Золотое Яблоко — отзывы

Добрый день !
Мною был сделан заказ в вашем интернет магазине A-037145518.
25.11.2023 я его получила , но не в полном объеме. Вместо гидрофильно масла арт. 19000198828 , привезли корректор , который я не заказывала. Об этом я сразу же сообщила по тел. Вашей поддержки и написала заявление в приложение ВЗ-079273 от 25.11.23.
До сих пор нет никакого решения по моему вопросу .

Вы даже мне здесь чуть ниже ответили, что со мной должны были связаться и согласовать дату , но на данный момент этого еще не произошло. В чате вообще перестали отвечать на мои вопросы о том , когда же мне уже позвонят.

Не могу получить заказ с 05.12.2023
Потеряли. Обещаю разобраться и тишина. На руководство не переключают.

Раньше делала заказы в ЗЯ и проблем небыло. Но две недели назад сделала заказ на 16000 руб, оплатила, время доставки сначала переносили, а потом и вовсе её отменили без объяснения причин. Деньги за отсутствующий заказ обещали вернуть в течении 10 дней, вот только на сайте дата отмены заказа подозрительным образом изменилась, на несколько дней вперёд, видимо для того чтобы увеличить время удержания моих денег. В поддержку обращаться бесполезно, никто ничего не знает и не хочет разбираться в ситуации. В итоге: списали деньги, тянули время, потом заказ отменили сами, никак этого не объяснив, а теперь ещё и деньги не возвращают! Верх наглости. Обязательно буду обращаться в роспотребнадзор. И больше никаких покупок в этом магазине.... и что забавно, деньги все не возвращают, завтраками кормят, зато свою тупую рекламу на почту присылают с завидным постоянством.

Совершила покупку на сайте ЗЛ,после чего заказ сам отменился,думали мы сами его отменили, оказалось нет, были проблемы на сайте и заказ сам отменился, в поддержки предложили снова оплатить заказ а за отмененный заказ деньги вернут автоматически....почитав отзывы, люди пишут что заказ отменяют а деньги не возвращают клиентам по 3-4 недели (при сроках якобы 10 дней)поддержка ничего не знает, автоматически теперь и в чате вотсапе мои сообщения пометили и вообще не отвечают! МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ КОГДА ИЗМЕНИТСЯ СТАТУС И КОГДА БУДЕТ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ!! (все ваши отписки я зафиксировала и передала в Роспотребнадзор для дальнейшего разбирательства)вы целенаправленно удерживаете денежные средства, и еще доставка у вас хуже некуда, врагу не пожелаешь (заказ М-038974271)

Добрый день ! 
Мною был сделан заказ в вашем интернет магазине A-037145518. 
25.11.2023 я его получила , но не в полном объеме. Вместо гидрофильно масла арт. 19000198828 , привезли корректор , который я не заказывала. Об этом я сразу же сообщила по тел.  Вашей поддержки и написала заявление в приложение ВЗ-079273 от 25.11.23.
До сих пор нет никакого решения по моему вопросу .

Прошу разрешить мой вопрос в срок до 5 календарных дней . Иначе буду вынуждена подавать официальную претензию на вас .

Сделал заказ 04.12.3023, оплату произвёл полностью согласно договору оферты заказ № М-038777838, заказ должен был привезти курьер, время доставки 19-00 до 23-00 прошло три дня, каждый раз в смс уведомления писали извиняемся доставка будет завтра, в последнем уведомлении написали заказ отменен по тех. причинам, а причина одна заказ подорожал, и есть на складе. Вердикт: нарушают все мыслимые правила продажи игнорируют законы. Претензию написал в Эл. Почте, а так же в чате ватсап. По правилам есть 7 дней для получения купленного товара.

Заказала 27.11.2023 2 парфюма мужской и женский в подарок!!! Назначила день на 01.12.2023, но заказ так и не пришел. Написали что переназначили на 04.12.2023 и в этот день тоже не пришел!!! Звоню на горячую линию ответ постоянно один и тот же « Что им очень жаль что так происходят, они попробуют поторопить доставку и пришлют мне ответ» Но опять тишина. Сегодня уже 07.12.2023 заказ мой до меня так и не доехал. Пишешь им на сайт они только дату доставки меняют и все. Я уже и не знаю что делать. Так как на счет того чтобы вернуть деньги многие говорят что ни чего не возвращают!!!! Я конечно надеялась что все таки сегодня я получу свой заказ у них проснуться совесть и они решат мою проблему. Но как всегда в ответ тишина и заказа моего нет.

Такое ощущение, что Золотое яблоко у нас ведет свой бизнес по своим правилам и на ЗоЗПП для вас не писан. Товар оплачен, в указанный день не доставлен. Подождала еще день, тишина. В чатах никто не хочет отвечать, в Телеграмм канале тоже тишина, дозвониться просто нереально. Поддержка конечно, как в Советском союзе. До известных брендов и конкурентов вам еще минимум лет 5 стараться. Больше к вам не ногой. А по поводу возврата денежных средств значит встретимся в суде

24.11.2023 мной был оформлен и оплачен заказ М-037893629. Доставку назначили на 26.11.2023 с 13:00 до 16:00.
В указанную дату курьер впритык по времени доставил заказ, однако привезли только половину оплаченных товаров.
Обратилась в службу поддержки, проверили, подтвердили что половина заказа осталась на складе, не доложили.
Любой нормальный магазин просто бы извинился и вернул деньги, но с Золотым Яблоком - нет, так не получится. При том что это жесткий косяк магазина, возврат денег - это проблема клиента, и для того чтобы вернуть свои же деньги, клиенту придется пройти целый квест… Оформить возврат через приложение которого у меня нет, распечатать-заполнить-подписать-отсканировать заявление. Принтера и сканера у меня нет - предложили воспользоваться графическими редакторами…
Сегодня уже 3 декабря, денег мне до сих пор так и не вернули, возврат до сих пор не оформили.
Считаю это откровенное хамство и воровство. Никому не рекомендую данный магазин!!! Когда-то раньше Золотое Яблоко возможно и уважало и ценило своих клиентов, а сейчас откровенно обворовывают - не докладываю товар, надеясь что возможно кто-то просто не заметит, а тем кто заметит, деньги все равно не возвращают! Сейчас такое огромное кол-во нормальных магазинов, такой выбор… Советую выбрать кого-то более надежного кто сможет оперативно исправить свой косяк в случае необходимости и вернуть деньги если что-то «случайно» не доложили!

Заказала в подарок мужу парфюм. Заказ оформила и оплатила 29.11.2023, доставку осуществили, как выбрала на сайте, 30.11.2023 с 10.00 до 18.00. Очень довольна. Парфюм стоил 11 тыс, с учётом скидки и промакода вышло 7400,доставка бесплатная. И что ещё порадовало, так это подарок к заказу!!! Косметичка! Полная- 3 пробника парфюма, маски для лица, шампунь, крем для рук, маска для волос, крем для лица. Очень приятно!