Я делала заказ A-048599641 в приложении, с курьерской доставкой по Москве. Делала заказ 10 марта. Во-первых, ближайшая дата доставки была только через 3 дня (то есть 13 марта) . Во-вторых, я выбирала временной диапазон доставки с 13 до 16. Ориентировочно в 15:45 поменяли время доставки, не согласовав это со мной. Я отменяю заказ. Примерно в 16:10 звонит курьер, что он уже на месте. Если бы поддержка согласовала перенос доставки со мной, уточнив предварительно у курьера, во сколько примерно он приедет, я бы подождала 10-15 минут и не стала бы отменять заказ. Курьер писал в техподдержку, там сказали, что отмена уже прошла, поэтому я на свой заказ в итоге посмотрела и ни с чем осталась. К курьеру претензий не имею. Деньги теперь вернут в течение 10 дней. 13 марта в поддержке мне весь вечер, начиная с 17 часов не отвечали, аргументируя тем, что были перегружены. Зато 14 марта с 6:32 до 07:12 утра мне пришло 5 сообщений от поддержки. Это адекватно?!
14 марта мне вернули средства, потраченные по подарочной карте. Доплаченные средства на дебетовую карту пока не вернулись. Баллы, списанные с карты лояльности в счёт заказа, я так понимаю, возвращать и не думают.
Перейдем к ужасной работе приложения. 10 марта, оформляя заказ, возможность самовывоза была только из постаматов и пвз, коих было ооооочень много. Но не было возможности выбрать самовывоз хоть из какого-нибудь магазина.
14 марта оформляю заказ. Сначала мне была доступна только курьерская доставка. Я перезапустила приложение. Стал доступен только самовывоз. Но на этот раз не было никаких пвз и постаматов, можно забрать заказ только из магазинов.
Что 10 марта, что 14 марта некоторые товары прекрасно помещаются в корзину, и спустя мгновение, его уже нет в наличии, и так несколько раз.
14 марта при оформлении заказа самовывозом из магазина, все товары были в корзине в наличии, при оплате, выдаёт ошибку, что некоторые товары недоступны для доставки. Возвращаюсь в корзину - все в наличии.
Ну что ж, видимо, буду искать другой магазин косметики, который дорожит своими клиентами.