Золотое Яблоко — отзывы

Доставка отвратительная, ждать нужно два дня с утра и до вечера ....товар можно приобрести дешевле и во время в других магазинах. Очень сожалею, что решила воспользоваться этим магазином, не прочитав отзывы заранее.Ни кому не рекомендую этот магазин!!! И деньги вернуть тоже почти не реально или ожидайте не меньше месяца, а то и полтора.

Почему не кладут никакие пробники и подарки в пакет , когда заказываешь не на 5000руб? Это очень не приятно

Здравствуйте!
Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв на некогда мой самый любимый магазин.

2 апреля заказала кружку ODARYADARYA (заказ №А-050835828).
Кружка пришла со сколом на донышке. Этот скол был "предусмотрительно" заклеен бумажкой с датой. Поэтому, несмотря на то, что в пункте выдачи, я внимательно осмотрела товар, брак обнаружила только дома, когда отклеила эту бумажку.

Сразу же написала в поддержку (5.04.2024). Мне предложили промо-код на 600 руб. и бесплатную доставку на следующий заказ от любой суммы. Я отказалась, т.к. не держу дома посуду со сколами. Хочется же получить радость от покупки. Тем более, стоимость чашки - 3537 руб., а не 400!

7 апреля 2024 года мне сообщили, что возможен обмен, т.к. товар в достаточном количестве присутствует на складе.

10 апреля курьер забрал товар. Хочу отметить, что я оставляла для курьера номер телефона, отличный от моего основного, т.к. на основном у меня стоит блокировка незнакомых номеров. Меня уверили, что комментарий для курьера зафиксирован. В итоге, курьер не мог до меня дозвониться, т.к. номер ему не передали. Он даже показал мне накладную, в которой не было никаких комментариев. Хорошо, что я быстро среагировала и перезвонила ему, иначе это бы растянулось еще непонятно на какое время. Это к вопросу качества сервиса. Руководителя Отдела контроля качества обслуживания ( если такой имеется) прошу обратить на это внимание.
Несмотря на то, что с представителем службы поддержки ( Максимом) мы изначально договорились на обмен товара, почему-то при оформлении заявки для курьерской службы, он мне сообщил, что денежные средства будут возвращены после того, как поступить информация о возврате от курьерской службы. Это повергло меня в легкий ступор, но я подумала, может быть обмен предполагает возврат денег и самостоятельный перезаказ. Поэтому, придираться не стала.

11 апреля я получила уведомление от СДЕК, что возвращенный товар доставлен. Поскольку я оформляла товар в рассрочку с помощью сервиса Долями, и следующий платеж должен был списаться 16 апреля я решила поинтересоваться, когда вернут деньги. Это было критично важно для меня, т.к. если бы возврат не успели осуществить, у меня возникла бы просрочка по оплате , и испортилась бы кредитная история в этом сервисе. Не по моей вине, замечу. Поэтому я решила еще раз заранее напомнить об этом Золотому Яблоку. На что менеджер (Анна) послала меня в службу поддержки покупателей "Долями" на их сайте. Меня это очень возмутило. Зачем мне туда обращаться, если ЗЯ не оформило возврат? У сотрудников вообще что ли причинно-следственные связи отсутствуют в голове! Я Вам некачественный товар вернула, получила подтверждение с Вашей стороны, хочу получить возврат своих денег. Меня утешили: если в сервисе Долями и произойдет списание следующей части, то после смены статуса в личном кабинете денежные средства будут мне возвращены. Вопрос: какого художника я должна платить Вам следующую часть за товар, которого у меня нет. Я что? Микрофинансовая организация, чтобы Вас кредитовать? Отмену оформить не сложно, обычно оформляли в течение часа. Или за 6 дней трудно кнопку нажать? И документы бухгалтеру передать? Но я держала себя в руках.

12 апреля 2024 сотрудники ЗЯ очнулись, и вспомнили, что я хотела оформить обмен, а не возврат. И вновь предложили мне этот вариант. Я с радостью согласилась. Договорились, что я сама получу товар в СДЭК, т.к. веры в то, что хватит ума передать мой правильный телефон курьеру, уже не было... Обещали отправить в течение 3х рабочих дней. 16 апреля вновь написала в поддержку, извинились, обещали отправить. Сегодня 18 апреля. Ни товара, ни денег.
Кстати, второй платеж в Долями я оплатила, чтобы не портить кредитную историю. За "воздух".

Что происходит в административном офисе Золотого Яблока мне непонятно. По какому принципу набирают сотрудников, у которых отсутствуют причинно-следственные связи в уме, тоже...Почему отсутствует контроль качества обслуживания со стороны руководства при такой заявке на лидирующие позиции на рынке косметики?

Очень бы хотелось оперативно ( не через 2 недели) получить товар по обмену или хотя бы деньги. Пока сложилось впечатление, что я с "дуркой" переписываюсь.

Первый раз вижу, что бы возврат средств за отмену заказа проходил так долго! Часто бывает, что сделала заказ и по каким-то причинам приходится отменить. Всегда возврат средств за отмену проходит моментально во всех магазинах. Но не в золотом яблоке! Сделали заказ, отменили на следующий день. Заказ еще не был отправлен. Статус отменяется висит несколько дней, средства не возвращаются! Такого безобразия нигде не встречала. Даже не ожидала от такой сети такого отношения!

26 февраля сделали заказ на 3 подарочные карты , на 8 марта подарили, выяснилось, что на них нет, денег, оператор сказала в течении 5 рабочих дней зачислим, сегодня 16 апреля, ваша заявка в приоритете, проводится внутреннее расследование, по срокам так и не сказано, когда решиться вопрос, явное мошенничество! обходите стороной ИХ))))Комментарии удаляют, отсюда!

Сделала заказ зубную пасту, ополаскиватели для полости рта, масло для волос, компактную пудру для лица и гель для умывания, пришла долгожданная коробка! Получила коробку с заказом в пункте выдачи моего города! Пришла домой, распечатала, и просто была в шоке, не доложили две позиции из моего ОПЛОЧЕННОГО ЗАКАЗА!!! Деньги то сразу списывают! Компактная пудра и гель для умывания отсутствовали! Написав в поддержку, получила ответ что всё было положено в коробку, и это уже ваши проблемы, что их там нет)))) Хороший "бизнес" сделала себе эта контора, за наш счёт!!!! Прежде чем заказывать в этом магазине читайте отзывы!!!! Таких случаев как у меня ОЧЕНЬ МНОГО!!! ОБМАНЫВАЮТ!!!!

Подарили мне сертификаты. Никогда раньше не покупала ничего в Золотом Яблоке, но тут решила попробовать. Сайт подтормаживал, но на фоне последующего - это просто копейки.
Сначала заказ разделили на две коробки, непонятно зачем, но ладно, не критично.
Потом, их отправили отдельно, и видимо, в разное время, но это я предполагаю только со слов работницы ПВЗ, на сайте это все никак не отображалось.
Когда я пришла забрать заказ, работница ПВЗ сообщила, что одну коробку она мне может отдать, а другую, пришедшую пару дней назад, не может потому что, "барабанная дробь", она уже в возврате!
Попытка работницы ПВЗ написать в поддержку доставки, что бы я могла забрать коробку, которая всё ещё лежала на ПВЗ, провалилась, ей ответили, что пусть клиент перезаказывает в любом случае.
Моя попытка написать в техподдержку Золотого Яблока провалилась полностью, потому что там отвечал только бот.
На сайте весь этот бардак всё еще никак не отображается.
Одну коробку я забрала, другая так и уехала назад. Сайту потребовалось почти десять что бы это осознать, и запустить процесс возврата.
Ну, и в завершение истории, деньги на сертификат так и не вернулись, хотя прошло уже больше 10 дней.

Подводя итог:

Магазин просто днище ! Расскажу свою историю , заказала парфюмерную воду Tom ford 100мл 18900 , привезли её, а срок годности до 25 , это как вообще,продают остатки за такие деньги , просто днище , вернуть или поменять товар отказываются а самое убогое что заранее за сутки писала оператору что бы выясн ли срок годности, оператор сказал сейчас уточнить срок партии которую мне пршлют ,по итогу просто деньги на ветер ! Компания отвратительная ,вот кто знает Лэтуаль ,знайте там как раз таки всегда пытаются урегулировать с клиентом вопрос а тут всем наплевать.

Первый заказ я пыталась сделать 2 с лишним часа.
У них глючил сайт и правила скидки невеятные, нужно сверять заказ с 2мя списками.
Операторы отвечают примерно раз в полчаса в лучшем случае.
Я успела пообщаться с тремя, два просто перестали отвечать, на третьем мне повезло.
Я все же смогла сделать заказ, но его не привезли в оговорённое время. Прислали сообщение в ультимативной форме, что привезут на следующий день.
На следующий день просто не привезли без всяких смс.
На клиентов им конкретно насрать.
Заказ был на 2000 по подарочной карте, теперь не знаю получится ли вообще деньги вернуть.
Никогда там ничего не покупайте!

Давно являюсь клиенткой этого магазина, и ничто не предвещало беды. 28 февраля в магазине Афимол в Москве ко мне подошла женщина консультант с вопросом, что я ищу. Я пришла с конкретным списком. После того, как я сказала что мне нужно, она многозначительно ухмыльнулась, типа « вообще не то». Узнав, что мне нужен крем для рук, она спросила какой у меня бюджет(вот тут то бы мне и насторожиться, но я привыкла к вполне адекватным консультантам и пропустила этот упреждающий маневр). Я вполне искренне ответила, что мне нужно решить профессиональную проблему сухости рук (кто часто моет руки спец средствами поймут). Она тут же подвела меня к стойке с продуктами La Mer. Я спросила, сколько стоит этот крем(ни одного ценника там нет)-она мне глядя в глаза сказала -3 тысячи. Ну думаю, ладно, была не была, куплю. Дальше думаю сюжет понятен… Только в моменте оплаты я узнала, что крем стоил 10800! Может консультанты в ЗЯ столько зарабатывают, что для них нет разницы между 3 тыс и 11, но для меня разница не просто существенна, а критична. Возврат косметики очевидно-нет. Оплата подарочной картой… в общем я стала счастливой обладательницей крема для рук за 10800, который мне просто нагло втюхали. Вроде и претензий не предъявишь: типа сама дура, куда смотрела. Но во-первых крем реально отстой, я бы такой и за 1 тыс. не купила, во-вторых задача консультанта не втюхать что подороже, а помочь человеку решить его проблему. Так что будьте бдительны в этом магазине! Я так понимаю игра в наперстки и банальное кидалово на деньги у тамошних консультантов приветствуется… p.s. После всего случившегося я подошла к ней и глядя в глаза еще раз спросила, сколько стоит этот крем и она без стыда приложила его к считывателю и гордо объявила мне цену(уже после такого незамысловатого мошеннического трюка). Пусть ей будет счастье с этих процентов за эту покупку.