Золотое Яблоко — отзывы

Странный подарок, вроде и деньги на нём, и не потратить. Нет радости от покупок и желания стать новым клиентом магазина.
ЗЯ - вы просто дно донное: вам денег авансом выложили, а вы товар прихапали...
На авито много их продают те, кто не может ими также воспользоваться

Подарила дочке на 8 марта подарочные карты, при оплате покупки 2 подарочные карты на 6000 рублей исчезли после оплаты. В поддержке предложили подождать 5 дней до выяснения обстоятельств. Надо идти в полицию, писать заявление о мошенничестве

Я делала заказ A-048599641 в приложении, с курьерской доставкой по Москве. Делала заказ 10 марта. Во-первых, ближайшая дата доставки была только через 3 дня (то есть 13 марта) . Во-вторых, я выбирала временной диапазон доставки с 13 до 16. Ориентировочно в 15:45 поменяли время доставки, не согласовав это со мной. Я отменяю заказ. Примерно в 16:10 звонит курьер, что он уже на месте. Если бы поддержка согласовала перенос доставки со мной, уточнив предварительно у курьера, во сколько примерно он приедет, я бы подождала 10-15 минут и не стала бы отменять заказ. Курьер писал в техподдержку, там сказали, что отмена уже прошла, поэтому я на свой заказ в итоге посмотрела и ни с чем осталась. К курьеру претензий не имею. Деньги теперь вернут в течение 10 дней. 13 марта в поддержке мне весь вечер, начиная с 17 часов не отвечали, аргументируя тем, что были перегружены. Зато 14 марта с 6:32 до 07:12 утра мне пришло 5 сообщений от поддержки. Это адекватно?!
14 марта мне вернули средства, потраченные по подарочной карте. Доплаченные средства на дебетовую карту пока не вернулись. Баллы, списанные с карты лояльности в счёт заказа, я так понимаю, возвращать и не думают.
Перейдем к ужасной работе приложения. 10 марта, оформляя заказ, возможность самовывоза была только из постаматов и пвз, коих было ооооочень много. Но не было возможности выбрать самовывоз хоть из какого-нибудь магазина.
14 марта оформляю заказ. Сначала мне была доступна только курьерская доставка. Я перезапустила приложение. Стал доступен только самовывоз. Но на этот раз не было никаких пвз и постаматов, можно забрать заказ только из магазинов.
Что 10 марта, что 14 марта некоторые товары прекрасно помещаются в корзину, и спустя мгновение, его уже нет в наличии, и так несколько раз.
14 марта при оформлении заказа самовывозом из магазина, все товары были в корзине в наличии, при оплате, выдаёт ошибку, что некоторые товары недоступны для доставки. Возвращаюсь в корзину - все в наличии.
Ну что ж, видимо, буду искать другой магазин косметики, который дорожит своими клиентами.

29 февраля получила заказ из интернет-магазина Золотое Яблоко. Флакон с гелем для умывания привезли открытым и третья часть содержимого в нем отсутствовала. Данную позицию заказывала в подарок к 8 марта. В этот же день создала в приложении заявку на обмен данной позиции. В работу мою заявку взяли только 4 марта. 4 и 5 марта по электронной почте запрашивали дополнительную информацию. 6 марта предложили в качестве решения промокод на 900 рублей за позицию стоимостью 4000 рублей. После моего отказа от промокода спросили какой вариант для меня предпочтительнее: замена товара или возврат денежных средств, хотя в заявке я указывала обмен товара. Понимая, что 8 марта завтра и никакого обмена до праздника не буде, я ответила, что предпочтительнее возврат денежных средств. 7 марта получила последнее сообщение с благодарностью за мой ответ. Неделю со мной никто не связывается. Сама несколько раз звонила в службу поддержки, сказали, что со мной пытались связаться 9 марта, но у них не получилось)) У меня ни на почте нет сообщений, ни на телефоне пропущенных звонков. Каким образом пытались связаться объяснить не могут. На сегодняшний день от службы поддержки ответ один - Ждите! Чего ждать и сколько также ответить не могут!

Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв о работе казалось бы достойного магазина, с хорошей репутацией . Делаю заказ в этом магазине не первый раз. До этого все устраивало, большой ассортимент, отличная доставка, хорошо упакованный товар и даже работа оператора была на 5. Помогли решить казалось бы очень сложный вопрос быстро и корректно. И никогда не думала, что хорошее мнение может враз испортится.
Первый момент произошел на праздник, не смогла два дня дозвониться до поддержки, мило общалась с ботом, которая обещала, что со мной вот-вот свяжется оператор и рассказывала о благах преобретения подарочной карты. Это я выучила наизусть, только ответа оператора так и не дождалась. В двух чатах тоже пообщалась с милыми ботами, узнала о большой загруженности и обещания найти человека. Нашелся через два дня). Еще через день проблему решили за пять минут, за что искренняя благодарность.
А буквально через день решила отоварить подарочный сертификат о пользе коего могу рассказывать всем сама. И вот тут было просто очень сильно удивлена отношением компании к клиенту.
Получилось так что заказ не смогли отправить в одной и даже двух доставках. Третий маленький хвостик мне предложили оплатить доставку на сумму большую, чем сумма товара, мотивируюя, что бесплатная доставка от 1000 рублей, то что заказ был больше ничего не меняло.
Связаться со службой поддержки по телефону так и не удалось, но мне опять напомнили о пользе подарочной карты ( наверно решили, что я плохо запомнила). А вопрос был, где можно посмотреть с какого склада идет товар, что бы скорректировать заказ. Оказалось это невозможно,
Поэтому если и у вас возникает такая проблема ЗЯ предлагает несколько решений
Отказаться от части нужного вам товара
Добрать товар до нужной суммы ( но не факт, что этот товар будет с «правильного склада»)
Заплатить за доставку
Перелопатить весь прайс нужного вам товара, добавляя его в корзину пока вы не увидите что все заказы или несколько можно объединить (очень увлекательное занятие, учитывая ассортимент магазина)
В общем при последнем заказе лояльность к данному магазину снизилась до 0, никогда не буду в нем заказывать без большой необходимости, сейчас много других площадок для этого.
А руководству и отделу по работе с клиентами, посоветую обратить внимание на работу вашей службы, ведь именно по ней у людей которые не имеют возможности посетить ваши магазины складывается о вас впечатление.
И в конце заказ я удалила и когда вернусь к нему снова не знаю, а это ваши деньги и ваша прибыль, понимаю, что в целом по компании этого даже не заметно, но судя по отзыва не я одна удивлена этим и не я одна задумываюсь о том так ли необходимо продолжать пытаться быть вашим клиентом.
Кстати заметила, сто что на отзывы тоже отвечает милый бот Зоя

08.03 покупал товар в Афимоле на сумму 5300 рублей в момент оплаты у них зависла касса не выдали ни чека ни товара и вот уже практически неделю возвращают деньги. Ужасный магазин. Служба поддержки, как в чате так и по телефону вводят заблуждение что якобы денежные средства отправили, когда попросил прислать платежное поручение - тишина. Ужасный магазин.

Заказ I-048677927 А не могут доставить долгое время. Причем вторую посылку из заказа доставили в срок. До оператора не дозвониться, в чате не отвечают. В личном кабинете дата доставки не меняется.
Решите вопрос с заказом, чтобы не доводить ситуацию до жалоб в Роспотребнадзор.

Добрый день! А Вам для чего горячая линия, уже вторые сутки жду ответ на простой вопрос, дозвониться не возможно всегда занято. Вы что не можете организовать нормальную бесперебойную работу вашей горячей линии ?

заказ не доставлен .с карты деньги списали .поддержка не отвечает от слова совсем не в теллеграмм , не в ватсап

Все больше убеждаюсь что в этом магазине покупать ничего не стоит, заказала товар мало того что деньги за доставку содрали хотя заказ был больше 5тыс руб, объяснили что товар с другого склада( вообще нахалы конечно же не один интернет магазин так не делает. В итоге привезли не тот товар и до сих пор не вернули деньги. Подарили электронный сертификат, сделала заказ оплатить им не могу, это что за магазин такой?