, говорит заученные фразы, ответов и сроков я опять не получила! Что у вас за контора , где нет сроков рассмотрения ваших же ошибок , для чего нужна ваша служба поддержки если никакой поддержки нет , они не могут связаться с магазином? Почему покупателю не возвращаются его деньги? Почему покупатель должен сам звонить и выяснять, когда ему вернут деньги по вашей ошибке? Ваши бездействия могу расценивать , как мошеннические. Со своей стороны я буду писать жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор.

Это мой первый онлайн заказ в магазине ЗЯ, был оформлен 19 апреля и сразу оплачен.
Заказ разделили на 3 посылки с разными сроками доставки. Позже выяснилось, что одной позиции из данного заказа не было в наличии. Как я поняла из отзывов - это обычная практика данного магазина, буду ждать возврат.
2 посылки доставили вовремя. С третьей посылкой I-052390298B, самой важной и объемной, в которой и не было одного товара в наличии, начались проблемы.
Изначально доставку назначили на 23.04 (на 4-й день после оформления), затем доставку перенесли в ЛК еще на один день - на 24.04. Ждала её весь вечер. Не привезли, не позвонили. При этом в ЛК статус заказа все это время был "на уточнении".
Написала в чат, общалась со специалистом Алсу, сообщила, что заказ не привезли и статус все еще "на уточнении". Специалист просто предложила снова перенести доставку, уже на 26.04. Перенесли. Дата доставки в ЛК снова изменилась, статус остался тот же (на уточнении). За день до предполагаемой доставки я снова обратилась в чат, общалась с Андреем, сообщила, что статус заказа в ЛК не поменялся, что доставку переносили уже 2 раза, попросила подтвердить, что все ок, что заказ привезут. Специалист подтвердил, что доставка будет 26.04. В день доставки статус заказа оставался "на уточнении", решила позвонить на горячую линию. Общалась с Катериной. И только она (3-й специалист ЗЯ, с которым я общалась) мне сообщила, что этот заказ вообще находится в статусе "оформлен", ни разу никуда не отправлялся и 26.04 он снова ко мне не приедет. То есть с 19.04 по 26.04 оплаченный заказ болтался непонятно где, при нескольких моих обращениях в поддержку ЗЯ.
Катерина сообщила, что со мной свяжутся и согласуют новую дату доставки. Когда я спросила каким образом свяжутся, уточнила - по телефону, поступит звонок.
Никто мне, конечно, не позвонил, просто в ЛК перенесли поставку в 4-й (!!!) раз на 29.04. Неважно, что мне это может быть неудобно, доставку ведь можно перенести и в 5-й раз ) Прислали смс, что заказ задерживается, но едет (в первый раз), при этом статус в ЛК все еще "на уточнении".
Я, простите, никогда с таким сервисом не сталкивалась, даже не знаю что тут можно написать.
Крайне не рекомендую оформлять здесь заказ, если товар нужен к конкретной дате, на подарок и т.д.
Заказ еще не получен, отзыв буду дополнять.